【正文】 老七大手法 ——層別法 ? 層別法范例： 某醫(yī)院急診藥房不同班次發(fā)生差錯件數(shù)調(diào)查表 班次 差錯件數(shù) 占總差錯件數(shù)比率 白班 2 10% 中班 3 15% 夜班 15 75% 合計 20 100% 案例：某醫(yī)院急診藥房某月白班、中班、夜班共發(fā)生差錯 20見，藥劑科為了得到更明確的信息，以便采取措施進(jìn)行改善，從白班、中班、夜班的角度對發(fā)生差錯進(jìn)行層別分析，如下： 利用層別法分析，得出結(jié)論： 夜班是造成差錯發(fā)生的主要班次，應(yīng)優(yōu)先采取措施進(jìn)行改善。 （ L）和最小值（ S）。 老七大手法 ——柏拉圖 ? 定義： 柏拉圖是美國品管大師裘蘭博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的統(tǒng)計圖加以延伸所創(chuàng)造出來的，又稱排列圖，是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、狀況、發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋求占最大比率的原因、狀況或位置的一種圖形。 老七大手法 ——柏拉圖 確定分析的項(xiàng)目 制作查檢表，收集數(shù)據(jù) 對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類 繪制縱軸、橫軸 畫柱狀圖和累計曲線 完成 按問題發(fā)生次數(shù)排序，并求出合計次數(shù)、百分比、累計百分比。 （ 2）人、事、地、物 “ Why法” “ 4321”。以下情況都可以使用親和圖： ? 用于掌握各種問題點(diǎn)，想出改善對策。 ： 攤開 → 反復(fù)研讀 → “好像相似” → 歸類。 成分析 報告； 分析報告發(fā)掘改善 對策。它是用于分析質(zhì)量因素復(fù)雜關(guān)系的一種圖形。將多個變量化為 少數(shù)綜合 變量的一種多元統(tǒng)計方法 。 ? 根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣求特征值和特征量 。 新七大手法 ——箭線圖 ? 箭線圖的功用 ? 用于 新品開發(fā)計劃和 管理。 54 新七大手法 ——箭線圖 55 新七大手法 ——箭線圖 作業(yè)名稱 先行作業(yè) 時間 作業(yè)名稱 先行作業(yè) 時間 A． 起草方案 10天 G． 領(lǐng)導(dǎo)慰問 DEF B． 領(lǐng)導(dǎo)審簽 A 5天 H． 表彰大會 G C． 印發(fā)方案 B 1天 I． 印發(fā)表彰決定 H 1天 D． 星級護(hù)士評選 C 15天 J． 領(lǐng)取獎金 I 3天 E． 優(yōu)秀護(hù)士長評選 C 7天 K． 總結(jié)報告 J 3天。 。雷達(dá)圖是專門用來進(jìn)行多指標(biāo)體系比較分析的專業(yè)圖表。 推移圖主要目的是觀察變量是否隨時間變化而呈某種趨勢。 ? 流程圖的繪制： 明確起點(diǎn) /終點(diǎn) → 描述所有步驟 → 按順序排列 → 用箭頭鏈接 → 檢查是否完整。 ? 排序法 圈 員 項(xiàng)目 張三 李四 王五 林六 陳七 合計 游玩 1 3 1 4 4 13 吃飯 2 1 2 2 3 10 發(fā)禮品 3 2 4 3 1 13 看電影 4 4 3 1 2 14 QCC其他常用手法 ——記名式團(tuán)體技巧法 ? 多重投票法 飯 店 投 票 第一次投票 第二次投票 第三次投票 老街坊 1 北斗星 3 睡午覺 3 紅燜羊肉 4 3 凰庭假日酒店 5 4 麥當(dāng)勞 6 6 2 肯德基 8 7 8 QCC其他常用手法 ——記名式團(tuán)體技巧法 QCC其他常用手法 ——記名式團(tuán)體技巧法 ? 