【正文】 工作中的溝通障礙 – 基層員工 ， 尤其是開發(fā)和市場部門 ， 不了解公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo) ，造成工作中的茫然 、 反復(fù)和其他低效狀態(tài) 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 64 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 在充分授權(quán)和計劃報告等制度完備情況下，李寧公司縱向溝通要經(jīng)過若干的過程和環(huán)節(jié)實現(xiàn) 授權(quán) 職務(wù)資料 審批 工作計劃 考核 工作報告 激勵 激勵政策 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 李寧公司依賴制度的正式縱向溝通過程設(shè)想 上級提供 下級執(zhí)行 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 65 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 在充分授權(quán)和職務(wù)清晰的情況下，公司橫向溝通的范圍和形式 部門一 咨詢 李寧公司職責(zé)清晰情況下的正式橫向溝通過程設(shè)想 協(xié)作 交叉培訓(xùn) 部門二 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 66 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 根據(jù)李寧公司的具體情況，針對工作溝通問題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 ? 工作溝通問題建議 – 建立定期人事溝通制度 、 職務(wù)資料體系與人事反饋渠道 – 進(jìn)行橫向溝通培訓(xùn) ， 強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作 – 充分進(jìn)行內(nèi)部宣傳與培訓(xùn) ， 保證公司政策快速正確的傳達(dá) 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 67 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 SAP系統(tǒng)的建立使公司的規(guī)范化管理得到顯著改善，但是在與人力資源相關(guān)的方面，規(guī)范化和制度化仍顯不足 三 制度化與規(guī)范化 – 正式溝通使用的計劃和報告不規(guī)范 ， 不利于閱讀 ， 也不利于進(jìn)行分析比較 – 工作流程不清晰 ， 沒有完整細(xì)致的流程描述 – 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不能完全與流程要求相一致 ， 這是造成部門職責(zé)不清的重要原因 ， 同時也是工作溝通障礙的主要原因之一 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 68 2023LINING(BEIJING)PREZ01 經(jīng)過訪談?wù){(diào)查，我們認(rèn)為李寧公司的組織現(xiàn)狀處于由聚合向規(guī)范化過渡的階段，還沒有進(jìn)入成熟期 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 成長經(jīng)由創(chuàng)造力 成長經(jīng)由命令 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 自主性危機(jī) 成長經(jīng)由授權(quán) 成長經(jīng)由協(xié)調(diào) 成長經(jīng)由合作 控制性危機(jī) 硬化危機(jī) 初創(chuàng) 聚合 規(guī)范化 成熟 成熟后 (企業(yè)年齡 ) 危機(jī)？ 組織規(guī)模大 變革再發(fā)展 成熟、穩(wěn)定 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 69 2023LINING(BEIJING)PREZ01 制度 制度 現(xiàn)階段李寧公司的成長有賴于培養(yǎng)民主創(chuàng)新的文化和充分的授權(quán)，而授權(quán)的前提就是 組織的規(guī)范化和制度化 ，這樣才能保證權(quán)利充分使用且不會濫用 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 制度的作用在于強(qiáng)化了測量和反饋的精度 監(jiān)督 計劃 執(zhí)行 結(jié)果 子目標(biāo)實現(xiàn) 制定子目標(biāo) 調(diào)整 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 70 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 根據(jù)李寧公司的具體情況，針對制度化與規(guī)范化問題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 ? 制度化與規(guī)范化問題建議 – 建立相關(guān)人力資源管理制度體系 ? 工資等級標(biāo)準(zhǔn) ? 績效考核標(biāo)準(zhǔn) ? 工作報告制度 ? 工作計劃制度 – 進(jìn)行相關(guān)制度培訓(xùn) – 規(guī)范工作流程 ， 整理描述詳細(xì)的流程說明 – 根據(jù)流程要求調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 71 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 培訓(xùn)是公司人力資源工作中開展得最好的一項，但作為一種重要的正式溝通手段，其重點和方向還有待于調(diào)整 ? 四 培訓(xùn) – 入職引導(dǎo)不充分 ， 造成新員工比較長時間地處于部分失控和空閑狀態(tài) – 對管理層培訓(xùn)多 ， 對基層培訓(xùn)少 – 缺少系統(tǒng)的職務(wù)資料體系 – 缺少各個崗位的專業(yè)技能培訓(xùn) ， 新到崗員工不能快速熟悉新崗位要求和工作技能 ， 不能充分利用學(xué)習(xí)效應(yīng)提高勞動生產(chǎn)率或降低運作成本 ， 同時員工長時間處于對工作摸不著頭腦的狀態(tài)所引起的焦慮一定程度上造成了工作挫折感和情緒波動 ， 成為公司員工隊伍的不穩(wěn)定因素 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 72 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 現(xiàn)階段李寧公司對基層員工的入職、專業(yè)技能和溝通培訓(xùn)沒有很好展開，建議調(diào)整培訓(xùn)重點 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 入職培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 知識培訓(xùn) 基層員工 管理層 溝通培訓(xùn) 沒有開展或開展不好 開展較好 入職培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 知識培訓(xùn) 溝通培訓(xùn) 重點培訓(xùn) 非重點培訓(xùn) 現(xiàn)狀 新華信建議 010911 73 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 根據(jù)李寧公司的具體情況，針對培訓(xùn)問題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 ? 