【正文】 ” ? (4)如有必要應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方。 ? (8)店員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實(shí)，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。虛心地聽取抱怨，知道真正需要什么，沒有打斷他的發(fā)言，就發(fā)泄了他的怒氣，這樣被抑制的感情也就緩解了，使一位難對(duì)付的顧客不再苛求。 門店禮儀（店外及其它綜合素質(zhì)培訓(xùn)） ? 一 .店員站姿培訓(xùn) ? 站立姿勢，又稱站姿或立姿。具體來講，在站立時(shí)，男性店員可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后。從總體上來講，行進(jìn)姿勢是一種人體的動(dòng)態(tài)。坐姿不正確會(huì)顯得懶散無禮，坐姿正確則給人文雅、穩(wěn)重、自然、大方的美感。 ? (3)入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。 ? (2)下蹲時(shí)．兩個(gè)膝蓋應(yīng)并攏，兩腿合力支撐身體，避免滑倒，一旦在客人面前 ? 滑倒將十分難堪。 ? 躺在平面上，也能做同樣的練習(xí)。 ? (三 )行如風(fēng) ——走姿訓(xùn)練方法 ? 練習(xí)輕捷的步伐，走路時(shí)也要保持優(yōu)雅的體態(tài)。 ? 男士服裝以西服為主。 ? 職業(yè)女性的上班服裝款式要以簡潔大方為基調(diào)，需要時(shí)僅在細(xì)部做些精妙的點(diǎn)綴。目前流行西裝搭配灰色、深藍(lán)色襯衣，深色領(lǐng)帶。如果用淺色鞋配深色服裝，就會(huì)給人頭重腳輕的感覺。 ? （ 8）如果去某個(gè)場合拿不準(zhǔn)穿什么服裝，那么隆重點(diǎn)兒遠(yuǎn)遠(yuǎn)比隨便點(diǎn)兒強(qiáng)得多，人們會(huì)認(rèn)為你隨后還要去一個(gè)更重要的場合呢！ 門店禮儀（店內(nèi)及其它綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)） ? （ 9）穿戴得起名牌衣飾當(dāng)然最好，但無論如何也不要讓人認(rèn)為是水貨名牌，那將會(huì)使人聯(lián)想到你人格上某些缺陷。 ? （ 6）西裝外套必不可少，與西裝配套的襯衣可配些花邊，以增加女性的特質(zhì)。 ? （ 3）儀容整潔。能夠收放自如地執(zhí)行工作，把自己原來的情緒放在一邊，專心配合領(lǐng)導(dǎo)、同事的工作要求，表現(xiàn)出適當(dāng)合理的情緒，從而制造出一種輕松、適宜的氣氛，這無疑會(huì)令自己受歡迎。 ? 臉紅心跳、在情人面前當(dāng)然很可愛，但是在大客戶或大老板面前，那就大事不妙，它令你看起來“天真無邪”，不堪一擊。 ? ⑤不要在辦公室里嚼口香糖。二人并行，以右為上，所以應(yīng)請(qǐng)客人走在自己的右側(cè)；為了指引道路，在拐彎時(shí)，應(yīng)前行一步，并伸手指引。如果門是向外開的，應(yīng)把門向自己的方向拉開，請(qǐng)客人先走；如果門是向里開的，應(yīng)把門推開，自己先進(jìn)，并扶住拉手，不讓門動(dòng)，再請(qǐng)客人進(jìn)去。司機(jī)旁邊的位置是最低級(jí)的座位，一般由秘書、向?qū)Щ蚓l(wèi)人員來坐。如果是由主人親自駕車，客人要坐在司機(jī)旁邊的位置上，以表示對(duì)主人的尊重。 ? 較大規(guī)模的宴會(huì)上，可能有一兩桌是屬于主人預(yù)留的，位置多設(shè)于臺(tái)下最前列，作客的不可貿(mào)然入座，否則會(huì)弄得主客觀方尷尬。雙手不可放在鄰座的椅背上，或把手?jǐn)R在桌面上。敬酒時(shí)，身體要端正，雙手舉起酒杯，待對(duì)方飲時(shí)即可跟著飲。 ? 1 喝完酒后，便可以告辭了，這時(shí)主人已經(jīng)站在門口準(zhǔn)備送客了。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代表握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。