電銷培訓(xùn)pptppt36頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 人的五大寶貴品質(zhì)： 陽光的心態(tài) —— 樂觀、熱情、自信 親和的魅力 —— 禮貌、笑聲、幽默 真誠的態(tài)度 —— 誠懇、守信、細心 敬業(yè)的精神 —— 認真、負責(zé)、愛崗 專業(yè)的水平 —— 好學(xué)、精煉、條理 電話銷售的整個過程，就是 個人魅力的展現(xiàn)過程 客戶為什么會幫我們？ —— 因為我們本身就很 優(yōu)秀！ 目 錄 第二課 克服障礙 — 重塑自我 第一課 掌握核心 — 銷售自己 第三課 九應(yīng)真經(jīng) — 步步為營 第四課 七劍動心 — 話術(shù)寶典 第五課 回歸核心 — 銷售快樂 二、克服障礙 —重塑自我 摧毀自尊、重塑自我 心理素質(zhì)是什么？ 消除恐懼、樹立勇氣 成功的關(guān)鍵 不是掌握銷售技能，而是 提高心理素質(zhì)。 脆弱、敏感的自尊心是銷售最大的敵人！ 二、摧毀自尊 重塑自我 有經(jīng)驗的銷售人員，也會出現(xiàn)久訪無效。 產(chǎn)品介紹： 產(chǎn)品的特性和優(yōu)點很多， 但一次說明不要超過 3個。 獲得提問的權(quán)利，從 請求對方幫助 開始。 最后總結(jié) 服務(wù)支撐 掌握核心 銷售自己 克服障礙 重塑自我 九應(yīng)真經(jīng) 步步為營 七劍動心 話術(shù)寶典 陌拜技巧 回歸核心 銷售快樂 ② ③ ④ ⑤ ① ?摧毀自尊 重塑自我 ?消除恐懼 建立勇氣 ? 感動他人 客戶喜歡 ? 銷售快樂 傳遞感覺 ? 充分準備 — 打開僵局 — 建立關(guān)系 ? 挖掘需求 — 價值介紹 — 排除疑慮 ? 推進成交 — 保持聯(lián)系 — 深度開發(fā) ? 高超提問 用心傾聽 ? 巧妙引導(dǎo) 無私贊美 ? 同理溝通 同步共鳴 ? 延伸發(fā)揮 客戶形態(tài) 1. 老虎型（性急型） 2. 鴿子型（難溝通型） 3. 孔雀型（愛說話型） 4. 貓頭鷹型（被動 /低參與度型） 老虎型（性急型） 需要： ?是的 , XX先生 /小姐 ,我不 會花費 您太多 的 時間 ?是的 , XX先生 /小姐 ,簡單 扼要的 說 ?是的 , XX先生 /小姐 ,我了解您非常的忙 ?是的 , XX先生 /小姐 ,其實重點 是 …… 特點： 聲音大 /音量高 不友好 主導(dǎo)需求：權(quán)力 鴿子型（難溝通型） 需要： ?更多的耐心 ?講慢一點但是不降低聲音 (音調(diào) ) ?只要機會傳達所有的話束
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