【正文】 理 審核 執(zhí)行 /初核10. 大區(qū)和分公司銷售管理11. 客戶服務(wù)管理 審核 執(zhí)行 /初核12. 績效評(píng)估管理辦法與激勵(lì)方案 裁決 審核 初核 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行其他部門 *市場、銷售和客戶服務(wù)的主要匯報(bào)關(guān)系。裁決 : 最後決定權(quán) 其它部門的具體內(nèi)容參見管理流程設(shè)計(jì)復(fù)審：對(duì)于重大問題由更高層再次審核初審 : 檢視，給予意見和支持提案提議 : 準(zhǔn)備和提出建議書說明：技術(shù)中心的工作要充分體現(xiàn) “以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心 ”的理念，加強(qiáng)各設(shè)計(jì)室之間的交流與溝通，確保向消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品。項(xiàng)目小組成員除了來自技術(shù)中心以外， 還包括生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，營銷規(guī)劃，銷售部門的人員n 設(shè)基礎(chǔ)研究室和零部件設(shè)計(jì)室，為項(xiàng)目小組服務(wù)，其成員參加項(xiàng)目小組的工作n 項(xiàng)目小組組長的職別相當(dāng)于設(shè)計(jì)室主任或主設(shè)計(jì)，可常設(shè)。為了避免機(jī)構(gòu)遽然增加，作為過渡措施，質(zhì)量管理可隸屬于技術(shù)中心，但同時(shí)強(qiáng)化質(zhì)量管理的功能n 在公司的規(guī)模達(dá)到一定的程度以后，可考慮成立直屬公司的質(zhì)量管理部，而將技術(shù)管理和技術(shù)信息工作留在技術(shù)中心n 這樣的結(jié)構(gòu)可提高質(zhì)量管理的權(quán)威，加強(qiáng)質(zhì)量管理統(tǒng)籌全公司質(zhì)量工作的力度，符合公司的經(jīng)營策略n 可避免質(zhì)量管理與設(shè)計(jì)開發(fā)的利益沖突，能站在中立的立場處理質(zhì)量問題n 符合國際上知名的大公司的做法現(xiàn)在 將來技術(shù)中心的工作匯報(bào)關(guān)系。海外事業(yè)體系總公司國內(nèi)事業(yè)體系 2國內(nèi)事業(yè)體系 3 國際部國內(nèi)需解決的關(guān)鍵問題：n 國際部需要與接手的事業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)順利移轉(zhuǎn)工作n 當(dāng)海外事業(yè)績效不理想時(shí)，海外事業(yè)的績效改善或撤資需要由一個(gè)部門發(fā)起與負(fù)責(zé)優(yōu)點(diǎn)：n 相關(guān)事業(yè)領(lǐng)域的技能、經(jīng)驗(yàn)較易取得，易于集中發(fā)揮n 海外事業(yè)體系管理下面各子公司 /代表處的營運(yùn)，呈報(bào)關(guān)係上下清晰，避免多向溝通 缺點(diǎn)：n 海外事業(yè)與國內(nèi)事業(yè)為二類不同領(lǐng)域；當(dāng)海外事業(yè)與國內(nèi)事業(yè)發(fā)展間的綜效不大時(shí)，或海外事業(yè)規(guī)模過小時(shí)，易為相關(guān)事業(yè)單位所忽略n 整體海外投資策略整合不易特點(diǎn)：n 國際部扮演 “規(guī)劃與顧問咨詢 ”的角色；包括投資方案規(guī)劃、評(píng)估與投資事業(yè)咨詢、管控等n 投資方案的后續(xù)工作，如建廠、經(jīng)營將由各相關(guān)事業(yè)單位的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)n 海外投資事業(yè)的經(jīng)營，在初期將由國際部協(xié)助管理；待海外事業(yè)能正常運(yùn)作后，事業(yè)的經(jīng)營、管控將由各事業(yè)單位依公司制度管理 架構(gòu)二 (國內(nèi)、海外事業(yè)整合 )國際業(yè)務(wù)架構(gòu)二：國內(nèi)、海外事業(yè)整合于同一事業(yè)部。II. 營運(yùn)議題I. 策略議題1. 國際發(fā)展長期策略及預(yù)算 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行2. 海外事業(yè)合并、增設(shè)、撤消 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行3. 年度海外子公司業(yè)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算 裁決 提議 /執(zhí)行4. 新的海外投資方案規(guī)劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行5. 資本支出 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行6. 海外代表指派 裁決 審核 提議 執(zhí)行7. 