【正文】 ? 各職能領(lǐng)域 (例如研發(fā)、市場營銷等等 )難以在地域間形成協(xié)作 19 矩 陣 式 結(jié) 構(gòu) 描述 ? 存在網(wǎng)格狀或網(wǎng)絡(luò)狀的多條匯報(bào)路線 ? 形成了多路決策、溝通和權(quán)力均衡的正式系統(tǒng) ? 常見于以工程和項(xiàng)目方式進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的組織 ? 多條聯(lián)系渠道將有利于加強(qiáng)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與協(xié)作 優(yōu)勢 ? 將同時(shí)對(duì)地域、職能和產(chǎn)品加以關(guān)注 ? 迫使管理者對(duì)各種因素進(jìn)行全面考慮并可能由此導(dǎo)致各方面在中長期行動(dòng)方面達(dá)成一致 ? 可以根據(jù)面對(duì)的問題調(diào)集各方面的專家 ? 對(duì)稀缺資源的配置更為有效 ? 溝通的范圍更為廣泛 ? 對(duì)于技術(shù)專家來說其職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)總體上來說比傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)的組織更多一些 劣勢 ? 比較復(fù)雜并且往往難以管理 ? 容易出現(xiàn)權(quán)力爭奪和小利益團(tuán)體 ? 組織成本較高 ? 決策緩慢并且容易形成文山會(huì)海式的企業(yè)文化 20 按 前 端 / 后 端 劃 分 描述 ? 一些部門集中負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的事務(wù)，另一些部門集中與產(chǎn)品開發(fā) ? 前端的業(yè)務(wù)包括銷售、服務(wù)、軟件應(yīng)用等等，后端業(yè)務(wù)包括研發(fā)、工程、采購、制造等等 ? 相對(duì)較新的業(yè)務(wù)模型，兩端對(duì)各自的損益負(fù)責(zé) ? 兩端的綜合業(yè)務(wù)和聯(lián)系包括市場營銷、業(yè)務(wù)拓展和信息系統(tǒng)等等 ? 英國電信在 90年代采用了這一形式的組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢 ? 能夠及時(shí)響應(yīng)特定客戶的要求，例如前端的培訓(xùn)服務(wù)和軟件應(yīng)用服務(wù) ? 產(chǎn)品和服務(wù)組合在一起推向客戶 ? 兩端的業(yè)務(wù)可以比較容易地分別進(jìn)行衡量 劣勢 ? 兩端的連接可能存在困難 ? 兩端之間的協(xié)調(diào)和配合也往往存在問題 ? 后端可能希望直接向外部市場銷售產(chǎn)品，前端則可能向客戶提供外部產(chǎn)品。 12 規(guī) 范 化 與 靈 活 性 規(guī) 范 管 理 ：規(guī) 劃 化 的 管 理 體 系 有 利 于 組 織 進(jìn) 行 預(yù) 測 和 控 制 ， 并 且 能 夠 依 據(jù) 既 定 程 序 對(duì) 客 戶 需 求 和 外 部 環(huán) 境 變 化 作 出 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 反 饋 。 因 此 ， 組 織 變 革 成 為 了 企 業(yè) 重 新 獲 取 競 爭 優(yōu) 勢 的 必 然 選 擇 ： ? 建 立 團(tuán) 隊(duì) 型 組 織 ? 推 行 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 ? 構(gòu) 建 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 5 目 錄 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 英 國 石 油 公 司 案 例 建 立 學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè) 德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù) 6 戰(zhàn) 略 制 度 結(jié) 構(gòu) 文 化 資 源 流 程 企 業(yè) 價(jià) 值 組 織 結(jié) 構(gòu) 與 企 業(yè) 價(jià) 值 7 快速增長階段 組織轉(zhuǎn)型階段 穩(wěn)定增長階段 初步形成服務(wù)線 保證服務(wù)質(zhì)量 建立基礎(chǔ)客戶群 成功的關(guān)鍵 形成規(guī)范的管理體系 服務(wù)線重心轉(zhuǎn)移 地域擴(kuò)張 提供高質(zhì)量高附加值服務(wù) 維護(hù)并發(fā)展核心能力 研發(fā)開發(fā)新服務(wù) 投入必要資源 保證公司增長 市場環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 的變化給企業(yè)管理結(jié) 構(gòu)帶來影響同時(shí)企業(yè) 效率受到困擾 無法維持早期在業(yè) 務(wù)上取得的成功 設(shè)計(jì)并實(shí)施新的 管理體系以適應(yīng) 環(huán)境的變化和實(shí) 現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 競爭的焦點(diǎn)逐步集中于 成本、質(zhì)量和服務(wù)水平 未能建立有效 的管理體系以 鞏固早期的成功 企 業(yè) 在 不 同 成 長 階 段 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革 8 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)線布局 各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)流程 職能部門配置 各業(yè)務(wù)線相關(guān)資源 業(yè)務(wù)部門職責(zé)劃分 關(guān)鍵崗位職責(zé)界定 職能部門管理流程 各部門 人員配備 職能部門職責(zé)劃分 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 流 程 9 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 的 幾 個(gè) 考 慮 因 素 橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級(jí) 集 權(quán) 管 理 與 分 權(quán) 管 理 規(guī) 范 化 與 靈 活 性 正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 10 橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級(jí) 橫 向 跨 度 ： 橫 向 業(yè) 務(wù) 細(xì) 分 能 夠 使 員 工 更 為 專 業(yè) 化 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 。 分 權(quán) 管 理 ： 分 權(quán) 管 理 體 系 通 過 給 予 基 層 管 理 人 員 現(xiàn) 場 決 策 授 權(quán) 而 提 高 組 織 的 反 應(yīng) 速 度 和 應(yīng) 變 能 力 ， 并 且 能 夠 鼓 勵(lì) 基 層 管 理 人 員 勇 于 承 擔(dān) 更 大 的 責(zé) 任 ， 面 對(duì) 更 大 的 風(fēng) 險(xiǎn) 。 ? 非 正 式 組 織 往 往 是 最 難 塑 造 和 改 變 的 ， 其 蘊(yùn) 含 的 深 層 次 的 信 念 和 行 為 規(guī) 范 將 圍 繞 在 管 理 人 員 周 圍 。 直 線 職 能 型 組 織 將 變 得 更 為 扁 平 化 ， 企 業(yè) 將 圍 繞 項(xiàng) 目 進(jìn) 行 組 織 ， 技 能 專 業(yè) 化 程 度 將 不 再 是 企 業(yè) 關(guān) 注 的 焦 點(diǎn) 。 :10:2801:10Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度