【正文】 源集中到顧客最看重的屬性方面，維系營(yíng)銷(xiāo)資源的正確投入； ?（ 5）預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求，引發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)思路； ?（ 6）對(duì)需要改進(jìn)的因素區(qū)分輕重緩急，維系營(yíng)銷(xiāo)資源的正確投入； ?（ 7）建立企業(yè)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系，使持續(xù)跟進(jìn)的滿意度研究成為可能； ?（ 8）作為附加產(chǎn)品，可以作為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。由于經(jīng)銷(xiāo)商這里的市場(chǎng)信息比較廣泛，所以在問(wèn)題涉及的范圍上也應(yīng)該顧及全面。 ? 當(dāng)然，由于行業(yè)和企業(yè)的具體情況都不盡相同，每個(gè)地區(qū)，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的情況也有所區(qū)別，方法和規(guī)律都是一般性的東西，最重要的是調(diào)研人員在掌握了一般的規(guī)律和方法之后針對(duì)不同的情況進(jìn)行一定的調(diào)整，才能真正地做好經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)查工作。 術(shù)語(yǔ)九 抽樣調(diào)查法 ? 按規(guī)模大小成比例的概率抽樣，簡(jiǎn)稱(chēng)為抽樣，它是一種使用輔助信息，從而使每個(gè)單位均有按其規(guī)模大小成比例的被抽中概率的一種抽樣方式。 ? 訪問(wèn)是在受訪者熟悉的環(huán)境之中進(jìn)行，問(wèn)卷回答率高 ? 入戶訪問(wèn)是在受訪者家里或單位進(jìn)行訪問(wèn)，即訪問(wèn)是在較為舒適、安全、不受自然干擾的環(huán)境中，通常一旦訪問(wèn)開(kāi)始，受訪者一般都會(huì)較有耐心地完成訪問(wèn)，很少發(fā)生中途拒絕或不予配合的情況。相對(duì)而言，其他類(lèi)型的訪問(wèn)方法，例如網(wǎng)上調(diào)查、攔截訪問(wèn)等，由于訪問(wèn)員對(duì)于樣本的抽取不能進(jìn)行控制，因此這類(lèi)方法得到的調(diào)查結(jié)果在推斷市場(chǎng)總體方面就不具備較好的效果，或者說(shuō)我們不能根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷調(diào)查總體的狀況。 ? 入戶訪問(wèn)時(shí)一般是由訪問(wèn)員獨(dú)立外出訪問(wèn)，訪問(wèn)員對(duì)于問(wèn)卷的理解不可能達(dá)到研究人員的水平，因此如何設(shè)計(jì)出一份問(wèn)卷，能夠幫助訪問(wèn)員盡可能有效地收集到足夠數(shù)據(jù)與水平的數(shù)據(jù)，是非常不容易的。其主要原因如下： ? 人口越來(lái)越少的家庭結(jié)構(gòu)使得接受訪問(wèn)的對(duì)象也越來(lái)越少； ? 社會(huì)治安情況的惡化使得入戶的拒訪率升高； ? 盡管與其他方式相比，入戶訪問(wèn)的問(wèn)題回答率較高，但他們之間的差距在縮小。 ? 問(wèn)卷一般由卷首語(yǔ)、問(wèn)題與回答方式、編碼和其他資料四個(gè)部分組成。 ? 包括問(wèn)卷名稱(chēng)、被訪問(wèn)者的地址或單位(可以是編號(hào) )、訪問(wèn)員姓名、訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、訪問(wèn)完成情況、審核員姓名和審核意見(jiàn)等。 必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問(wèn)題。 ?準(zhǔn)確性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言或概念。 01:21:4501:21:4501:21Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 01:21:4501:21:4501:212/11/2023 1:21:45 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 1時(shí) 21分 45秒 上午 1時(shí) 21分 01:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 1時(shí) 21分 :21February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:21:4501:21:4501:21Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六 上午 1時(shí) 21分 45秒 01:21: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 1時(shí) 21分 :21February 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 謝 謝 :21:4501:2101::21 01:2101:21::21:45 2023年 2月 11日星期六 1時(shí) 21分 45秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問(wèn)題，都不應(yīng)該正面提出。 ? 客觀性問(wèn)題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實(shí)和行為。 ? 它是問(wèn)卷的主要組成部分，一般包括調(diào)查詢問(wèn)的問(wèn)題、回答問(wèn)題的方式以及對(duì)回答方式的指導(dǎo)和說(shuō)明等。