【正文】 ,中國移動首先要建立人員能進(jìn)能出 ,崗位能上能下 ,收入能增能減的目標(biāo) ，以精簡隊(duì)伍，提高勞動生產(chǎn)率。 占據(jù)核心市場，167。 實(shí)施人才工程，及167。?負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 集團(tuán)公司人力資源部門的責(zé)任?解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團(tuán)在人力資源方面的影響；?在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計(jì)劃：員工關(guān)系 （如工作條件，勞動合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計(jì)（持續(xù)的改善和變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力的選拔和發(fā)展?在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專家指導(dǎo)；?負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)（包括參與人力資源管理干部的招聘，選拔，培訓(xùn)和發(fā)展）；?審視和評估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性；?在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù)：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評估和培訓(xùn)；關(guān)鍵崗位的繼任計(jì)劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 高級領(lǐng)導(dǎo)層的薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等?有效溝通集團(tuán)的人力資源政策我們得到了什么結(jié)果－ IIIHay集團(tuán)與中國移動集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： 3. 確定了集團(tuán)人力資源部門的技能和素質(zhì)要求人力資源管理者的技能和素質(zhì)要求 人力資源管理行為素質(zhì) 專業(yè)技能? 客戶服務(wù)? 戰(zhàn)略視角? 主動性? 成就導(dǎo)向? 團(tuán)隊(duì)合作精神? 人際關(guān)系? 影響力人力資源專長?經(jīng)營知識?人員配置?薪資福利 ?培訓(xùn)和發(fā)展?員工關(guān)系根據(jù)內(nèi)部客戶的要求和人力資源部門的使命和遠(yuǎn)景，集團(tuán)人力資源部門應(yīng)在不同程度上具備下列技能和素質(zhì)行為素質(zhì)舉例－成就導(dǎo)向具有把工作做好，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，和追求高標(biāo)準(zhǔn)的愿望和具體行動，表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對，對浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪 。我們得到了什么結(jié)果－ IVHay集團(tuán)與中國移動集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： 4. 比較了集團(tuán)人力資源管理的現(xiàn)有流程與實(shí)踐和最佳實(shí)踐之間的差距，并提出了新的人力資源管理流程的建議舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展 現(xiàn)有流程 員工培訓(xùn)處進(jìn)行需求分析員工培訓(xùn)處制定年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)中心組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)中心評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)質(zhì)量流程活動結(jié)果部門及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表訓(xùn)需求核任免處了解培訓(xùn)需求并分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃草案公司征詢意見計(jì)劃計(jì)劃擬定培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，培訓(xùn)師等施培訓(xùn)對每一培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行評估并存檔舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展 培訓(xùn)需求分析目前狀況 :? 員工培訓(xùn)處向各部門 ,省公司 ,及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表 ? 從考任處了解干部的培訓(xùn)需求 ? 沒有對培訓(xùn)需求的分層 ,系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào) “新 ” 最佳操作 :? 建立核心素質(zhì)模型 , 評估每個(gè)人的核心素質(zhì)水平 , 確定亟待發(fā)展的領(lǐng)域 ? 在績效管理體系中 ,中期評估和年度評估可以發(fā)現(xiàn)影響績效的技能和知識? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃確定了每個(gè)人的發(fā)展方向 ? 