汽車(chē)4s店售后基本管理技巧-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 ary 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 8日星期三 7時(shí) 29分 35秒 19:29:358 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時(shí) 29分 35秒 19:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 7時(shí) 29分 35秒 19:29:358 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :29:3519:29Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 確保交期，順利交貨 清爽的工廠，每人都愉快地工作，物品清清楚楚、一目了然，機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)良好，運(yùn)作正常，交期自然不會(huì)被延誤。 物品各安其位，可以快速、正確、安全的取得所需要的物品。 LOGO 5S基礎(chǔ)概念 5S項(xiàng)目 定義 說(shuō)明 效果 目的 整理 SERRI 清理雜亂 分類(lèi)整理，清理出要與不要的物品，不要的即予以撤除處理。 LOGO 管理的對(duì)象 ＡＳＣ管理的對(duì)象是什么？ 企業(yè)中的一切資源 ！！ LOGO 管理的方式 下君盡己之力 中君盡人之才 上君盡人之智 LOGO 服務(wù)中心管理流程圖 計(jì)算機(jī)管理 /DMS維護(hù) (1人 /可兼 ) 服務(wù)質(zhì)量 跟蹤員 1人 服務(wù)經(jīng)理 1人 車(chē)間主管1人 配件經(jīng)理 1人 財(cái)務(wù)經(jīng)理 (1人 /可兼 ) 客戶(hù)服務(wù) 中心經(jīng)理 1人 業(yè)務(wù)接待 （ 快速保養(yǎng) ） 1人 業(yè)務(wù)接待 （ 日常維修 ） 1人 鈑金工 2人 機(jī)電工 2人 油漆工 2人 配件銷(xiāo)售 1人 配件計(jì)劃 /訂購(gòu) 1人 配件收發(fā) 1人 出納 /結(jié)算員1人 會(huì)計(jì) 1人 質(zhì)檢人員 /試車(chē)員 1人 索賠員 1人 業(yè)務(wù)接待 （ 事故車(chē) ） 1人 預(yù)約 (1人 /可兼 ) 24小時(shí)急修服務(wù) (1人 /可兼 ) 內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理 （ 1人 /可兼） 站長(zhǎng) 1人 售后顧問(wèn) 1人 質(zhì)量信息反饋員 (1人可兼 ) 內(nèi)訓(xùn)師 /技術(shù) 主管 1人 (可兼 ) 車(chē)間設(shè)備 管理員 1人 LOGO 目 標(biāo) ＄ 提供高品質(zhì)售后服務(wù) 創(chuàng)造高顧客滿(mǎn)意度 實(shí)現(xiàn)信息反饋 建立品牌忠誠(chéng) LOGO 目標(biāo)設(shè)定原則 具體的 （ specific） 可衡量的 （ measurable） 可達(dá)到的 （ attainable） 相關(guān)的 （ relevant） 基于時(shí)間的 （ timebased） LOGO 目標(biāo)設(shè)定方法 有計(jì)劃組織 依重要程度 合理安排時(shí)間 制訂遵守規(guī)則 LOGO 服務(wù)中心目標(biāo)設(shè)定應(yīng)考慮因素 工作天數(shù) 區(qū)域特性 專(zhuān)案活動(dòng) 其它可能變數(shù) 人員成熟度 ASC特性 產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況 季節(jié)性 LOGO 領(lǐng)導(dǎo)與控制 戰(zhàn)略家 (Strategist) 管理者 (Manager) 企業(yè)家 (Entreprene
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