六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)概述-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ” 將會(huì)介定什么是 “質(zhì)量 ” 及從何集中改善 .– 專注于誰(shuí) 在 繳付帳單及什么能取悅他們 .– 只是 “好 ”不能 帶 來(lái) 忠 心 . – 顧客要求改進(jìn) .? 誰(shuí)是業(yè)務(wù)的顧客 ?? 我們?cè)?能明白 他們?cè)谡f什么 ?什么是六西格瑪13六西格瑪是一種方法論六西格瑪是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的方法。 知道能得到指定點(diǎn)數(shù)的概率對(duì)如何下賭注 非常 重要。 學(xué)習(xí)實(shí)際，分析和創(chuàng)造技巧167。v 六西格瑪管理對(duì)于摩托羅拉來(lái)說是一個(gè)持續(xù)的將自己的表現(xiàn)和客戶的要求進(jìn)行比較，并以百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的缺陷率為改進(jìn)目標(biāo)的雄心勃勃的革命性的方法。 需要較大的樣本量，以更好地描述產(chǎn)品或服務(wù)的某種特性。如果數(shù)據(jù)點(diǎn)為奇數(shù)個(gè) .則中位數(shù)是數(shù)據(jù)的中間那個(gè)；如果是偶數(shù)個(gè)，中位數(shù)就是中間兩個(gè)數(shù)據(jù)的平均。45? Excel中一般數(shù)據(jù)的運(yùn)算處理 項(xiàng)目 公式 結(jié)果求和 =Sum(I12:I43) 平均值 =Average(I12:I43) 標(biāo)準(zhǔn)偏差 =Stdev(I12:I43) 總體方差 =Varp(I12:I43) 計(jì)數(shù) =Count(I12:I43) 32 46 是觀察指標(biāo)隨時(shí)間 (或其它因素 )變化的圖。 DMAIC 小組決定對(duì)投訴的類型作研究分析。三、圓形圖 ,又稱餅圖 (pie Chart)分析方法圖示49四、環(huán)形圖 (doughnut) 環(huán)形圖中間有一個(gè) ”空洞 ”,總體中的每一部分?jǐn)?shù)據(jù)用環(huán)中的一段表示 .與圓形圖類似 ,但又有區(qū)別 .圓形圖只能顯示一個(gè)總體各部分所占的比例 ,環(huán)行圖則可以同時(shí)繪制多個(gè)總體數(shù)據(jù)系列 ,常用于結(jié)構(gòu)比較研究 .8%36%31%15%7%33%26%21%13%10% 非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 甲乙兩城市家庭對(duì)住房狀況的評(píng)價(jià)分析方法圖示50五、雷達(dá)圖 (radar chart) 雷達(dá)圖是顯示多個(gè)變量的圖示方法 ,在顯示或?qū)Ρ?各變量的數(shù)值總和時(shí)十分有用 ,可用于研究多個(gè)樣本之間的相似程度 .分析方法圖示51分析方法圖示52分析方法圖示53 用于顯示未分組的原始數(shù)據(jù)的分布 .六、箱線圖 ,又叫盒子圖 (box plot)最小值最小值141最大值最大值237中位數(shù)中位數(shù)182下四分位數(shù)下四分位數(shù)上四分位數(shù)上四分位數(shù)197140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240某電腦公司銷售量數(shù)據(jù)的箱線圖某電腦公司銷售量數(shù)據(jù)的箱線圖分析方法圖示54七、排列圖 (pareto)分析方法圖示作排列圖的步驟 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素雖然很多，得只有關(guān)鍵的少數(shù)因素 (不超過 20%)起著重要作用 (對(duì)結(jié)果影響占 80%)，這種二八規(guī)律首先是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特 (Vifredo Pareto) 提出的，并得出一種能反映出這種規(guī)律的圖，稱為巴雷特圖 ,中文譯為排列圖。偏差 偏差43n 方差方差是被總體數(shù)目 N除之后的偏差的平方和 , 或被樣本數(shù)目 (n1) 除之后的偏差的平方和。 升序和降序167。 2023年的目標(biāo)是18,000個(gè)n OTD span 降低了 70％n 其他諸如 Bombardier。 深入了解流程167。假設(shè)檢驗(yàn) 。 我們?cè)鯓永脭?shù)據(jù)和信息來(lái)得到最大的最終收益14由于流程及其輸出 是變化的。 六西格瑪是一種方法論，一種系統(tǒng)的解決問題的方法，一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的方法。第一組數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差是 ，第二組數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差 。請(qǐng)問能使這位顧客期望實(shí)現(xiàn)的概率有多大？不能使這位顧客滿意的風(fēng)險(xiǎn)是多大？一個(gè)顧客的期望7骰子 2點(diǎn)數(shù)組合 骰子 12 3 4 5 6 73 4 5 6 7 84 5 6 7 8 95 6 7 8 9 106 7 8 9 10 117 8 9 10 11 12一對(duì)骰子出現(xiàn)的全部組合有多少？8 1?3? BeforeAfter6?6? !Target USLUSL3?2?TargetSix Sigma…World Class Standard6σ是衡量質(zhì)量的指標(biāo)9合格率 ?水平 DPMO% 1 691,500% 2 308,537% 3 66,807% 4 6,210% 5 233% 6 當(dāng)流程能力，西格 瑪 數(shù) 值 增 長(zhǎng)時(shí) ，缺陷水平以指數(shù) 遞 減* 每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)6σ 是衡量質(zhì)量的指標(biāo)10 6σ是一個(gè)目標(biāo)% 合格率 (6 Sigma)99% 合格率 ( Sigma)每小時(shí)遺失郵件 20,000 封 每小時(shí)遺失郵件 7 封每天供應(yīng) 15分鐘不健康飲用水每 7個(gè)月供應(yīng) 1分鐘不健康
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