醫(yī)院競爭力與全面品質(zhì)經(jīng)營(ppt38)(專業(yè)版)
【正文】 全面品質(zhì)經(jīng)營與醫(yī)院競爭力 醫(yī)院競爭力 ? 確認(rèn)使命與願(yuàn)景 ? 掌握市場變數(shù) ? 妥適規(guī)劃營運(yùn)策略 ? 爭取顧客認(rèn)同 ? 不斷創(chuàng)新與發(fā)展人力資源 ? 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 醫(yī)療品質(zhì)的發(fā)展趨勢 ? 消費(fèi)者對品質(zhì)的需求與期望增加 ? 醫(yī)療供給者對顧客服務(wù)品質(zhì)的競爭 ? 提升品質(zhì)的法規(guī)增加 ? 測量品質(zhì)的方法標(biāo)準(zhǔn)化 ? 容易取得更多更好的資訊 ? 持續(xù)性品質(zhì)改善與全面品質(zhì)經(jīng)營（ TQM）觀念的引進(jìn) TQM（一）之 1 ? 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念 – 經(jīng)營理念與價(jià)值觀 ? 組織經(jīng)營理念與價(jià)值觀的形成與內(nèi)涵 ? 組織經(jīng)營理念與價(jià)值觀的落實(shí) – 組織使命與願(yuàn)景 ? 組織使命與願(yuàn)景的形成與內(nèi)涵 ? 組織使命與願(yuàn)景的落實(shí) – 高階經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 高階主管的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 組織績效的檢視 註：國家品質(zhì)獎(jiǎng)評審項(xiàng)目 TQM（一）之 2 ? 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念 （續(xù)） – 全面品質(zhì)文化的塑造 ? 推行全面品質(zhì)文化的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 全面品質(zhì)管理的理念與文化 ? 組織功能與職責(zé) – 社會(huì)責(zé)任 ? 公共安全與衛(wèi)生 ? 環(huán)境保護(hù) ? 社會(huì)關(guān)係 註：國家品質(zhì)獎(jiǎng)評審項(xiàng)目 理 念 公立醫(yī)院 創(chuàng)新改革的領(lǐng)航者 理 念 堅(jiān)持品質(zhì) 守護(hù)健康 價(jià) 值 觀 關(guān)愛生命 傳播健康 使 命 照顧弱勢 財(cái)務(wù)自主 品質(zhì)保障 願(yuàn)景 TQM（二） ? 策略管理 – 整體策略規(guī)劃 ? 策略目標(biāo) ? 策略發(fā)展程序 – 經(jīng)營模式 ? 經(jīng)營模式的建立、運(yùn)作與評估 ? 危機(jī)管理 /風(fēng)險(xiǎn)管理之考量 – 策略執(zhí)行與改進(jìn) ? 行動(dòng)方案的發(fā)展和部署 ? 績效評估與改進(jìn) 註：國家品質(zhì)獎(jiǎng)評審項(xiàng)目 透過 T
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