四 培訓(xùn)問題建議 – 人力資源入職引導(dǎo)應(yīng)該開展定期監(jiān)控 – 健全職務(wù)資料體系 、 明確與業(yè)務(wù)部門分工 – 調(diào)整培訓(xùn)方向 ， 加強(qiáng)對業(yè)務(wù)部門的專業(yè)技能培訓(xùn) – 調(diào)整培訓(xùn)對管理層培訓(xùn)多 ， 對基層培訓(xùn)少 – 組織開展崗位交叉培訓(xùn) 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 74 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 妨礙員工積極性和工作效率提高的重要因素還有公司職業(yè)發(fā)展道路的簡單和模糊 ? 五 員工發(fā)展 – 員工的職業(yè)設(shè)計過于單一 ， 更多的是通過工作豐富化和擴(kuò)大化來提高員工滿意度 – 員工普遍反映對內(nèi)部發(fā)展道路不清楚 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 75 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 采用管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三條線發(fā)展的模式，可以拓寬發(fā)展道路，降低單一道路上的壓力，是李寧現(xiàn)階段的合適選擇 技術(shù) 管理 業(yè)務(wù) 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 76 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 根據(jù)李寧公司的具體情況，針對員工發(fā)展問題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 ? 員工發(fā)展問題建議 – 建議在技術(shù) 、 業(yè)務(wù) 、 管理三條線開展職務(wù)發(fā)展設(shè)計 – 加強(qiáng)溝通 ， 使員工清楚熟了解公司職業(yè)發(fā)展政策 – 開展培訓(xùn)和教育 ， 幫助員工選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 77 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 公司沒有明確的激勵政策，激勵措施的制定比較隨意，結(jié)果一方面受到褒獎和認(rèn)可的人不以為然，而其他人更覺得不夠公平 ? 六 激勵政策 – 薪資調(diào)整頻率過低 ， 不能起到激勵作用 – 公司整體的激勵政策偏向于少獎多罰 ， 不利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神和員工工作的主動性 – 局部 （ 比如鞋業(yè)生產(chǎn)部 、 鞋業(yè)技術(shù)部 ） 人員流動率高 ， 初步分析原因是這兩個部門員工認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部工作分配和收入分配不合理 ，思想動蕩 ， 該問題從 1998年即有跡象 ， 1999年開始明顯 ， 并一直持續(xù)到現(xiàn)在 ， 長時間沒有得到解決 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 78 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 少獎多罰政策鼓勵的是不求有功，但求無過的工作態(tài)度，不利于創(chuàng)新，也不利于提高員工工作熱情，建議李寧公司適當(dāng)調(diào)整 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 現(xiàn)狀 新華信建議 獎 罰 時 間 獎 罰 時 間 010911 79 2023LINING(BEIJING)PREZ01 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 根據(jù)李寧公司的具體情況，針對激勵政策問題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 ? 激勵政策問題建議 – 建立科學(xué)的考核體系 – 提高頻率 ， 降低幅度 – 調(diào)整公司整體的少獎多罰的激勵政策 觀念與認(rèn)識 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵政策 010911 80 2023LINING(BEIJING)PREZ01 今日議程 ? 第一階段工作簡述 張江燕 ? 流程及組織結(jié)構(gòu)診斷 陳 健 ? 人力資源及管理 診斷 林海峰 ? 工作描述體系介紹 林海峰 ? 下階段工作計劃 張江燕 010911 81 2023LINING(BEIJING)PREZ01 工作描述體系包括縱向和橫向兩個維度 流程設(shè)計 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 明確部門職責(zé) 職務(wù)說明書 橫向為職務(wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息 工作規(guī)范 /操作規(guī)程 工作報告標(biāo)準(zhǔn) 工作計劃標(biāo)準(zhǔn) 崗位培訓(xùn)教材 公共職務(wù)資料 縱向描述了信息溝通的層級 010911 82 2023LINING(BEIJING)PREZ01 李寧公司工作描述體系包含五個層次 部門 小組 崗位 崗位 崗位 總監(jiān) 總經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)圖 /機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 總監(jiān)管理范圍 /總監(jiān)職責(zé) 部門職責(zé) /部門組織結(jié)構(gòu) 部門小組職責(zé) 職務(wù)說明書 010911 83 2023LINING(BEIJING)PREZ01 北京李寧體育用品有限公司人力資源 / 行政部人力資源組行政組秘書組質(zhì)檢部 服裝生產(chǎn)部 鞋業(yè)技術(shù)部 鞋業(yè)生產(chǎn)部 供應(yīng)部服裝組鞋業(yè)組生產(chǎn)組工藝組綜合計劃組技術(shù)組成本核算組計劃統(tǒng)計組現(xiàn)場管理組開發(fā)組計劃統(tǒng)計組市場拓展組出口流程控制組生產(chǎn)定單組國際貿(mào)易部信息發(fā)展部開發(fā)中心 銷售部 市場部財務(wù)會計部 產(chǎn)品經(jīng)理事業(yè)部SAP系統(tǒng)組零售MIS組行業(yè)信息分析組流程管理組OA系統(tǒng)組定單管理組產(chǎn)品設(shè)計組工藝組技術(shù)組銷售組生產(chǎn)組市場推廣組設(shè)計組資金管理組核算組管理會計組市場拓展管理組銷售組客戶管理組公共關(guān)系組市場調(diào)研組零售培訓(xùn)組整合傳播組展示推廣組專項產(chǎn)品經(jīng)理組產(chǎn)品經(jīng)理組公司組織結(jié)構(gòu)圖是明確層級關(guān)系的基礎(chǔ)，崗位設(shè)置圖是了解各崗位工作飽滿度的關(guān)鍵 ? 組織結(jié)構(gòu)圖表明了公司、部門、小組之間的層級關(guān)系，是高層管理人員進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的依據(jù) ? 崗位設(shè)置圖是了解分析各崗位名稱與人員編制的基礎(chǔ)，是分析各崗位工作飽滿程度與新員工招聘計劃制定的依據(jù) 董事長首席執(zhí)行官總經(jīng)理行政總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)營銷總監(jiān)董事長助理部門經(jīng)理ERP項目組組長