【正文】 理 審核 執(zhí)行 /初核10. 大區(qū)和分公司銷售管理11. 客戶服務管理 審核 執(zhí)行 /初核12. 績效評估管理辦法與激勵方案 裁決 審核 初核 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行其他部門 *市場、銷售和客戶服務的主要匯報關系。裁決 : 最後決定權 其它部門的具體內容參見管理流程設計復審：對于重大問題由更高層再次審核初審 : 檢視，給予意見和支持提案提議 : 準備和提出建議書說明：技術中心的工作要充分體現(xiàn) “以市場為導向，以客戶為中心 ”的理念，加強各設計室之間的交流與溝通，確保向消費者提供有價值的產(chǎn)品。項目小組成員除了來自技術中心以外， 還包括生產(chǎn)，財務，營銷規(guī)劃，銷售部門的人員n 設基礎研究室和零部件設計室，為項目小組服務，其成員參加項目小組的工作n 項目小組組長的職別相當于設計室主任或主設計，可常設。為了避免機構遽然增加，作為過渡措施，質量管理可隸屬于技術中心，但同時強化質量管理的功能n 在公司的規(guī)模達到一定的程度以后，可考慮成立直屬公司的質量管理部，而將技術管理和技術信息工作留在技術中心n 這樣的結構可提高質量管理的權威，加強質量管理統(tǒng)籌全公司質量工作的力度，符合公司的經(jīng)營策略n 可避免質量管理與設計開發(fā)的利益沖突，能站在中立的立場處理質量問題n 符合國際上知名的大公司的做法現(xiàn)在 將來技術中心的工作匯報關系。海外事業(yè)體系總公司國內事業(yè)體系 2國內事業(yè)體系 3 國際部國內需解決的關鍵問題：n 國際部需要與接手的事業(yè)經(jīng)營團隊順利移轉工作n 當海外事業(yè)績效不理想時，海外事業(yè)的績效改善或撤資需要由一個部門發(fā)起與負責優(yōu)點：n 相關事業(yè)領域的技能、經(jīng)驗較易取得，易于集中發(fā)揮n 海外事業(yè)體系管理下面各子公司 /代表處的營運，呈報關係上下清晰，避免多向溝通 缺點：n 海外事業(yè)與國內事業(yè)為二類不同領域；當海外事業(yè)與國內事業(yè)發(fā)展間的綜效不大時，或海外事業(yè)規(guī)模過小時，易為相關事業(yè)單位所忽略n 整體海外投資策略整合不易特點：n 國際部扮演 “規(guī)劃與顧問咨詢 ”的角色；包括投資方案規(guī)劃、評估與投資事業(yè)咨詢、管控等n 投資方案的后續(xù)工作，如建廠、經(jīng)營將由各相關事業(yè)單位的經(jīng)營團隊負責n 海外投資事業(yè)的經(jīng)營，在初期將由國際部協(xié)助管理；待海外事業(yè)能正常運作后，事業(yè)的經(jīng)營、管控將由各事業(yè)單位依公司制度管理 架構二 (國內、海外事業(yè)整合 )國際業(yè)務架構二：國內、海外事業(yè)整合于同一事業(yè)部。II. 營運議題I. 策略議題1. 國際發(fā)展長期策略及預算 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行2. 海外事業(yè)合并、增設、撤消 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行3. 年度海外子公司業(yè)務規(guī)劃和預算 裁決 提議 /執(zhí)行4. 新的海外投資方案規(guī)劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行5. 資本支出 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行6. 海外代表指派 裁決 審核 提議 執(zhí)行7. 新科技與技術引進 裁決 復審 初審 提議 /執(zhí)行8. 財會 /投資制度 裁決 復審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行9. 大型合同簽署 /客戶建立 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行項目1. 計劃、銷售、生產(chǎn) 裁決 /執(zhí)行 審核 2. 一般合同 裁決 /執(zhí)行 審核 3. 海外子公司 /代表處日常營運管理 裁決 /執(zhí)行 審核 4. 海外子公司 /代表處部門管理辦法 裁決 裁決 /執(zhí)行 審核5. 海外子公司 /代表處一般營運費用 裁決 /執(zhí)行 審核 國際業(yè)務首席執(zhí)行官 首席運營官 進出口公司總經(jīng)理 /海外子公司負責人國際副總董事會 國際部 /其他部門說明： 裁決 : 最後決定權 其它部門的具體內容參見管理流程設計復審：對于重大問題由更高層再次審核初審 : 檢視，給予意見和支持提案提議 : 準備和提出建議書各層級的垂直匯報關係 (續(xù) )。更重要的是，通過與國內外先進水平的比較，擴大視野，為決策提供依據(jù)。