新科技與技術(shù)引進(jìn) 裁決 復(fù)審 初審 提議 /執(zhí)行8. 財(cái)會(huì) /投資制度 裁決 復(fù)審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行9. 大型合同簽署 /客戶建立 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行項(xiàng)目1. 計(jì)劃、銷售、生產(chǎn) 裁決 /執(zhí)行 審核 2. 一般合同 裁決 /執(zhí)行 審核 3. 海外子公司 /代表處日常營運(yùn)管理 裁決 /執(zhí)行 審核 4. 海外子公司 /代表處部門管理辦法 裁決 裁決 /執(zhí)行 審核5. 海外子公司 /代表處一般營運(yùn)費(fèi)用 裁決 /執(zhí)行 審核 國際業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官 首席運(yùn)營官 進(jìn)出口公司總經(jīng)理 /海外子公司負(fù)責(zé)人國際副總董事會(huì) 國際部 /其他部門說明： 裁決 : 最後決定權(quán) 其它部門的具體內(nèi)容參見管理流程設(shè)計(jì)復(fù)審：對(duì)于重大問題由更高層再次審核初審 : 檢視，給予意見和支持提案提議 : 準(zhǔn)備和提出建議書各層級(jí)的垂直匯報(bào)關(guān)係 (續(xù) )。更重要的是，通過與國內(nèi)外先進(jìn)水平的比較，擴(kuò)大視野，為決策提供依據(jù)。物資部采購組原材料輔助材料定牌物流組 倉庫管理組一般物資外協(xié)配套件物資部物資部采購組原材料輔助材料零部件需解決的關(guān)鍵問題：n 必須有準(zhǔn)確有效的績效考核指標(biāo)來衡量物資部的采購工作和人員n 集中采購的經(jīng)辦人員必須熟悉專業(yè)物資和器材的規(guī)范、特性和標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)：n 將高技能性的采購功能集中，可避免資源浪費(fèi)n 由于各類物資采購在管理上的同質(zhì)性和集中后的高量性，可產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益n 有利于降低管理成本缺點(diǎn)：n 對(duì)事先的計(jì)劃采購量依賴大，容易產(chǎn)生偏離實(shí)際的盲目采購n 各子公司的自主程度低，靈活性差特點(diǎn)：n 采購作為一種共享式職能集中于物資部下，采購組為集團(tuán)內(nèi)所有子公司服務(wù)n 采購組下屬不同采購人員，分別負(fù)責(zé)集團(tuán)原材料、輔助材料、零部件和一般物資的采購工作架構(gòu)二 (集中采購 )集中采購的 企業(yè)組織架構(gòu) 可以降低管理成本，加強(qiáng)管控力度，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，因此是很多世界級(jí)大公司的選擇。I. 策略議題1. 未來發(fā)展方向及目標(biāo) 裁決 復(fù)審 復(fù)審 初審 提議 提議2. 初步策略草案 復(fù)審 初審 初審 提議 提議3. 長期發(fā)展策略 裁決 復(fù)審 初審 初審 提議 /執(zhí)行 提議4. 年度經(jīng)營大綱 裁決 復(fù)審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行1. 項(xiàng)目投資的目標(biāo)與構(gòu)想 裁決 復(fù)審 復(fù)審 初審 提議 提議4. 項(xiàng)目投資計(jì)劃 裁決 復(fù)審 初審 提議1. 績效考核體系、流程、工具和方案 裁決 復(fù)審 復(fù)審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行項(xiàng)目 首席執(zhí)行官 首席運(yùn)營官 企業(yè)發(fā)展 /績效管理部長企業(yè)發(fā)展副總董事會(huì)II. 營運(yùn)議題5. 月度產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃草案 審核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行6. 月度產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃 裁決 審核 提議 提議2. 投資項(xiàng)目小組的組成 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行3. 可行性研究和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 裁決 復(fù)審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行5. 固定資產(chǎn)管理?xiàng)l例和規(guī)定 裁決 審核 提議6. 固定資產(chǎn)登記，檢修，核銷表格 裁決 執(zhí)行 2. 年度指標(biāo)的制定 裁決 審核 執(zhí)行 提議 3. 