成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程(ppt121頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 — 鼓勵 目的：促進對方表達意愿 方法：放松、開放、注視 、身體前傾、點頭、 跟進、細節(jié) 傾聽技巧 2— 詢問 目的：探索以獲得更多信息 方法：開放問句 封閉問句 深入主題 傾聽技巧 3— 反映 目的：我在聽，我聽懂 方法：反映內(nèi)容 反映情緒 反映目的 傾聽技巧 4— 復(fù)述 目的：總結(jié)內(nèi)容，確認意思 方法：重復(fù)重點 歸納整理 妥善授權(quán)原則 ? 權(quán)限委任 ?權(quán)限但不是責(zé)任 ?范圍內(nèi)自由裁量 ?要考慮 妥善授權(quán)原則 ? 部署的能力 ?管制方法 ?授權(quán)好處 ?主管：精力集中幅度廣 ?部署：建立自尊、獲得培養(yǎng) 團隊建設(shè) ? 二人以上 ?集中力量于共同目標 ?以互助互賴的關(guān)系 ?運用一致運作方法 何時需要團隊？ ? 個人無法完成的任務(wù) ? 群體共同工作 團隊三要素 領(lǐng)導(dǎo)力 團隊關(guān)系 方 法 何謂領(lǐng)導(dǎo)力？ ? 致力于將整個團隊的力量集中于共同方向的過程。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 4時 6分 43秒 下午 4時 6分 16:06: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 10日星期五 4時 6分 43秒 16:06:4310 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 10日星期五 下午 4時 6分 43秒 16:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 下午 4時 6分 43秒 16:06: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時 6分 :06February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 問題樹 提高利潤 增加收入 控制費用 增加銷量 提高價格 可變費用 固定費用 優(yōu)點：層次清晰，一目了然 缺點：各個問題之間的相關(guān) 性不便于表現(xiàn) 特點：都是演譯 問題樹 （ Y/N） 提高利潤 增加收入 控制費用 Y Y 提高銷量 提高價格 控制固定費用 控制可變費用 N 控制服務(wù)費用 控制促銷費用 控制招待費用 控制差旅費用 Y N Y Y Y Y Y 一級市場 二級市場 三級市場 N Y Y 直到都是 Y， 并且無法再細分并可以操作時為止 問題樹 （方案評估 ） NO 方案 收益 費用 時 間 掌握度 可行性 1 2 組織的含義 ? 結(jié)合眾人力量 ? 發(fā)揮整體功效 ? 完成任務(wù)目標 組織規(guī)劃七項要點 ? 分工原則 ? 統(tǒng)合原則 ? 指揮線 ? 職稱 ? 組織圖 ? 職位說明 ? 職位規(guī)范 組織圖的種類 ? 部門組織圖 ? 職位組織圖 ? 功能組織圖 組織圖的形態(tài) ? 金字塔形組織 ? 矩陣式組織 ? 事業(yè)部式組織 ? 委員會式組織 ? 項目式組織 ? 環(huán)形組織 組織圖繪制要點 ? 分為四個階層 （中心層要畫最大，層級相 同的要排在同一水平線，底 層可以縱向排列） ? 幕僚繪于直線右方，顧 問或委員會繪于直線左 方 ? 命令系統(tǒng)用實線 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線 組織規(guī)劃的步驟 決定工作（因崗定人） 項目、種類、方式 量、質(zhì) 決定人數(shù) 質(zhì)、量 分類組合（工作劃分） 類似、相關(guān) 制成表格 需求條件（職位規(guī)范） 應(yīng)具備之資格條件 學(xué)經(jīng)歷、語言、物質(zhì)等 決定指揮協(xié)調(diào)線（方式） 溝通管道 五種方式 確認管理幅度 大小適中 考慮五因素 權(quán)限劃分 何人、何事、何時 擬案、審查、報告、核準 繪制圖形 繪圖六要點 項 目 重 點 職務(wù)分配要點 注重效果與效率 工作要有指定負責(zé)人 每個職務(wù)的項目要明確 每個職務(wù)的負擔(dān)要公平 視需要調(diào)整 職務(wù)說明書 指令統(tǒng)一原則 ? 只有一位主管下令 ? 只向一位主管報告 ? 命令與報告遵循指揮系統(tǒng) ? 例外情況： A、 緊急情況 B、 主管不在 C、 事先協(xié)調(diào) 職務(wù)說明書 指令統(tǒng)一原則 ? 只有一位主管下令 ? 只向一位主管報告 ? 命令與報告遵循指揮系統(tǒng) ? 例外情況： A、 緊急情況 B、 主管不在 C、 事先協(xié)調(diào) 職務(wù)說明書 管理幅度適中原則 ? 直接管理的人數(shù) (復(fù)雜工作一般 不超過八人 ) ? 有效溝通一培養(yǎng)部屬 ? 要考慮 工作性質(zhì)（單純標準） 溝通協(xié)調(diào)度 工作場所
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