物資部采購組原材料輔助材料定牌物流組 倉庫管理組一般物資外協(xié)配套件物資部物資部采購組原材料輔助材料零部件需解決的關鍵問題：n 必須有準確有效的績效考核指標來衡量物資部的采購工作和人員n 集中采購的經(jīng)辦人員必須熟悉專業(yè)物資和器材的規(guī)范、特性和標準優(yōu)點：n 將高技能性的采購功能集中，可避免資源浪費n 由于各類物資采購在管理上的同質性和集中后的高量性，可產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益n 有利于降低管理成本缺點：n 對事先的計劃采購量依賴大，容易產(chǎn)生偏離實際的盲目采購n 各子公司的自主程度低，靈活性差特點：n 采購作為一種共享式職能集中于物資部下，采購組為集團內所有子公司服務n 采購組下屬不同采購人員，分別負責集團原材料、輔助材料、零部件和一般物資的采購工作架構二 (集中采購 )集中采購的 企業(yè)組織架構 可以降低管理成本，加強管控力度，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益，因此是很多世界級大公司的選擇。I. 策略議題1. 未來發(fā)展方向及目標 裁決 復審 復審 初審 提議 提議2. 初步策略草案 復審 初審 初審 提議 提議3. 長期發(fā)展策略 裁決 復審 初審 初審 提議 /執(zhí)行 提議4. 年度經(jīng)營大綱 裁決 復審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行1. 項目投資的目標與構想 裁決 復審 復審 初審 提議 提議4. 項目投資計劃 裁決 復審 初審 提議1. 績效考核體系、流程、工具和方案 裁決 復審 復審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行項目 首席執(zhí)行官 首席運營官 企業(yè)發(fā)展 /績效管理部長企業(yè)發(fā)展副總董事會II. 營運議題5. 月度產(chǎn)銷儲計劃草案 審核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行6. 月度產(chǎn)銷儲計劃 裁決 審核 提議 提議2. 投資項目小組的組成 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行3. 可行性研究和風險評估 裁決 復審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行5. 固定資產(chǎn)管理條例和規(guī)定 裁決 審核 提議6. 固定資產(chǎn)登記，檢修，核銷表格 裁決 執(zhí)行 2. 年度指標的制定 裁決 審核 執(zhí)行 提議 3. 績效考核結果收集，分析，溝通 復審 初審 執(zhí)行企業(yè)發(fā)展部其他部門裁決 : 最後決定權 其它部門的具體內容參見管理流程設計復審：對于重大問題由更高層再次審核初審 : 檢視，給予意見和支持提案提議 : 準備和提出建議書說明：原材料、輔助材料采購倉庫管理組 物流組物資部銷售分公司倉庫管理組 采購組 物流組定牌、一般物資采購n制定采購計劃和預算n采購成本分析n詢價、議價、執(zhí)行合約談判與簽訂n蒐集與分析物料商情和供應商資訊n供應商關係建立與管理n整合物料的採購機會n建立與維護採購記錄、供應商考核記錄n制定採購和物料管理策略與制度n規(guī)劃內部各小組的組織與人員職責n引進與建立新科技、管理方式、新技能n督導業(yè)務自動化與流程改善的持續(xù)研究和辦理n制定并控制倉儲費用n建立與維護材料編號系統(tǒng)n推行物料規(guī)格標準化業(yè)務n主要物料的整體耗用分析n共通料的庫存水準管理n深入了解並協(xié)助現(xiàn)場倉管人員解決庫存管理問題n制定訂貨、分貨和調撥計劃n客戶退換貨處理n貨物轉倉處理n協(xié)調與銷售公司和倉庫的關系物資副總物資部管理供應商關系采購物資物料管理供應商表現(xiàn)評估供應商整合 策略性供應商選擇供應商資料維護長期合約為主電子付款系統(tǒng)(ERS/EDI) 廠商及時送貨 (.)服務科學設定 安全庫存量加速呆廢料處理統(tǒng)一物料主檔與庫存管理系統(tǒng)資料庫? 供應商資料? 供應商考核記錄? 物資商情及產(chǎn)業(yè)分析? 物資規(guī)格標準化數(shù)據(jù)? 成本控制信息? 訂單交易信息 ? 剩余物資信息與物資循環(huán)的世界典範流程相比較，物資部仍需加強整合的集中管理功能，完善其物資管理的專業(yè)領導人角色。企業(yè)策略規(guī)劃組產(chǎn)銷儲計劃組項目投資管理組固定資產(chǎn)管理組企業(yè)發(fā)展部房地產(chǎn)IT系統(tǒng)管理原企業(yè)發(fā)展部結構 現(xiàn)企業(yè)發(fā)展部結構? ? ??