根據(jù)公司經(jīng)營的要求與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展方向 ,確定培訓(xùn)與發(fā)展需求 ? 發(fā)展需求可以通過多種方式來達(dá)成 。 根據(jù)工作任務(wù)分配預(yù)算252。 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，167。 產(chǎn)品開發(fā)人員，與167。人力資源管理客戶需求 (二 )人才短缺 :包括在日益激烈的競爭環(huán)境下，現(xiàn)有優(yōu)秀人才的流失，外部優(yōu)秀人才的招聘將是公司發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。特別是 “ 離崗?fù)损B(yǎng) ”“ 解除勞動合同” 方面? 集團(tuán)公司在人力資源管理方面具體指導(dǎo)性政策，如定員定編規(guī)定，崗位描述，與評估，薪酬計(jì)劃，績效管理體系，工作流程， ,省公司領(lǐng)導(dǎo)力模型 ,確定差距和輕重緩急216。工作態(tài)度與事業(yè)心 。所有崗位采用內(nèi)部招聘與外部招聘相結(jié)合的原則216。? 整合人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃? 招聘標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)待進(jìn)一步明確具體? 采用科學(xué)的多樣化話招聘方法? 對公司業(yè)務(wù)發(fā)展急需的人才的招聘? 由集團(tuán)人力資源部根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略主持制訂公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃? 建立明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)252。 根據(jù)公司的經(jīng)營需要 ,對公司的職位進(jìn)行重新確定252。 每年一度的個(gè)人績效計(jì)劃252。領(lǐng)導(dǎo)力 素質(zhì) 模型該項(xiàng)任務(wù)現(xiàn)在開始也不會太早）? 根據(jù)中國移動未來五年的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，確定制勝的關(guān)鍵崗位及人數(shù)需求? 評估在崗人員的勝任水平? 制定相應(yīng)的，甚至是特出的政策留用，培養(yǎng)，或吸引關(guān)鍵崗位上的關(guān)鍵人員167。（客戶包括團(tuán)隊(duì)成員，全體員工，外部招聘候選人等）1. 及時(shí)交流信息：對顧客的詢問，要求，和抱怨作出答復(fù)， 能夠結(jié)合顧客的真正需要和現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，幫助顧客設(shè)計(jì)出符合其體特點(diǎn) 2. 主動為自己訂立績效標(biāo)準(zhǔn)：而不是由別人來規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以表現(xiàn)為考慮新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù) 而不是追求與他人競爭。通過授權(quán)和鼓勵，使他人感覺到自己的重要性。表現(xiàn)對他人擔(dān)心和問題的同情。人員素質(zhì)要求級別人力資源總監(jiān) 人力資源經(jīng)理 人力資源專員 人力資源助理客戶服務(wù)戰(zhàn)略視角團(tuán)隊(duì)合作精神主動性成就導(dǎo)向影響力人際關(guān)系人力資源專長 人員配置薪資福利培訓(xùn)與發(fā)展員工關(guān)系經(jīng)營知識人力資源管理流程?人員規(guī)劃流程?人員配置流程?繼任計(jì)劃流程?績效管理流程?薪資管理流程人員規(guī)劃流程 (一 )輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人? 5年經(jīng)營計(jì)劃?綜合業(yè)務(wù)改革方案?員工流失數(shù)?人員計(jì)劃工具審視 5年經(jīng)營計(jì)劃及綜合改革方案 ,預(yù)測人員需求狀況 (調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃 ,如果必要的話 )與一線經(jīng)理確認(rèn)技能素質(zhì)要求比較必須的技能素質(zhì)要求與現(xiàn)有技能狀況 ,發(fā)現(xiàn)差距和富余? 就人員需求數(shù)達(dá)成共識? HR/公司領(lǐng)導(dǎo)? 確認(rèn)技能素質(zhì)要求 ? 確認(rèn)差額及富余? HR/一線經(jīng)理 ? HR/一線經(jīng)理?通過績效管理產(chǎn)生的技能狀況如果必要的話制定減員戰(zhàn)略? 制定減員戰(zhàn)略? HR審視確認(rèn)的人員數(shù)額／技能差額及減員戰(zhàn)略在既有的預(yù)算范圍內(nèi)，分析與制定填補(bǔ)差額? 確定人員需求與減員戰(zhàn)略? 制定人員配置計(jì)劃? 如果必要的話，減員? HR／ 公司領(lǐng)導(dǎo) ? HR／ 一線經(jīng)理如果必要的話實(shí)施減員戰(zhàn)略制定不同的人員配置計(jì)劃? 人員配置計(jì)劃如招聘，發(fā)展，外包，繼任等人員規(guī)劃流程 (二 )? HR／ 一線經(jīng)理輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人人員規(guī)劃流程 (三 )系統(tǒng)要求：?職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫?績效管理系統(tǒng)?靈活的方法人員配置流程（一）? HR／ 一線經(jīng)理? 一線經(jīng)理在人力資源的指導(dǎo)下 ? 一線經(jīng)理在人力資源的指導(dǎo)下? 人員規(guī)劃實(shí)現(xiàn)確定最佳方法來填補(bǔ)人員與技能空缺? 人員配置方案 ? 內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn)確定最適合的方法來尋求候選人培養(yǎng)并確定內(nèi)部招聘人員 招聘? 人員規(guī)劃與員工發(fā)展計(jì)劃相連接尋求供應(yīng)商 談判與簽約監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量外部協(xié)作內(nèi)部發(fā)展招聘輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人人員配置流程（二）系統(tǒng)要求：w 申請人數(shù)據(jù)庫w 職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫w 靈活的方法，如使用第三方w 內(nèi)部人員的配置技能繼任計(jì)劃（一）確定組織設(shè)計(jì)與崗位組群確定高風(fēng)險(xiǎn)崗位的標(biāo)準(zhǔn)確定高風(fēng)險(xiǎn)崗位?崗位組群?組織架構(gòu)? HR／ 業(yè)務(wù)經(jīng)理高風(fēng)險(xiǎn)崗位的標(biāo)準(zhǔn) 高風(fēng)險(xiǎn)崗位? 組織設(shè)計(jì)? 崗位組群確定選擇繼任者的標(biāo)準(zhǔn)? HR ? HR／ 一線經(jīng)理 ? HR標(biāo)準(zhǔn)（素質(zhì)，技能，經(jīng)驗(yàn)等）? 素質(zhì)模型? 崗位要求輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人確定可能繼承高風(fēng)險(xiǎn)崗位的高潛人員制定行動計(jì)劃公司層面具體崗位具體個(gè)人實(shí)施行動計(jì)劃? 人才庫? 個(gè)人資料? 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃? 對崗位的行動計(jì)劃? 發(fā)展計(jì)劃? 績效評估? 發(fā)展中心? 一線經(jīng)理 ? HR繼任計(jì)劃（二） ? 達(dá)成繼任計(jì)劃目標(biāo)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人繼任計(jì)劃（三）系統(tǒng)要求：?關(guān)于崗位與人員的數(shù)據(jù)庫?素質(zhì)模型?崗位族群模型薪資管理流程（一）分析市場薪資數(shù)據(jù)與通貨膨脹率 .征求公司領(lǐng)導(dǎo)與董事會的意見分析并準(zhǔn)備報(bào)告與建議，并進(jìn)行可行性分析? 市場薪資數(shù)據(jù)與通貨膨脹率 .? 必要的話，調(diào)整薪資戰(zhàn)略? HR ／ 數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu) 對經(jīng)營的影響 敏感性分析 期望，擔(dān)心與問題? 薪資調(diào)整方案? 薪資戰(zhàn)略? 人員規(guī)劃 .? 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)? HR／ 公司需求 ? HR.輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人薪資管理流程（二）設(shè)計(jì)實(shí)施流程并與一線經(jīng)理測試設(shè)計(jì)最終流程并全面實(shí)施一線經(jīng)理實(shí)施，人力資源部監(jiān)控? 實(shí)施計(jì)劃草案? HR／ 一線經(jīng)理 .? 最終方案幾交流溝通 ? 修改方案? HR. ? 一線經(jīng)理／ HR.輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人?來年薪資方案調(diào)整基本工資浮動工資福利?基本工資更新 .?員工理解方案?工資在預(yù)算內(nèi) 薪資管理流程（三）系統(tǒng)要求：?有效的市場數(shù)據(jù)?績效管理系統(tǒng)建立?薪資戰(zhàn)略明確?經(jīng)理有效溝通與實(shí)施培訓(xùn)與發(fā)展流程? HR／ 一線經(jīng)理 ? HR ? HR/供應(yīng)商? 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析：公司，部門，個(gè)人? 公司，部門，個(gè)人的培訓(xùn)需求? 內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)施培訓(xùn)? 公司的目標(biāo)和價(jià)值觀? 人員規(guī)劃及技能素質(zhì)要求? 績效評估結(jié)果尋求與評估供應(yīng)商和項(xiàng)目談判與簽約外部協(xié)作內(nèi)部培訓(xùn)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人? 適合需求的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)評估與跟蹤? HR/供應(yīng)商? 培訓(xùn)效果? 跟蹤計(jì)劃? HR培訓(xùn)與發(fā)展流程系統(tǒng)要求：?崗位及崗位要求?人員規(guī)劃?績效管理系統(tǒng)績效計(jì)劃績效回顧績效輔導(dǎo)績效報(bào)酬1. 整體績效：目標(biāo)及素質(zhì)2. 根據(jù)組織的目標(biāo)設(shè)計(jì)個(gè)人目標(biāo)3. 開放性地討論以設(shè)定目標(biāo)1. 明確定義進(jìn)行評級標(biāo)準(zhǔn)2. 開放性地討論績效。