績效考核結(jié)果收集，分析，溝通 復(fù)審 初審 執(zhí)行企業(yè)發(fā)展部其他部門裁決 : 最後決定權(quán) 其它部門的具體內(nèi)容參見管理流程設(shè)計(jì)復(fù)審：對(duì)于重大問題由更高層再次審核初審 : 檢視，給予意見和支持提案提議 : 準(zhǔn)備和提出建議書說明：原材料、輔助材料采購倉庫管理組 物流組物資部銷售分公司倉庫管理組 采購組 物流組定牌、一般物資采購n制定采購計(jì)劃和預(yù)算n采購成本分析n詢價(jià)、議價(jià)、執(zhí)行合約談判與簽訂n蒐集與分析物料商情和供應(yīng)商資訊n供應(yīng)商關(guān)係建立與管理n整合物料的採購機(jī)會(huì)n建立與維護(hù)採購記錄、供應(yīng)商考核記錄n制定採購和物料管理策略與制度n規(guī)劃內(nèi)部各小組的組織與人員職責(zé)n引進(jìn)與建立新科技、管理方式、新技能n督導(dǎo)業(yè)務(wù)自動(dòng)化與流程改善的持續(xù)研究和辦理n制定并控制倉儲(chǔ)費(fèi)用n建立與維護(hù)材料編號(hào)系統(tǒng)n推行物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)n主要物料的整體耗用分析n共通料的庫存水準(zhǔn)管理n深入了解並協(xié)助現(xiàn)場倉管人員解決庫存管理問題n制定訂貨、分貨和調(diào)撥計(jì)劃n客戶退換貨處理n貨物轉(zhuǎn)倉處理n協(xié)調(diào)與銷售公司和倉庫的關(guān)系物資副總物資部管理供應(yīng)商關(guān)系采購物資物料管理供應(yīng)商表現(xiàn)評(píng)估供應(yīng)商整合 策略性供應(yīng)商選擇供應(yīng)商資料維護(hù)長期合約為主電子付款系統(tǒng)(ERS/EDI) 廠商及時(shí)送貨 (.)服務(wù)科學(xué)設(shè)定 安全庫存量加速呆廢料處理統(tǒng)一物料主檔與庫存管理系統(tǒng)資料庫? 供應(yīng)商資料? 供應(yīng)商考核記錄? 物資商情及產(chǎn)業(yè)分析? 物資規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)? 成本控制信息? 訂單交易信息 ? 剩余物資信息與物資循環(huán)的世界典範(fàn)流程相比較，物資部仍需加強(qiáng)整合的集中管理功能，完善其物資管理的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人角色。企業(yè)策略規(guī)劃組產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃組項(xiàng)目投資管理組固定資產(chǎn)管理組企業(yè)發(fā)展部房地產(chǎn)IT系統(tǒng)管理原企業(yè)發(fā)展部結(jié)構(gòu) 現(xiàn)企業(yè)發(fā)展部結(jié)構(gòu)? ? ??為了強(qiáng)化長期的策略規(guī)劃功能，將原有的計(jì)劃功能分為企業(yè)策略規(guī)劃與產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃。特點(diǎn) :n 以各產(chǎn)品事業(yè)體系最佳化為發(fā)展目標(biāo)n 各事業(yè)體系的綜合效益並不明顯或不存在n 通常適用于生產(chǎn)多種產(chǎn)品的成熟性公司優(yōu)點(diǎn) :n 于特定的事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可有專長的發(fā)展，以達(dá)事業(yè)發(fā)展的最佳化n 因?yàn)榕c國內(nèi)事業(yè)部分類一致，所以海外事業(yè)體系下的事業(yè)發(fā)展有明確的策略脈絡(luò)可尋n 事業(yè)體系為一明確的成本中心，績效較易分清缺點(diǎn) :n 事業(yè)涵蓋區(qū)域過大時(shí)，事業(yè)的管理易造成行政資源的浪費(fèi) 特點(diǎn) :n 適合事業(yè)涵蓋幅員廣大的組織，以區(qū)域發(fā)展為目標(biāo)n 各事業(yè)的網(wǎng)路有明確的區(qū)域性n 強(qiáng)調(diào)區(qū)域內(nèi)各事業(yè)綜合效益的提昇優(yōu)點(diǎn) :n 可擴(kuò)展事業(yè)的區(qū)域涵蓋範(fàn)圍n 區(qū)域內(nèi)的事業(yè)統(tǒng)一管理，行政資源使用率高。國際業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù)發(fā)展的核心功能和流程人員考核管控執(zhí)行管控分析研究內(nèi)外競爭環(huán)境和匯總經(jīng)營目標(biāo)制定初步策略與有關(guān)部門溝通根據(jù)反饋修訂調(diào)整，報(bào)董事會(huì)確定策略指導(dǎo)有關(guān)部門制定各自的規(guī)劃檢查修訂國內(nèi)事業(yè)運(yùn)營管理資源交流：建議之組織架構(gòu)以下就各架構(gòu)逐一進(jìn)行說明。企業(yè)組織架構(gòu) 設(shè)計(jì)說明技術(shù)中心技術(shù)中心的另一個(gè)重要議題是質(zhì)量管理功能。