醫(yī)院競爭力與全面品質(zhì)經(jīng)營(ppt38)-文庫吧在線文庫
【正文】 獎評審項目 TQM（五）之 3 ? 人力資源與知識管理 （續(xù)） – 知識管理 ? 知識的確認與取得 ? 知識的發(fā)展、應(yīng)用與更新 ? 知識的傳播 ? 知識管理產(chǎn)生的價值 註：國家品質(zhì)獎評審項目 TQM（六）之 1 ? 資訊策略、應(yīng)用與管理 – 資訊策略規(guī)劃 ? 資訊策略的形成 ? 資訊取得的完整性與方式 ? 資訊的品質(zhì) ? 資訊系統(tǒng)的維持、更新與改善 ? 以資訊策略提升組織競爭力的做法 註：國家品質(zhì)獎評審項目 TQM（六）之 2 ? 資訊策略、應(yīng)用與管理 （續(xù)） – 網(wǎng)路應(yīng)用 ? 網(wǎng)路應(yīng)用的層面與廣度 ? 網(wǎng)路應(yīng)用的基本架構(gòu)與功能 ? 利用網(wǎng)路提升競爭力的做法 – 資訊應(yīng)用 ? 資訊的分析 ? 資訊的應(yīng)用 註：國家品質(zhì)獎評審項目 TQM（七）之 1 ? 流程（過程）管理 – 產(chǎn)品流程（過程）管理 ? 產(chǎn)品開發(fā)過程的設(shè)計 ? 產(chǎn)品的作業(yè)與傳遞過程 ? 品質(zhì)管制過程 ? 作業(yè)與傳遞過程的檢討改進 註：國家品質(zhì)獎評審項目 TQM（七）之 2 ? 流程（過程）管理 （續(xù)） – 支援性活動管理 ? 關(guān)鍵支援性營運過程的設(shè)計 ? 關(guān)鍵支援性營運過程的改善 – 跨組織關(guān)係管理 ? 外部合作的重要產(chǎn)品或服務(wù) ? 評估制度的設(shè)計 ? 提升績效制度的設(shè)計 註：國家品質(zhì)獎評審項目 TQM（八）之 1 註：國家品質(zhì)獎評審項目 ? 經(jīng)營績效 – 顧客滿意度績效 ? 顧客滿意度的檢視 ? 顧客抱怨的處理 ? 顧客關(guān)係與忠誠度 ? 產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)績效指標 – 市場發(fā)展績效 – 財務(wù)績效 – 人力資源發(fā)展績效 TQM（八）之 2 ? 經(jīng)營績效（續(xù)） – 資訊管理績效 –
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