研究者將所要研究的問(wèn)題編制成問(wèn)題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或者追蹤訪問(wèn)方式填答，從而了解被試對(duì)某一現(xiàn)象或問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，所以又稱(chēng)問(wèn)題表格法。隨機(jī)入戶訪問(wèn)是最困難的訪問(wèn)方式，對(duì)訪問(wèn)的各個(gè)方面都是一個(gè)嚴(yán)格的考驗(yàn)，包括敲門(mén)入戶、回應(yīng)拒訪、問(wèn)卷跳問(wèn)、開(kāi)放題追問(wèn)、回訪約定等。 ? 首先，入戶訪問(wèn)是私下的面對(duì)面的訪談，它具有許多優(yōu)點(diǎn)，如： ? 可以直接得到反饋，可以對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的解釋?zhuān)? ? 訪問(wèn)質(zhì)量較高，所獲得的信息真實(shí)可靠，客觀性強(qiáng)。 ? 易于質(zhì)量控制 ? 入戶訪問(wèn)中，訪問(wèn)員必須明確地記錄受訪者家庭或單位的地址，在受訪者同意的情況下還可以當(dāng)面記錄聯(lián)系方式，因此當(dāng)調(diào)查復(fù)核員對(duì)訪問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行核實(shí)時(shí)，可以根據(jù)問(wèn)卷上記錄的詳細(xì)地址找到受訪者進(jìn)行當(dāng)面復(fù)核，這對(duì)于檢驗(yàn)訪問(wèn)的真實(shí)性帶來(lái)了很大的便利。 ? 確定抽取哪些初級(jí)抽樣單位，如果初級(jí)抽樣單位比較少，可以全部抽取，如果初級(jí)抽樣單位太多，則可以隨機(jī)抽取部分的抽樣單位。 ? 其特點(diǎn)是項(xiàng)目的設(shè)置和安排沒(méi)有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)形式，所調(diào)查的問(wèn)題是開(kāi)放式的，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的意愿發(fā)表意見(jiàn)和觀點(diǎn)。 （ 6）協(xié)助建立信心，吸取建議： ? 在訪談的最后，必須建立起經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)本企業(yè)品牌或者產(chǎn)品的信心，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)是本著雙贏和互惠互利的原則進(jìn)行銷(xiāo)售的合作伙伴。 ?（ 1）做好準(zhǔn)備，了解情況： ? 訪談之前，必須先要了解將要訪談的經(jīng)銷(xiāo)商的情況，經(jīng)銷(xiāo)商主要負(fù)責(zé)人的一些特點(diǎn)，比如年齡、學(xué)歷、甚至性格，因?yàn)樵诮涣鬟^(guò)程中，這些都是會(huì)直接影響到交談進(jìn)行的直接因素，同時(shí)也應(yīng)該了解到經(jīng)銷(xiāo)商最近的運(yùn)營(yíng)情況，從而更有針對(duì)性地了解經(jīng)銷(xiāo)商所在地的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，或者可以和當(dāng)?shù)氐钠渌?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行對(duì)比分析原因，因此在調(diào)查之前，了解好經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售和個(gè)人情況是很重要的，這不僅僅意味著你將如何調(diào)整詢問(wèn)方式，同時(shí)也會(huì)影響交流順利進(jìn)行。定量研究主要以數(shù)據(jù)、模式、圖形等來(lái)表達(dá)；定性研究結(jié)論多以文字描述為主。定量研究是為了更準(zhǔn)確地定性。它以普遍承認(rèn)的公理、一套演繹邏輯和大量的歷史事實(shí)為分析基礎(chǔ)，從事物的矛盾性出發(fā)，描述、闡釋所研究的事物。 ?間距尺度 —— 所使用的數(shù)值，不僅表示測(cè)定對(duì)象所具有的量的多少，還表示它們大小的程度即間隔的大小。 術(shù)語(yǔ)四 定量研究方法 ？ ? 定量研究是為了對(duì)特定研究對(duì)象的總體得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果而進(jìn)行的。 ? 抽樣的主要優(yōu)點(diǎn)是：使用了輔助信息，減少抽樣誤差；主要缺點(diǎn)是：對(duì)輔助信息要求較高，方差的估計(jì)較復(fù)雜等。 ?、多階段抽樣 ? 多階段抽樣，也稱(chēng)為多級(jí)抽樣，是指在抽取樣本時(shí)，分為兩個(gè)及兩個(gè)以上的階段從總體中抽取樣本的一種抽樣方式。 ?、整群抽樣 ? 整群抽樣是將總體中各單位歸并成若干個(gè)互不交叉、互不重復(fù)的集合，我們稱(chēng)之為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。但在實(shí)際中 ,若 N相當(dāng)大時(shí) ,簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣就不是很容易辦到的。 ?、抽樣誤差 ? 在抽樣調(diào)查中，通常以樣本作出估計(jì)值對(duì)總體的某個(gè)特征進(jìn)行估計(jì)，當(dāng)二者不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生誤差。它是根據(jù)一定研究目的而規(guī)定的所要調(diào)查對(duì)象的全體所組成的集合，組成總體的各研究對(duì)象稱(chēng)之為總體單位。但在某些情況下，調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)不離開(kāi)辦公桌，只能收集到一些模糊的資料，其他詳細(xì)資料無(wú)從知