為了強化長期的策略規(guī)劃功能，將原有的計劃功能分為企業(yè)策略規(guī)劃與產(chǎn)銷儲計劃。特點 :n 以各產(chǎn)品事業(yè)體系最佳化為發(fā)展目標n 各事業(yè)體系的綜合效益並不明顯或不存在n 通常適用于生產(chǎn)多種產(chǎn)品的成熟性公司優(yōu)點 :n 于特定的事業(yè)領域內可有專長的發(fā)展，以達事業(yè)發(fā)展的最佳化n 因為與國內事業(yè)部分類一致，所以海外事業(yè)體系下的事業(yè)發(fā)展有明確的策略脈絡可尋n 事業(yè)體系為一明確的成本中心，績效較易分清缺點 :n 事業(yè)涵蓋區(qū)域過大時，事業(yè)的管理易造成行政資源的浪費 特點 :n 適合事業(yè)涵蓋幅員廣大的組織，以區(qū)域發(fā)展為目標n 各事業(yè)的網(wǎng)路有明確的區(qū)域性n 強調區(qū)域內各事業(yè)綜合效益的提昇優(yōu)點 :n 可擴展事業(yè)的區(qū)域涵蓋範圍n 區(qū)域內的事業(yè)統(tǒng)一管理，行政資源使用率高。國際業(yè)務國際業(yè)務發(fā)展的核心功能和流程人員考核管控執(zhí)行管控分析研究內外競爭環(huán)境和匯總經(jīng)營目標制定初步策略與有關部門溝通根據(jù)反饋修訂調整，報董事會確定策略指導有關部門制定各自的規(guī)劃檢查修訂國內事業(yè)運營管理資源交流：建議之組織架構以下就各架構逐一進行說明。企業(yè)組織架構 設計說明技術中心技術中心的另一個重要議題是質量管理功能。增加設計室之間的交流，力求以項目為主導，做到研究開發(fā)貼近市場。優(yōu)點：n 平面設計的重要性得以體現(xiàn)n 有利于加強股份公司技術中心與工廠平面部門的互動n 開發(fā)部和平面部職責明確，利于提高執(zhí)行效率缺點：n 不利于生產(chǎn)工段中開發(fā)人員與平面技術人員的溝通架構一 (開發(fā)和平面獨立型 )開發(fā)和平面獨立型架構適用于產(chǎn)品相對單一，平面復雜的生產(chǎn)工廠。市場銷售客戶服務市場銷售客戶服務市場銷售客戶服務銷售公司需解決的關鍵問題：n 公司總部對各個區(qū)域必須有恰當?shù)墓芾砗驼{控機制，以達到執(zhí)行公司戰(zhàn)略意圖的目的n 控制資源配置，節(jié)約管理成本優(yōu)點：n 每一地區(qū)的市場和銷售較易根據(jù)市場情況作出調整n 有利于產(chǎn)品在當?shù)厥袌龅耐卣谷秉c：n 每一區(qū)域的功能重疊，易造成資源浪費n 各個區(qū)域之間的市場營銷工作不易協(xié)調統(tǒng)一，不利于產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一形象n 公司的戰(zhàn)略意圖難以統(tǒng)一執(zhí)行銷售公司區(qū)域一部 區(qū)域三部區(qū)域二部特點：n 銷售公司根據(jù)區(qū)域分部，負責所有產(chǎn)品的營銷工作n 銷售公司總部層面的集中管理壓力減少，具體的管理和控制下放在各區(qū)域部架構四 (區(qū)域部架構 )區(qū)域部架構的營銷組織可以充分發(fā)揮當?shù)厥袌龅奶攸c，滿足當?shù)乜蛻舻男枨?，但整個公司的集中管理性較弱。計劃部的主要職責 ：n 協(xié)調制訂銷售月計劃和周計劃，提高計劃的準確性n 制訂日進度管理報表，監(jiān)控計劃執(zhí)行效果n 進行經(jīng)濟指標統(tǒng)計，管理各項經(jīng)濟指標的進程n 根據(jù)實際，及時通過計劃調整流程對銷售計劃進行調整n 統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)信息，進行銷售分析客戶服務部的主要職責：n 維修網(wǎng)點管理n 重大服務活動推廣n 客戶服務的監(jiān)控提高n 服務創(chuàng)新n 顧客意見的反饋收集及聯(lián)系解決n 服務技術培訓職能管理部的主要職責 ：n 提供財務支持n 監(jiān)督銷售回款和利潤指標n 銷售分公司審計n 行政事務處理、檔案管理n 工會組織n 提供人力資源服務，如招聘、薪資和培訓等銷售公司營銷產(chǎn)品、服務規(guī)劃並調整產(chǎn)品和服務　價格管理促銷管理渠道和賣場管理產(chǎn)品知識管理營銷計劃價格促銷場地產(chǎn)品以銷售渠道作區(qū)隔提供產(chǎn)品和客戶服務現(xiàn)場管理存量控制銷售預測管理服務提供現(xiàn)場人員管理現(xiàn)場環(huán)境管理產(chǎn)品與服務提供行政支持管理服務管理與營銷世界典範流程相較，銷售公司的營銷功能仍須做進一步改善和整合。/工作角色 說明策略發(fā)展專業(yè)領導業(yè)務執(zhí)行n 能創(chuàng)造并維護企業(yè)競爭優(yōu)勢的跨功能問題之處理n 戰(zhàn)略領袖 n 管理角度須同時考