男女相握時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。 ? 1 不要在嚼著口香糖或吃東西的情況下與他人握手，這樣是不禮貌的。 門店禮儀（店內(nèi)及其它綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)） ? 需要同多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按順序進(jìn)行，切忌交叉握手。握手不用力，只由對(duì)方去握，光伸出手指，沒把手掌給別人，握手左右亂擺等，都是不禮貌的表現(xiàn)。 ? 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。這表示你尊敬別人，同時(shí)別人也會(huì)尊重你。夾菜時(shí)，偶然掉下一些小菜于碟外，就不可把它重放于原碟中，而要放于盛置殘?jiān)牡?。如未定座位，?yīng)由尊長坐上座，自己揀適當(dāng)?shù)淖蛔拢槐剡^于謙讓。如果是留任對(duì)坐的位置，前進(jìn)方向的中間為第五位，對(duì)面的為第六位。如果上司或客人先上車，坐到了陪同人員的位置上，也沒有必要請(qǐng)上司或客人挪動(dòng)位置。如果自己有急事需要趕時(shí)間，可向上司或客人打招呼，然后再早走一步。在引導(dǎo)客人的路上避免中途停下來與他人交談，除非有必要。如果是與長輩或女性相遇，要馬上站住讓路。那么，怎樣才能盡快脫去學(xué)生氣，成為一個(gè)受歡迎的職業(yè)人呢？ ? 多從他人的角度出發(fā)考慮問題 ? 做事不要過于苛求 ? 遇到困難多向老員工請(qǐng)教 ? 盡快融入一個(gè)團(tuán)隊(duì) 門店禮儀（店內(nèi)及其它綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)） ? 第三節(jié) 好員工必須養(yǎng)成的好習(xí)慣 ? ? ①坐、站的姿勢必須端正，不能表現(xiàn)出懶散的情緒。 ? 門店禮儀（店內(nèi)及其它綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)） ? 當(dāng)你覺得傷心時(shí)，應(yīng)設(shè)法找出失掉的是什么，今后能在哪里去取得補(bǔ)償。 門店禮儀（店內(nèi)及其它綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)） ? 第二節(jié) 員工的內(nèi)在品格修煉 ——性格就是你的命運(yùn) ? ? 一個(gè)平日工作勤懇、業(yè)務(wù)熟練的員工之所以不受大家的歡迎，就因?yàn)樗?EQ（情商）太低，不善于管理、控制自己的情緒。高個(gè)子的女性裙長可以加長一些，矮個(gè)子的裙長可以適當(dāng)短一些，但上下長度偏差不超過 20厘米。 ? （ 2）服裝的布料最好是免燙的，隨時(shí)可以穿用，以免倉促上班來不及整理。 ? （ 4）如果你穿了西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿那種平底便鞋；如果 你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了，而只能穿正式的皮鞋。對(duì)每位上班族成員來說，每件西服至少要配五條領(lǐng)帶，才能根據(jù)襯衫、場合等情況的變化而搭配。 ? 是否端莊。普通工作人員穿雙排扣深色服裝，會(huì)引起上司的反感，因?yàn)樵谀抢?，你只是一個(gè)配角。這樣練走路，關(guān)鍵是走路時(shí)要擺動(dòng)大腿關(guān)節(jié)部位，而不是膝關(guān)節(jié)，步伐才能輕捷。彎曲雙膝，后背要挺直，坐椅子邊上，不要把自己“陷”在里面。下面這個(gè)練習(xí)，就是教你如何保持你的體態(tài)優(yōu)雅。 門店禮儀（店外及其它綜合素質(zhì)培訓(xùn)） ? 四 .店員蹲姿培訓(xùn) ? 在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西要彎腰將其撿起。 ? (一 )正確的坐姿 ? (1)入座時(shí)要輕要穩(wěn)。