【正文】 將移動(dòng)系統(tǒng)、手機(jī)、尋呼機(jī)及傳輸設(shè)備等生產(chǎn)部門(mén)全部移至通信城，共享廠房及其他設(shè)施，減少租金支出 ? 進(jìn)一步加大 外協(xié) 的比例，減少生產(chǎn)人員和設(shè)備投入 ? 將生產(chǎn)部門(mén)作為成本中心，以 目標(biāo)成本 的方式建立對(duì)其的績(jī)效評(píng)估機(jī)制 26 初稿僅供討論用 降低營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用 銷售管理 主要策略 ? 保留目前的終端銷售和系統(tǒng)銷售兩大平臺(tái)，并將手機(jī)、移動(dòng)系統(tǒng)、尋呼機(jī)、傳輸設(shè)備等銷售統(tǒng)一納入管理 ? 削減目前以省劃分的辦事處， 建立大區(qū)辦事處，統(tǒng)一管理區(qū)域內(nèi)銷售 ? 終端銷售和系統(tǒng)銷售可共享大區(qū)辦事處的 辦公設(shè)施以及人力資源、行政及財(cái)務(wù)等方面 的支持服務(wù) 27 初稿僅供討論用 降低營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用 共享服務(wù) 主要策略 ? 將各子公司、控股公司等的人力資源、財(cái)務(wù)、行政等支持部門(mén)分別進(jìn)行集中管理，提供共享服務(wù) ? 人力資源管理 ? 會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理 ? 物業(yè)、食堂及車輛等 ? 建立由一線部門(mén)參與打分的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，監(jiān)控和評(píng)估支持部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量 28 初稿僅供討論用 終端銷售部 尋呼機(jī)業(yè)務(wù) 基站系統(tǒng)業(yè)務(wù) 手機(jī)業(yè)務(wù) 系統(tǒng)銷售部 傳輸業(yè)務(wù) SIM卡業(yè)務(wù) 大區(qū)辦事處 健全銷售網(wǎng)絡(luò)并加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 銷售組織架構(gòu) 主要目標(biāo) ? 增強(qiáng)不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)，建立資源共享 主要策略 ? 根據(jù)客戶群體的分類，將銷售職能全部納入兩大銷售部門(mén) ? 根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，建立業(yè)務(wù)劃分的銷售體系 ? 共享大區(qū)辦事處的辦公設(shè)施與支持服務(wù) 29 初稿僅供討論用 健全銷售網(wǎng)絡(luò)并加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 銷售策略 30 初稿僅供討論用 健全銷售網(wǎng)絡(luò)并加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 銷售管理 ? 建立營(yíng)銷聯(lián)盟 ? 與 移動(dòng)交換機(jī)廠商 如中興 建立聯(lián)盟 ，通過(guò)捆綁銷售實(shí)現(xiàn)整合性的解決方案 ? 與 應(yīng)用服務(wù)提供商及內(nèi)容提供商建立聯(lián)盟 ，如與 ICP或游戲軟件建立捆綁，滿足客戶的娛樂(lè)、數(shù)據(jù)通信以及其他需求 ? 扶持分銷商 ? 對(duì)分銷商進(jìn)行培訓(xùn)，提高其存貨管理等能力 ? 與分銷商共同進(jìn)行促銷活動(dòng) ? 加強(qiáng)對(duì)銷售人員的績(jī)效評(píng)估 ? 績(jī)效指標(biāo)可考慮從項(xiàng)目應(yīng)答書(shū)到獲得訂單的時(shí)間及比例，從獲得訂單到完成項(xiàng)目的時(shí)間、客戶滿意度及市場(chǎng)份額等 31 初稿僅供討論用 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要目標(biāo) ? 吸引和保留支持業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略所需的高素質(zhì)的人才 ? 招募合適的人才，特別是研發(fā)、市場(chǎng)和銷售等方面的人才以達(dá)成的提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大品牌影響和加大創(chuàng)新力度的戰(zhàn)略 ? 通過(guò)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)以及員工工作和成長(zhǎng)的良好環(huán)境來(lái)保留最優(yōu)秀的人才 ? 建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝所需的人力資本 ? 通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確保員工具有良好的技術(shù)和管理等技能，從而全面提升營(yíng)運(yùn)效率 32 初稿僅供討論用 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要策略 ? 招募 ? 人員結(jié)構(gòu) ? 應(yīng)側(cè)重于研發(fā)、銷售及市場(chǎng)等方面的移動(dòng)通信專業(yè)人才 ? 