信息化與企業(yè)變革-文庫吧在線文庫
【正文】 軟件供應商及企業(yè)一起推進制造業(yè)信息化建設。 信息是企業(yè)信息化的基礎。 客戶關系管理 CRM（ Customer Relationship management) ERP/ERM 供應鏈 歷史信息系統 服務自動化 營銷自動化 銷售自動化 現場服務 移動銷售 訂單預測 訂單管理 數據倉庫 客戶互動 數據集市 產品數 據集市 客戶數 據集市 商業(yè)智能 / 競爭情報 營銷活動 管理 操作層 CRM 分析層 CRM 呼叫中心 電話交流 網上交流 電子郵件 傳真 /信件 與客戶 直接接觸 接觸中心 后臺 前臺 客戶互動 移動通信 26 CRM主要功能 銷售管理 營銷管理 知識管理 客戶服務 客戶支持 商業(yè)智能 呼叫中心 電子商務 客戶管理 27 產品數據管理 PDM（ product data management): PDM可以定義為以軟件技術為基礎，以產品為核心，實現對產品相關的數據、過程、資源一體化集成管理的技術。 —— 三者的職能關系，即“價值鏈” 。 ?解決好信息集成問題。 19 對 ERP從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次認識： 1． 其實質是在 MRPII（ Manufacturing Resources Planning：制造資源計劃 ） 基礎上發(fā)展而成的面向供應鏈 （ Supply Chain） 的 管理思想 ； 2． 是綜合應用了客戶機 /服務器體系 、 關系數據庫結構 、 面向對象技術 、 圖形用戶界面 、 第四代語言 （ 4GL） 、 網絡通訊等信息產業(yè)成果 ， 以 ERP管理思想為靈魂的 軟件產品 ； 3． 是整合了企業(yè)管理理念 、 業(yè)務流程 、 基礎數據 、人力物力 、 計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統 。國內眾多的咨詢公司、軟件供應商、科研機構及制造業(yè)企業(yè)代表出席。 信息技術是企業(yè)信息化的基礎設施。 PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產品為管理的核心，以數據、過程和資源為管理信息的三大要素。 —— 項目各方的平衡關系，即“力學關系”。 ?正確處理好技術先進與實用的問題。 17 ERP（企業(yè)資源計劃）概述 SCM（供應鏈管理）概述 CRM（客戶關系管理）概述 PDM（產品數據管理）概述 第二部分 信息系統概述 18 ERP（企業(yè)資源計劃） ERP──Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。1 2023年科技部高新技術發(fā)展及產業(yè)化司在北京召開制造業(yè)信息化工程發(fā)布會。 信息系統 8 信息系統的應用范圍 供應商 供應商 倉 儲 采 購 制 造 銷 售 分銷商 零售商 顧 客 電 子 商 務（ B to B/ B to C） ERP（供需鏈管理 /Inter） MRP/MRPII SCM DRP CRM 9 層面 信息化內容 主要軟件 系統 主要硬件設備 應用目的 作業(yè)層 產品設計與生產自動化 .CAPP 、. PDM. MRII等 自動化生產設備、智能儀表、服務器客戶機、網絡產品繪圖設備 產品設計 .工藝設計 . 生產過程自動化和半自動化 .實現了產品的柔性制造敏捷制造和即時制造 管理層 人 .財 .物等管理自動化 . PDM. MIS等 服務器 .客戶機 . 網絡產品 .計算機外設 .自動化庫房 職能管理部門辦公自動化自動生成各類統計報表和作業(yè)計劃 經營層 輔助決策 .辦公自動化 .電子商務 . 供應鏈管理 .客戶關系管理 ERP. OA. CRM. SCM等 服務器 .客戶機 . 網絡產品 .計算機外設 .自動化辦公設備 實現企業(yè)內部信息資源和外部信息資源的集成 .為科學決策提供準確 .實時的信
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