加權(quán)投票法 圈 員 項(xiàng)目 張三 李四 王五 林六 陳七 合計 香辣雞腿堡 1 3 5 1 6 16 勁脆雞腿堡 4 2 1 1 0 8 吮指原味雞 5 2 1 7 2 17 奧爾良雞翅 0 3 3 1 2 9 ? 優(yōu)先次序矩陣 ? 優(yōu)點(diǎn)： 客觀、理性、全面、公平。 柏拉圖 ； 。 異常要隨時加以注意 。 ；重點(diǎn) 。 新老七大品管手法比較 提 綱 品管老七大手法 品管新七大手法 品管其他常用手法 新老七大品管手法比較 QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用 QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用 主題 選定 計劃 擬定 現(xiàn)狀 把握 目標(biāo) 設(shè)定 解析 對策 擬定 對策實(shí)施與檢討 效果 確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 檢討 與 改進(jìn) 品管圈老七大手法 查檢表 ○ ● ● ○ ○ 散布圖 ○ 層別法 ○ ○ ● ○ ○ 直方圖 ○ ○ ○ ○ ● ○ 柏拉圖 ● ● ○ ● ○ ● ○ 特性要因圖 ○ ○ ● ○ 控制圖 ○ ● ○ ● ● ○ ○ 品管圈新七大手法 親和圖 ● ● ● ● 關(guān)聯(lián)圖 ○ ○ ● 系統(tǒng)圖 ○ ● ○ ○ 矩陣圖 ● ○ ○ ● 矩陣數(shù)據(jù)解析法 ○ ○ 過程決定計劃圖 ● ○ 箭 線 圖 ● ○ 品管圈其他常用手法 頭腦風(fēng)暴 ● ● ● ● ● 甘特圖 ● 雷達(dá)圖 ● 推移圖 ○ ● ○ ● ○ 流程圖 ● ● 記名式團(tuán)體技巧法 ● ● ● ○ 優(yōu)先次序矩陣 ● ● ● ○ 注：●表示非常有用； ○ 表示可以用。 計算復(fù)雜 ， 需要計算機(jī)輔助分析 過程決定計劃圖 ； 。 關(guān)聯(lián)圖 ； ； ； 。 。 提 綱 品管老七大手法 品管新七大手法 品管其他常用手法 新老七種品管手法比較 QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用 品管手法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 注意事項(xiàng) 查檢表 ； 精密度不夠 項(xiàng)目考慮要周詳 散布圖 相關(guān)因素一目了然 ； 。 ? 缺點(diǎn)： 全憑主觀影響，缺乏客觀依據(jù)。 QCC其他常用手法 ——推移圖 ? 推移圖范例 : 系列 1, 1月 , 系列 1, 2月 , 系列 1, 3月 , 系列 1, 4月 , 系列 1, 5月 , 系列 1, 6月 , 系列 1, 7月 , 13 系列 1, 8月 , 某醫(yī)院心內(nèi)科 18月份平均住院日情況 QCC其他常用手法 ——流程圖 ? 定義： 一種展示系統(tǒng)工作以及工作順序的圖表，它由一些 圖框和流程曲線組成，其中圖框表示各種操作的類 型，圖框中的文字和符號表示操作的內(nèi)容，流程線 表示操作的先后順序。 ? 清楚的看見組織優(yōu)勢和弱點(diǎn)的強(qiáng)度。 ? 組成： 橫坐標(biāo)表示時間，縱坐標(biāo)表示活動內(nèi)容；虛線表示計劃，實(shí)線表示實(shí)施。 。 ? 工廠遷移計劃及 管理。 起 點(diǎn) 目 標(biāo) 過程 過程 過程 過程 過程 過程 過程 過程 過程 新七大手法 ——過程決定設(shè)計圖 ? PDPC法 分類 48 新七大手法 ——過程決定設(shè)計圖 A0 A1 A2 A3 A4 An Z B1 B2 B3 Bn C1 C2 C3 Cn D1 D2 D3 Dn 順向進(jìn)行式 (類型 Ⅰ) 初