企業(yè)流程再造與電子化[教材]-文庫吧在線文庫
【正文】 流程再造之構面 (3/4) 管理制度獎懲體系 決定員工 薪資 與 考績 之管理系統(tǒng)是形成員工信仰與價值觀的主要來源，因此適當之管理評估系統(tǒng)將影響組織之價值觀。 以應用層面而言 ， IT應具備資料收集、儲存、分析以及資訊通訊的能力，使組織內(nèi)外資訊得以累積、連結(jié)與分享。 步驟內(nèi)容說明 ： 透過流程圖等工具，從成本、品質(zhì)、時間的觀點來測量結(jié)果。 Ⅰ 「流程」 流程再造之定義 – 流程再造 (2/3) Hammer 以 顧客滿意 為主要目標，檢視組織間與組織內(nèi)的資訊與 作業(yè)流程 ，透過 流程的分析 ，了解流程之 績效 ，並 修正 現(xiàn)有的流程，或重新設計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質(zhì)的服務。 獨善其身的結(jié)果，使成員無法全盤瞭解組織的目標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產(chǎn)力。企業(yè)花費許多的金錢於改善或是引進新的資訊科技，但是 卻變成強化舊有、錯誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績效卻不成比例。 Hammer 流程再造之定義 – 流程再造 (1/3) 藉由根本問題之詢問 與質(zhì)疑，使公司經(jīng)營 者了解其經(jīng)營策略與 手法 從基本處改造，擺脫現(xiàn)有 的習慣流程，重新思考新 的流程來完成工作。 價值體系企業(yè)文化 信仰 與 價值觀 是員工認為最重要、最關心之事物，而流程設計之表現(xiàn)，勢必要以組織內(nèi)普遍的價值觀與信仰作為後盾，方能支持新流程之執(zhí)行，完成流程再造之目標。 IT 對流程再造之影響 (4/6) 資訊技術能力 對組織的影響 大量處理的能力 大量處理結(jié)構化交易，提昇作業(yè)效率 自動化的能力 取代或減少人力的介入，增加產(chǎn)出 累積彙總的能力 收集大量且詳細的資料並予以儲存 分析處理的能力 可運用較複雜的模式和分析方法，模擬出可行方案，供決策管理者參考 知識管理的能力 可用來存取、傳撥專業(yè)知識，提昇知識累積效用 追蹤控制的能力 可監(jiān)控工作或任何流程的紀錄與現(xiàn)況 內(nèi)部整合的能力 可改變組織內(nèi)部工作流程的順序，並可結(jié)合工作，使多個工作同
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