【正文】 ? 各職能領域 (例如研發(fā)、市場營銷等等 )難以在地域間形成協(xié)作 19 矩 陣 式 結 構 描述 ? 存在網(wǎng)格狀或網(wǎng)絡狀的多條匯報路線 ? 形成了多路決策、溝通和權力均衡的正式系統(tǒng) ? 常見于以工程和項目方式進行業(yè)務管理的組織 ? 多條聯(lián)系渠道將有利于加強組織內部的業(yè)務協(xié)調與協(xié)作 優(yōu)勢 ? 將同時對地域、職能和產(chǎn)品加以關注 ? 迫使管理者對各種因素進行全面考慮并可能由此導致各方面在中長期行動方面達成一致 ? 可以根據(jù)面對的問題調集各方面的專家 ? 對稀缺資源的配置更為有效 ? 溝通的范圍更為廣泛 ? 對于技術專家來說其職業(yè)發(fā)展機會總體上來說比傳統(tǒng)的金字塔型結構的組織更多一些 劣勢 ? 比較復雜并且往往難以管理 ? 容易出現(xiàn)權力爭奪和小利益團體 ? 組織成本較高 ? 決策緩慢并且容易形成文山會海式的企業(yè)文化 20 按 前 端 / 后 端 劃 分 描述 ? 一些部門集中負責處理與客戶相關的事務，另一些部門集中與產(chǎn)品開發(fā) ? 前端的業(yè)務包括銷售、服務、軟件應用等等，后端業(yè)務包括研發(fā)、工程、采購、制造等等 ? 相對較新的業(yè)務模型，兩端對各自的損益負責 ? 兩端的綜合業(yè)務和聯(lián)系包括市場營銷、業(yè)務拓展和信息系統(tǒng)等等 ? 英國電信在 90年代采用了這一形式的組織結構 優(yōu)勢 ? 能夠及時響應特定客戶的要求，例如前端的培訓服務和軟件應用服務 ? 產(chǎn)品和服務組合在一起推向客戶 ? 兩端的業(yè)務可以比較容易地分別進行衡量 劣勢 ? 兩端的連接可能存在困難 ? 兩端之間的協(xié)調和配合也往往存在問題 ? 后端可能希望直接向外部市場銷售產(chǎn)品，前端則可能向客戶提供外部產(chǎn)品。 12 規(guī) 范 化 與 靈 活 性 規(guī) 范 管 理 ：規(guī) 劃 化 的 管 理 體 系 有 利 于 組 織 進 行 預 測 和 控 制 ， 并 且 能 夠 依 據(jù) 既 定 程 序 對 客 戶 需 求 和 外 部 環(huán) 境 變 化 作 出 標 準 化 的 反 饋 。 因 此 ， 組 織 變 革 成 為 了 企 業(yè) 重 新 獲 取 競 爭 優(yōu) 勢 的 必 然 選 擇 ： ? 建 立 團 隊 型 組 織 ? 推 行 結 構 扁 平 化 ? 構 建 網(wǎng) 絡 結 構 5 目 錄 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結 構 再 造 英 國 石 油 公 司 案 例 建 立 學 習 型 企 業(yè) 德 勤 的 組 織 結 構 咨 詢 服 務 6 戰(zhàn) 略 制 度 結 構 文 化 資 源 流 程 企 業(yè) 價 值 組 織 結 構 與 企 業(yè) 價 值 7 快速增長階段 組織轉型階段 穩(wěn)定增長階段 初步形成服務線 保證服務質量 建立基礎客戶群 成功的關鍵 形成規(guī)范的管理體系 服務線重心轉移 地域擴張 提供高質量高附加值服務 維護并發(fā)展核心能力 研發(fā)開發(fā)新服務 投入必要資源 保證公司增長 市場環(huán)境和業(yè)務結構 的變化給企業(yè)管理結 構帶來影響同時企業(yè) 效率受到困擾 無法維持早期在業(yè) 務上取得的成功 設計并實施新的 管理體系以適應 環(huán)境的變化和實 現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標 競爭的焦點逐步集中于 成本、質量和服務水平 未能建立有效 的管理體系以 鞏固早期的成功 企 業(yè) 在 不 同 成 長 階 段 的 組 織 結 構 變 革 8 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務線布局 各業(yè)務線業(yè)務流程 職能部門配置 各業(yè)務線相關資源 業(yè)務部門職責劃分 關鍵崗位職責界定 職能部門管理流程 各部門 人員配備 職能部門職責劃分 組 織 結 構 再 造 流 程 9 組 織 結 構 再 造 的 幾 個 考 慮 因 素 橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級 集 權 管 理 與 分 權 管 理 規(guī) 范 化 與 靈 活 性 正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 10 橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級 橫 向 跨 度 ： 橫 向 業(yè) 務 細 分 能 夠 使 員 工 更 為 專 業(yè) 化 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 。 分 權 管 理 ： 分 權 管 理 體 系 通 過 給 予 基 層 管 理 人 員 現(xiàn) 場 決 策 授 權 而 提 高 組 織 的 反 應 速 度 和 應 變 能 力 ， 并 且 能 夠 鼓 勵 基 層 管 理 人 員 勇 于 承 擔 更 大 的 責 任 ， 面 對 更 大 的 風 險 。 ? 非 正 式 組 織 往 往 是 最 難 塑 造 和 改 變 的 ， 其 蘊 含 的 深 層 次 的 信 念 和 行 為 規(guī) 范 將 圍 繞 在 管 理 人 員 周 圍 。 直 線 職 能 型 組 織 將 變 得 更 為 扁 平 化 ， 企 業(yè) 將 圍 繞 項 目 進 行 組 織 ， 技 能 專 業(yè) 化 程 度 將 不 再 是 企 業(yè) 關 注 的 焦 點 。 :10:2801:10Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度