這樣做，方可體現(xiàn)出其動(dòng)態(tài)之美。雙腳可以在 —條腿為重心的前提下，稍許叉開。而優(yōu)雅端莊的站姿就是定制店員工服務(wù)形象的基礎(chǔ)。 ? (12) 當(dāng)顧客提出意見時(shí)要用自己的語言再重復(fù)一遍你聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會(huì)幫助他解決困境。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。細(xì)心的店員可適時(shí)觀察㈩客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對(duì)商品作簡短而清楚的介紹，并以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。 ? (1) 要有先來后到的次序觀念。在服務(wù)中不僅要求店員雙手遞物、接物，而且要結(jié)合服務(wù)工作特點(diǎn)，禮貌、周到、藝術(shù)地為顧客服務(wù)。雙手遞物接物就是體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 ? 看：與客人交談時(shí)，應(yīng)與其目光接觸 ? 遞：在給顧客遞商品，物品時(shí)應(yīng)雙手遞送。不得留長指甲，不染肉色、無色以外的指甲油。 門店禮儀 ? 店內(nèi)禮儀 ? 一、銷售禮儀 ? 儀表形象規(guī)范 ? 服飾是一種文化現(xiàn)象，是一種無聲的語言。作為人們生活中消費(fèi)量最大的生活用品服裝來說、流行色彩反映最為強(qiáng)烈。流行色具體表現(xiàn)為某一時(shí)期流行的具有一定傾向性的色彩，在社會(huì)和人民生 活中迅速傳播和流傳，成為社會(huì)上一部分人共同追求某種色彩美的心理現(xiàn)象的產(chǎn)物。 達(dá) 蒙服飾各種產(chǎn)品知識(shí)（面料、服裝、搭配特點(diǎn)）商品包裝、樣本、飾品等 ? (4)膚色偏黑者 ? 皮膚偏黑的人不宜穿色彩明度過高或過低的服裝，高明度的白色與較黑的皮膚形成較強(qiáng)的對(duì)比會(huì)使膚色顯得更黑，而低明度的黑色更顯 沉悶，與黑皮膚相襯整體效果會(huì)更加冷峻。因?yàn)檫@兩種色雖與面色接近，但都屬于淺顏色。服裝色彩應(yīng)達(dá)到烘托出一個(gè)人的氣質(zhì)、性格、有生氣的膚色及高雅的美。不同的國度、不同的民族，不同的地區(qū)對(duì)色彩的偏愛與忌諱不同，有時(shí)甚至?xí)泻艽蟮牟顒e。特別是青年人敢于追求流行色，標(biāo)新立異．獨(dú)具風(fēng)采。例如藏藍(lán)色的西服、白色襯衫、紅色基調(diào)的領(lǐng)帶，此種服裝配色暢行世界。怎樣使服裝的色彩襯托人更加漂亮、俏麗、大方和得體呢 ?在服裝配色中，應(yīng)當(dāng)掌握以下幾方面。紫色與淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很協(xié)調(diào)，紫色與白色搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛，膚色黑的孩 子 穿著仍可表現(xiàn)出其天真爛漫的天性。黃色常因深淺、明暗，或混合他色，而表現(xiàn)不同的性格。 ? (六 )藍(lán)色 ? 藍(lán)色是富有理智、寧靜、寬闊和深遠(yuǎn)的性格，但會(huì)引起憂郁情緒。 ? (五 )綠色 ? 綠色是自然界的生命之色，它象征著永遠(yuǎn)、和平、理解、年輕、新鮮、安全，給人以安靜、清潔、涼爽的感覺，在人的生理方面能降低眼睛壓力，減輕眼睛的疲勞，促使血液循環(huán)正常，還能使人的情緒安穩(wěn)、平靜。淺淡的灰色是女青年追求文靜、穩(wěn)重的理想套裝用色。中年與老年人不宜采用黑色上衣，會(huì)增加孤寂、沉重、老氣橫秋、沉悶憂郁的氣氛。白色和鮮明色搭配，很能引人注目，黑、海軍藍(lán)、鮮紅、深褐、紫、綠色等跟白色形成對(duì)照美，十分和諧。 ? 以手感目測法鑒別纖維簡便快捷，但需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確性也受到限制，可作初步鑒別。