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【正文】 的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的 三 、 電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選花哨功能 ?電子郵件修飾過(guò)多，難免使容量增大，收發(fā)時(shí)間增長(zhǎng)，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢(qián)，而且往往會(huì)給人以華而不實(shí)之感。 郵件注意事項(xiàng) ? 電 子郵件的格式：與書(shū)信格式相同 ? 內(nèi)容構(gòu) 成：稱呼、問(wèn)候、正文、祝頌語(yǔ)、署名、日期 ? 格 式上的要求： （ 1）稱呼：稱呼頂格寫(xiě)在第一行，然后再在后面加上冒號(hào)，表示下面有話要說(shuō) （ 2）問(wèn)候語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)要寫(xiě)在稱呼的下一行，空兩格。很多交易中的誤會(huì)和糾紛就是因?yàn)檎Z(yǔ)言表述不當(dāng)引起的。 常用規(guī)范用語(yǔ)： ?“請(qǐng)”是一個(gè)非常重要的禮貌用語(yǔ) ?“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩”、“請(qǐng)稍 等”“不好意思”“非常抱歉” 同樣一件事不同的表達(dá)方式就會(huì)表達(dá)出不同的意思。 ? 動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，如停車(chē)費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù) 判斷并安撫客戶情緒 聆聽(tīng)客戶傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進(jìn)行說(shuō)明 詳細(xì)記錄 ?客服是為客戶服務(wù)也是公司的形象大使，不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜，更不能打擊公司人員與外部公司破壞本公司形象及業(yè)務(wù)往來(lái)。 （建議設(shè)置自動(dòng)簽名） 一、電子郵件是一種商務(wù)文本，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫(xiě)： 主題要明確 收件 人見(jiàn)到它便對(duì)整個(gè)電子郵件一目了然了 語(yǔ)言要流暢 盡 量別寫(xiě)生僻字、異體字。 確 定上行文主送人的規(guī)范是： 請(qǐng)示：一般只寫(xiě)一個(gè)主送人，需要同時(shí)送其他人的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式。時(shí)間也要明確上午還是下午，幾點(diǎn)鐘。 :34:2604:34:26February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :34:2604:34Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February
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