應(yīng)優(yōu)先考慮在技術(shù)和管理方面均有良好經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于不同職能部門(mén)的工作和流程有一定理解的復(fù)合型人才。 :01:1507:01Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:01:1507:01:1507:012/9/2023 7:01:15 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 9, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 7時(shí) 1分 15秒 07:01:159 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 上午 7時(shí) 1分 15秒 07:01: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 7時(shí) 1分 :01February 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。例如，通過(guò)電子郵件、定期會(huì)議及企業(yè)報(bào)刊等多種渠道使員工及時(shí)了解企業(yè)的策略和最新發(fā)展情況，并鼓勵(lì)員工及時(shí)反饋，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的參與感 ? 定期對(duì)員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，鼓勵(lì)員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展方向、管理運(yùn)作、領(lǐng)導(dǎo)能力及內(nèi)部溝通等提出想法和建議，并及時(shí)根據(jù)調(diào)查結(jié)果給予積極的反饋以提高員工的信任度 ? 定期舉行不同業(yè)務(wù)部門(mén)和不同職能部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系以及對(duì)于不同部門(mén)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的理解，促進(jìn)部門(mén)協(xié)作 ? 每年舉辦員工活動(dòng)，如郊游以及晚餐會(huì)等，以平衡員工的工作和生活，提高員工凝聚力 36 初稿僅供討論用 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本概念 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以 ? 減少市場(chǎng)決策風(fēng)險(xiǎn) ? 獲得新的銷售機(jī)會(huì) ? 降低銷售費(fèi)用 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 ? 保持客戶忠誠(chéng)度 37 初稿僅供討論用 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)組成 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 系統(tǒng)銷售部 終端銷售部 手機(jī)分銷商 行業(yè)用戶 客戶服務(wù)中心 市場(chǎng)部 消費(fèi)者 查詢客戶檔案 關(guān)懷行業(yè)客戶 銷售預(yù)測(cè) 信息查詢受理 維修管理 投訴受理 獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息 投訴 獲得客戶關(guān)懷 獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息 服務(wù)和維修申請(qǐng) 投訴 潛在用戶需求分析 分銷商銷售促進(jìn) 銷售預(yù)測(cè) 獲取市場(chǎng)信息 促銷策略分析 競(jìng)爭(zhēng)者分析 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)推廣 獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息 服務(wù)和維修申請(qǐng) 投訴 38 初稿僅供討論用 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)組成 客戶關(guān)系管理 呼叫中心 自助服務(wù) 決策支持 市 場(chǎng) 調(diào) 研 產(chǎn) 品 推 廣 技 術(shù) 支 持 產(chǎn) 品 信 息 查 詢 投 訴 處 理 銷 售 促 進(jìn) 市 場(chǎng) 活 動(dòng) 效 果 分 析 市 場(chǎng) 預(yù) 測(cè) 備 件 庫(kù) 存 需 求 預(yù) 測(cè) 市 場(chǎng) 調(diào) 研 產(chǎn) 品 發(fā) 布 常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題解答 產(chǎn) 品 信 息 查 詢 投 訴 處 理 銷 售 促 進(jìn) 客戶關(guān)懷 客 戶 關(guān) 懷 39 初稿僅供討論用 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)組成 自助服務(wù) ? 通過(guò)基于 Inter 的 Web網(wǎng)站、 EMa