常用的鑒別方法有手感目測法、燃燒法、藥品著色法、化學(xué)溶解法、熔點(diǎn)法、密度法、熒光法、顯微鏡觀察法等，其中以手感目測法和燃燒法較簡單易行。 ? (5)色紡織物：對(duì)纖維先進(jìn)行漂染加工，然后再經(jīng)紡紗、織造而成的織物。 達(dá)蒙服飾各種產(chǎn)品知識(shí)（面料、服裝、搭配特點(diǎn)）商品包裝、樣本、飾品等 天然纖維 植物纖維 種子毛纖維 種子毛纖維 莖纖維 亞麻、芒麻、黃麻 葉纖維 劍麻、蕉麻 果實(shí)纖維 椰子纖維 天然纖維 動(dòng)物纖維 毛發(fā)纖維 羊毛、馬海毛、山羊毛、兔毛 絲纖維 桑蠶絲 礦物纖維 石棉 化學(xué)纖維 再生纖維 再生纖維素纖維 粘膠纖維、銅氨纖維 再生蛋白質(zhì)纖維 大豆纖維、花生纖維 醋酯纖維 二醋酸纖維、三醋酸纖維 合成纖維 聚酯纖維 滌綸 聚酰胺纖維 滌綸 滌綸 66 聚丙烯腈纖維 腈綸 聚乙烯醇纖維 維綸 聚丙烯纖維 丙綸 聚氯乙烯纖維 氯綸 聚氨酯彈性纖維 氨綸 無機(jī)纖維 玻璃纖維、金屬纖維 達(dá)蒙服飾各種產(chǎn)品知識(shí)（面料、服裝、搭配特點(diǎn)）商品包裝、樣本、飾品等 達(dá)蒙服飾各種產(chǎn)品知識(shí)（面料、服裝、搭配特點(diǎn)）商品包裝、樣本、飾品等 ? 圖表 20—2：服裝面料的分類 達(dá)蒙服飾各種產(chǎn)品知識(shí)（面料、服裝、搭配特點(diǎn)）商品包裝、樣本、飾品等 達(dá)蒙服飾各種產(chǎn)品知識(shí)（面料、服裝、搭配特點(diǎn)）商品包裝、樣本、飾品 ? (二 )根據(jù)面料的織造方法分類 ? 根據(jù)織造方法的不同，面料可分為梭織物、針織物和非織造物三大類。 ? . 崗位規(guī)章制度 ? 一、 導(dǎo)購崗位職責(zé) ? 為了維護(hù)達(dá)蒙店面形象，給顧客營造良好的購物環(huán)境，店內(nèi)所有的員工必須遵守下列規(guī)定： ? ，盡職盡責(zé) ? ，不準(zhǔn)遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班、調(diào)假、店長應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)各員工的考勤 ? ? ，工作牌佩戴在胸前 ? 、收銀臺(tái)及裝飾物應(yīng)每天用軟布擦拭，臺(tái)面上不得留有水痕跡象 ? 、操作規(guī)程均屬商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)禁向外透露 ? ，導(dǎo)購員都要面帶微笑，熱情服務(wù)、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，不得任意批評(píng)顧客的言行、服飾等 ? ，具備專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)水平 ? 9. 做好達(dá)蒙品牌介紹，銷售、開單、包裝等服務(wù)工作 ? ，仔細(xì)閱讀點(diǎn)數(shù)卡，清點(diǎn)貨架物品，填寫點(diǎn)數(shù)卡，確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確。 ? 完美主義理念 ? 細(xì)節(jié)成就完美 因?yàn)椋瑳Q定成敗的 并非細(xì)節(jié)本身 而是細(xì)節(jié)背后所蘊(yùn)含的 追求卓越的品位鍥而不舍的執(zhí)著 品牌故事及品牌企業(yè)文化 ? 國際領(lǐng)先定制理 從設(shè)計(jì)理念 到生產(chǎn)工藝 處處匠心獨(dú)具 這是氣質(zhì)的沉淀 更是精神的追求 品牌文化 經(jīng)典品牌 達(dá)蒙品牌 每一單元都蘊(yùn)涵著藝術(shù)靈感和卓越品質(zhì) 簡潔挺括的面料 在刻意的穿透性的涵義中 有著令人期待的風(fēng)采 卓越不凡的設(shè)計(jì) 融入傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵 更顯雍容與高貴 人性化理念 始終致力于 產(chǎn)品與人體需求的完美交融 從環(huán)境、氣質(zhì)、氣候、習(xí)慣等角度 縝密考慮設(shè)計(jì) 追求舒適自然 叮嚀般體貼 呵護(hù)般關(guān)愛