增加設(shè)計(jì)室之間的交流，力求以項(xiàng)目為主導(dǎo)，做到研究開發(fā)貼近市場。優(yōu)點(diǎn)：n 平面設(shè)計(jì)的重要性得以體現(xiàn)n 有利于加強(qiáng)股份公司技術(shù)中心與工廠平面部門的互動(dòng)n 開發(fā)部和平面部職責(zé)明確，利于提高執(zhí)行效率缺點(diǎn)：n 不利于生產(chǎn)工段中開發(fā)人員與平面技術(shù)人員的溝通架構(gòu)一 (開發(fā)和平面獨(dú)立型 )開發(fā)和平面獨(dú)立型架構(gòu)適用于產(chǎn)品相對(duì)單一，平面復(fù)雜的生產(chǎn)工廠。市場銷售客戶服務(wù)市場銷售客戶服務(wù)市場銷售客戶服務(wù)銷售公司需解決的關(guān)鍵問題：n 公司總部對(duì)各個(gè)區(qū)域必須有恰當(dāng)?shù)墓芾砗驼{(diào)控機(jī)制，以達(dá)到執(zhí)行公司戰(zhàn)略意圖的目的n 控制資源配置，節(jié)約管理成本優(yōu)點(diǎn)：n 每一地區(qū)的市場和銷售較易根據(jù)市場情況作出調(diào)整n 有利于產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅耐卣谷秉c(diǎn)：n 每一區(qū)域的功能重疊，易造成資源浪費(fèi)n 各個(gè)區(qū)域之間的市場營銷工作不易協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不利于產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一形象n 公司的戰(zhàn)略意圖難以統(tǒng)一執(zhí)行銷售公司區(qū)域一部 區(qū)域三部區(qū)域二部特點(diǎn)：n 銷售公司根據(jù)區(qū)域分部，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的營銷工作n 銷售公司總部層面的集中管理壓力減少，具體的管理和控制下放在各區(qū)域部架構(gòu)四 (區(qū)域部架構(gòu) )區(qū)域部架構(gòu)的營銷組織可以充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c(diǎn)，滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨?，但整個(gè)公司的集中管理性較弱。計(jì)劃部的主要職責(zé) ：n 協(xié)調(diào)制訂銷售月計(jì)劃和周計(jì)劃，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性n 制訂日進(jìn)度管理報(bào)表，監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行效果n 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的進(jìn)程n 根據(jù)實(shí)際，及時(shí)通過計(jì)劃調(diào)整流程對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整n 統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行銷售分析客戶服務(wù)部的主要職責(zé)：n 維修網(wǎng)點(diǎn)管理n 重大服務(wù)活動(dòng)推廣n 客戶服務(wù)的監(jiān)控提高n 服務(wù)創(chuàng)新n 顧客意見的反饋收集及聯(lián)系解決n 服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)職能管理部的主要職責(zé) ：n 提供財(cái)務(wù)支持n 監(jiān)督銷售回款和利潤指標(biāo)n 銷售分公司審計(jì)n 行政事務(wù)處理、檔案管理n 工會(huì)組織n 提供人力資源服務(wù)，如招聘、薪資和培訓(xùn)等銷售公司營銷產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃並調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)　價(jià)格管理促銷管理渠道和賣場管理產(chǎn)品知識(shí)管理營銷計(jì)劃價(jià)格促銷場地產(chǎn)品以銷售渠道作區(qū)隔提供產(chǎn)品和客戶服務(wù)現(xiàn)場管理存量控制銷售預(yù)測管理服務(wù)提供現(xiàn)場人員管理現(xiàn)場環(huán)境管理產(chǎn)品與服務(wù)提供行政支持管理服務(wù)管理與營銷世界典範(fàn)流程相較，銷售公司的營銷功能仍須做進(jìn)一步改善和整合。/工作角色 說明策略發(fā)展專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)執(zhí)行n 能創(chuàng)造并維護(hù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的跨功能問題之處理n 戰(zhàn)略領(lǐng)袖 n 管理角度須同時(shí)考