公務禮儀全程精講-文庫吧在線文庫
【正文】 ?開 /關車門 ?上 /下車 乘坐火車、飛機時 前進方向上的窗邊為最上席 待客五原則： ?誠懇熱情 ?講究禮儀 ?細致周到 ?按章辦事 ?保守秘密 禮賓規(guī)格三要素 ?費用的多少 ?規(guī)模的大小 ?身份的高低 接待遠道而來的客人： ?迎接客人 ?安排食宿 ?協(xié)商日程 ?安排返程 公務迎接的禮儀 ?明確來訪者的身份和地位 ?確定接待的規(guī)格和檔次 ?接待者與客人身份對等 ?正規(guī)接待，正式著裝 ?接待者提前到達接待地點 日常接待工作： ?完美的職業(yè)形象 ?歡迎的態(tài)度 ?以客人為中心 ?關注客人的需求 時刻準備滿足客人的三大需求： ? 信息需求 ： 客人可能問你哪些問題？ ? 環(huán)境需求 ： 客人在什么環(huán)境下才感覺舒適？ ? 情感需求 ： 客人需要被贊賞、被尊重、被同情，你如何滿足這些需求？ 恭候迎接的禮儀要點 ?笑臉相迎 ?提示目標方位 ?右前方引路 /示意走向 ? 泡茶（水質、水溫、濃度） ? 端茶（托盤、小毛巾） ? 引見介紹 ? 退出 敬茶介紹 檢查客人對我們的工作是否滿意 “您看還有什么需要我們做的嗎？” 向客人表示感謝 ?“ 感謝您對我們的信任！” ?“ 感謝您對我們工作的支持！” ?“ 謝謝您的光臨！” 公務送別禮儀 ? 根據(jù)來賓身份和迎賓規(guī)格確定送別規(guī)格 ? 主要迎候人員都應參加送別 ? 來賓系貴賓，應舉行專門的歡送儀式或告別宴會 ? 根據(jù)實際情況決定是否贈送禮品留念 送客告別 ?提出送別 ?送別用語 ?告別地點 座次安排原則 ?面門為上 ?以右為上 ?遠門為上 ?居中為上 界域語 ? 乙 1：社交位置 —— 誠懇、友好 ? 乙 2：友好位置 —— 親切、信賴 ? 乙 3：競爭位置 —— 對抗、談判 ? 乙 4：公共位置 —— 互不相關 大會座次 匯報會座次 座談交流會議座次 會見座次 簽約座次 1 簽約座次 2 談判座次 1 談判座次 2 照相座次 音樂會禮儀 ? 著裝 ? 守時 ? 手機 ? 鼓掌 舞會禮儀 ?著裝 ?化妝 ?氣味 ?邀舞與拒絕 ?掌握距離 觀看體育比賽 ?注意著裝 ?注意小節(jié) ?控制情緒 緊急事件求助方法 為什么 “眾人在場無人救助” ?當周圍有幾個可能幫忙的人時，每個人的責任感便降低了。最后把它從領結中穿過去，半四方結就系好了。 色彩鑒別 ?“穿金”還是“戴銀”？ ?雪白的襯衫還是米白的襯衫？ ?職場老三色 : 深藍 /深灰 /黑 色彩搭配 ? 專業(yè)形象：黑 /深灰 /深藍 + 藍 ? 權威形象：黑 /深灰 /深藍 + 紅 ? 成功形象：黑 /深灰 /深藍 + 紅 ? 自信形象：黑 /深灰 /深藍 + 紅 /黃 /橙 ? 穩(wěn)重形象：黑 /深灰 /深藍 + 藍 /綠 ? 高雅形象：黑 + 紫色 色彩搭配 ? 創(chuàng)意形象：黑 /淺灰 + 粉紅 /淡藍 /紫 ? 誠懇形象：深灰 /深藍 /白 + 粉紅 /藍 ? 智慧形象：灰 /深藍 + 藍 /綠 ? 規(guī)范形象：深灰 /深藍 /白 + 藍 ? 親切形象：褐色系 + 粉紅 /綠 /橙 /淡藍 ? 年輕形象：白 + 粉紅 /橙 /黃 /藍 男士西裝的穿著要領 ? 襯衫 ? 領子 ? 袖子 ? 領帶 ? 腰帶 /背帶 ? 口袋 ? 襪子 ? 鞋 公務襯衫穿著五原則 ?單色為佳 ?大小合身 ?下擺放好 ?扣子扣好 ?袖長適度 公務領帶的三原則和四不宜 ? 高品質面料原則 ? 圖案含蓄原則 （純色或幾何圖案顯得正式 ——圓點代表關懷；方格代表熱情；斜紋代表果斷；碎花代表體貼。 ? 化妝不得濃妝艷抹，顏面要干凈、清爽、不油膩。2023年 12月 30日 公務禮儀精講
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