2-商品營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)(商務(wù)禮儀)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 容 ● 頭 發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。 ? 鼻 子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 （ 2）穿 著 ● 西 裝 ： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。 ● 鞋 襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。 美麗的站姿 ? 正規(guī)的禮儀性站立： 頭放平，脖子伸長(zhǎng)，肩平端，雙手呈對(duì)稱式側(cè)垂身體兩側(cè)，雙腳并攏，丁字步，兩腳夾腳間正好是一拳距。 （ 3） 蹲 姿 研討： 如何拾起地上的鑰匙？ 蹲 姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 三、 禮 節(jié) ? 握 手 ? 問(wèn) 候 ? 鞠 躬 ? 介 紹 ? 致 意 ? 鼓 掌 ? 語(yǔ) 言 ? 引 路 （ 1）手 勢(shì)（一） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)， 食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，掌心向上，手臂自然伸直，指示方向 。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 （ 2）問(wèn) 候 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。 （ 5）致 意 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。 語(yǔ) 言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ? 請(qǐng)問(wèn) ? 哪一位 ? 請(qǐng)稍等 ? 抱歉 … ? 沒(méi)關(guān)系 ? 不客氣 ? 見(jiàn)到您很高興 ? 請(qǐng)指教 ? 有勞您了 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 非常感謝（謝謝） （ 8） 引 路 ? 在走廊引路時(shí) ? ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ? ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ? ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 （ 8） 引 路 ? 在樓梯間引路時(shí) ⑴上樓時(shí)，客人在前；下樓時(shí)，客人在后． ⑵讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑶遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì) ,并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 :56:0806:56Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:56:0806:56:0806:562/9/2023 6:56:08 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 6時(shí) 56分 8秒 06:56:089 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 上午 6時(shí) 56分 8秒 06:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 6時(shí) 56分 :56February 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 雙手拿起托盤， 后退一步 ，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”或“請(qǐng)您品嘗”，然后再離開(kāi)。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如：“您好！丹霞書城！”如果?duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 ? 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮
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