【正文】 C 頗有成果 A ? C 希望繼續(xù)實施 40 轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓練 對象三名 三個月 商情知識由主任講授商談演習由營業(yè)員陪同 商品 知識 陪同指導 (培訓課 ) A B ? 好像有了信心 A ? C 尚 可 A B C A B C 期中追蹤（達成過程） 備 註 前期目標 目標變更 無 進行情形 各該目標大概都照預定進度進行 指導事項 建議零件小商品的收集方法 步驟二：訂定衡量基準 1. 目標設定的簡單公式 2. 定出主要績效指標（ KPI ） 3. 設定 KPI數(shù)值（ Value） 4. 訂出時間期限（ Deadline ） 5. 目標重要度配分（ Weight ） 6. 訂定衡量之方法 7. 訂定 KPI之問題與對策 目標設定的簡單公式 定出主要 績效指標 （ KPI ） 設定 KPI 數(shù) 值 （ Value） 訂 出 時間期限 （ Deadline） 目 標 重要度配分 (Weight) + + + 什麼是 KPI（主要績效指標） ? KPI是 Keep Performance Indicator之簡稱 ? KPI是將績效區(qū)分不同的領域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採購、顧客服務 … 等 ? 要具體描述 KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率 … 等 如何訂定 KPI數(shù)值 ? 從整體目標及上司要求來決定 ? 從可行性分析來規(guī)劃 ? 參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗 ? 考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度 ? 積極展現(xiàn)企圖心 ? 建立可衡量的基準值 定出主要績效指標（ KPI ） KPI ?開發(fā)新產(chǎn)品項目 ?達成營業(yè)收入 ?減少品質(zhì)不良率 ?改善生產(chǎn)流程 ?降低顧客抱怨次數(shù) ?提昇顧客服務技能 ?減少人事流動率 Value ?3項 ?180億元 ?%以內(nèi) ?72小時 ?比去年減少 20% ?開課 100小時 ?5%以內(nèi) 目標制定表 (例 ) 主要績效指標 (KPI) 目標數(shù)值 重要度 時間期限 負責人 95% 40% 全年 王 72小時 25% Q2 李 2% 20% Q3 陳 比去年降低 10% 15% Q4 余 訂定衡量之方法 ? 個人自我評量 ? 專人進行衡量 ? 運用機器設備測量 ? 主管現(xiàn)場了解 ? 採取產(chǎn)出與投入之比率 ? 訂出 milestone加以衡量 ? 利用工作進度管理會議 步驟三：計劃行動方案 1. 有效計劃的技巧 2. 如何擬定行動方案 3. 如何規(guī)劃可用資源 4. 評估計劃的可行性 5. 計劃常見的問題與對策 有效計劃的技巧 運用系統(tǒng)圖法展開行動方案 降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi) 不良前三大原因 資訊回饋系統(tǒng) 改善 11. 人為疏忽之對策 12. 材料不良之對策 13. 設備老舊之對策 21. 電腦化系統(tǒng) 22. 有效開會 31. 遵守作業(yè)標準 32. 現(xiàn)場指導 步驟四、績效考核 投入面之績效考核 ?意義 強調(diào)人員自我要求部份。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人〈別單位人員〉較好。─ 課程單元 ─ MTP1 主管的價值定位與管理技能 MTP2 目標管理 MTP3 授權督導技巧 MTP4 工作教導技巧 MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 MTP6 員工問題處理 時間 第一天 第二天 09001030 MTP1 主管的價值定位與管理技能 (1) MTP4 工作教導技巧 (1) 10301040 Break Break 10401200 MTP1 主管的價值定位與管理技能 (2) MTP4 工作教導技巧 (2) 12001300 Lunch Lunch 13001455 MTP2 目標管理 MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 14551505 Break Break 15051700 MTP3 授權督導技巧 MTP6 員工問題之處理 MTP1 主管的價值定位與管理技能 大 綱 1. 主管所面對的管理挑戰(zhàn) 2. 創(chuàng)造主管價值的四個角色 3. 主管的任務與基本心態(tài) 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創(chuàng)造價值 主管所面對的管理與挑戰(zhàn) 1. 工作目標不明確或經(jīng)常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 5. 不能有效地發(fā)揮團隊合作 6. 沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. …… 為什麼「管理能力」愈來愈重要？ 創(chuàng)造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰(zhàn)力） 風險控制 好主管的條件 ? 具有企業(yè)整體利益觀 ? 能有效授權且肩負責任 ? 關心部屬，給與支持與激勵 ? 有效教導且重視部屬能力成長 ? 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點 ? 對情境變化有快速反應能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面對挫折能奮戰(zhàn)不懈 傑出主管的四個角色 ? ? ? ? 短期 長期 變革管理者 文化塑造者 激勵教導者 績效創(chuàng)造者 對事 對人 績效創(chuàng)造者 （ Performance Creator） 1. 任務成果 ? 品質(zhì)、時效、成本 ? 利潤、服務 2. 無形績效 ? 顧客滿意 ? 員工樂意 ? 團隊合作 激勵教導者 （ Motivator Coach） 1. 激勵工作態(tài)度 ? 主動積極心態(tài) ? 勇於面對問題 2. 扮演卓越教練 ? 現(xiàn)場工作教導 ? 觸發(fā)快速學習 文化塑造者 （ Culture Builder） 1. 創(chuàng)新組織文化 ? 績效導向文化 ? 鼓勵學習文化 2. 凝聚共同價值 ? 宣導核心價值 ? 塑造共同願景 變革管理者 （ Change Manager） 1. 外在變動管理 ? 對變動之快速回應 ? 積極化變動為機會 2. 內(nèi)在變動管理 ? 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 ? 個人價值衝突管理 主管的任務與基本心態(tài) ?主管的七個重要任務 ?主管應具備的七個基本心態(tài) 管理者的七個重要任務 1. 績效管理 2. 計劃控制 3. 解決問題 4. 有效溝通 5. 激勵員工 6. 培育人才 7. 工作改善 管理者應具備的七個基本心態(tài) 1. 達成的意願 2. 突破現(xiàn)狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷 主管應具備的管理技能 ?管理者自我評量 ?主管需具備的核心技能 管理者自我評量〈 1〉 ─ 目標導向能力 1. 經(jīng)常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰(zhàn) 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰(zhàn) 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目