【正文】 層展開(kāi)，分析到可以采取對(duì)策為止。常用的三個(gè)步驟：提出對(duì)策 做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。 ◆ 達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。第二章：?jiǎn)栴}解決型 QC小組活動(dòng)的具體程序序號(hào) 內(nèi)容 納入標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)人 貫徹辦法1 制定 《 工單檔案管理制 度 》 LTXGDDA202311002 于家欣 在中心網(wǎng)站上公布 ；機(jī)房上墻2 制定新的 《 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法 》 LTXYWX202311016 徐國(guó)憲 在中心網(wǎng)站上公布 ；機(jī)房上墻3 納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程 LTXYWLC202311029 劉寧 在中心網(wǎng)站上公布將新規(guī)定納入 《 統(tǒng)計(jì)工作程序 》 （ QZ/QY10— 2023）。（ 2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。 QC小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說(shuō)明活動(dòng)效果是好的。 執(zhí)筆人按小組活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。 一般要求： ◆ 文字精練，越精練越好。 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。 1遺留問(wèn)題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。 ◆ 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。 人員一般不少于 5人。QC小組的評(píng)審 三、評(píng)審重點(diǎn)： （ 1）成果所展示的全過(guò)程是否符合 PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)二、統(tǒng)計(jì)方法的用途：提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等）比較兩事物的差異（水平對(duì)比、假設(shè)檢驗(yàn)等）分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗(yàn)等）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動(dòng)態(tài)變化 （排列圖、直方圖、散布圖等）描述質(zhì)量形成過(guò)程（流程圖、控制圖等）通過(guò)歸納分析問(wèn)題，顯示事物的客觀(guān)規(guī)律，不解決質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類(lèi)數(shù)據(jù)分類(lèi)：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)一、計(jì)量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng) 過(guò)程。50% 50%~ x當(dāng) N為畸數(shù) 時(shí)，中位數(shù)為正中間位置的數(shù)。 第 4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱(chēng)為 “取偽 ” β ，是把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。作用： 用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題； 用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。使用排列圖對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析。 初始狀態(tài) 理想目的 A0 A1 A2 A3 A4 Z B1 B2 B3 B4 C1 C2 D1 D2 注意事項(xiàng)：只能實(shí)施一個(gè)方案有過(guò)程實(shí)施的總負(fù)責(zé)人組織者先推出一個(gè)方案大家進(jìn)行否定式討論各方案按優(yōu)劣排列（第一方案最理想）動(dòng)態(tài)實(shí)施隨結(jié)果調(diào)整方案輔助措施要具體 PDPC法案例： 某設(shè)備維修 QC小組為減少設(shè)備故障突然停機(jī)影響，保證均衡生產(chǎn)，特制定過(guò)程決策程序圖來(lái)指導(dǎo)小組工作。散布圖概念： 散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，以利于 QC小組的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。QC成果的發(fā)布心得二 ?發(fā)布形式不拘一格，但不要拖泥帶水；?創(chuàng)新表現(xiàn)形式；?發(fā)布前設(shè)計(jì)好評(píng)委可能提問(wèn)到問(wèn)題的答案；?發(fā)布人看評(píng)委的鼻子或發(fā)稍可減輕緊張；?話(huà)筒放在腰間，保持站姿，不要晃動(dòng)；?發(fā)布后不要急于下臺(tái)，等候評(píng)委提問(wèn)或點(diǎn)評(píng)； ?評(píng)委提問(wèn)要一定要回答，忌諱一言不發(fā)思考狀；?評(píng)委點(diǎn)評(píng)盡量不要插話(huà)?？刂茍D作用：◆ 用于分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）；◆ 用來(lái)確定何時(shí)需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整，以控制生產(chǎn)過(guò)程， 保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；◆ 用來(lái)確認(rèn)某生產(chǎn)過(guò)程是否得到了改進(jìn)。 實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)如下表：++043 28 27 26 33 29 18 24 32 1434 22 30 29 22 24 22 28 48 124 29 35 36 30 34 14 42 38 628 32 22 25 36 39 24 18 28 1638 36 21 20 26 20 18 8 12 3740 28 28 12 30 31 30 26 28 4742 32 34 20 28 34 20 24 27 2429 18 21 46 14 10 21 22 34 2228 28 20 38 12 32 19 30 28 1930 20 24 35 20 28 24 24 32 40測(cè)量單位： cg注：表中數(shù)據(jù)是實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)減去 1000g乘以 100后由克轉(zhuǎn)化為厘克所得。樹(shù)圖 《 系統(tǒng)圖 》寶塔型樹(shù)圖常用于組織機(jī)構(gòu)等主題 主要類(lèi)別 組成要素 子要素側(cè)向型樹(shù)圖常用于方針目標(biāo)展開(kāi)、原因分析等樹(shù)圖實(shí)例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖 《 某運(yùn)輸隊(duì) QC小組 》 目 的 手段一級(jí) 手段二級(jí)（措施） 可行性評(píng)價(jià) 二次評(píng)價(jià) 消滅重大事故“死亡 ”為零 整頓司機(jī)隊(duì)伍 改善車(chē)況 堅(jiān)持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機(jī) 嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗 違章三次 /年的司機(jī)停職 全部車(chē)輛安全檢查，調(diào)整 更新國(guó)產(chǎn)車(chē)換進(jìn)口車(chē) 填好出車(chē)記錄，每日安全報(bào)警 按生物節(jié)律分析，安排出車(chē) 加大違章扣罰力度 ? ？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)聯(lián)圖夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例： 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。但不宜作原因分析用。 生產(chǎn)氣缸墊的廠(chǎng)家不同。n：采集的樣本數(shù) n1：樣本方差的自由度樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 S ：樣本方差算例 原始數(shù)據(jù) : 10 5 9 13 6 8 平均數(shù)據(jù)： 10+5+9+13+6+8247。最常用的測(cè)度值，是 集中趨勢(shì) 的測(cè)度值之一，易受極端值影響。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分為： 計(jì)件數(shù)據(jù) 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)1 2 3 4 5特點(diǎn)：兩個(gè)數(shù)之間相互影響，一個(gè)變另一個(gè)隨著也變?；脽糁谱鬟^(guò)程和技巧 國(guó)優(yōu)成果案例賞析三、 統(tǒng)計(jì)工具和方法基礎(chǔ)知識(shí) ◆ 統(tǒng)計(jì)方法分類(lèi)：一般分為 描述性 和 推斷性 兩類(lèi)。 （ 3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀(guān)規(guī)律。 ◆ 制片清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。 增加評(píng)選成果和優(yōu)秀成果的群眾基礎(chǔ)。 制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體， 5W1H ?！?不允許 “倒裝 ”“后套 ”改變其真實(shí)性 。 在以 圖、表、數(shù)據(jù) 為主 ,配以少量文字（ 3－ 5行，每 行不超 8字）說(shuō)明來(lái)表達(dá)。有推廣價(jià)值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計(jì)圖紙、或工藝規(guī) 程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。要及時(shí)討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。（ 2）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。 制定鞏固措施 例一 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。（ 2）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：◆ 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo) 進(jìn)行比較；◆ 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；◆ 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；◆ 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；◆ 避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（ 2）采用 0、 1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。（ 4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。（ 2）創(chuàng)新型課題 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題： 目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) （ 1）課題 — 現(xiàn)狀 — 目標(biāo)具有一致性 （ 2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 分類(lèi)方法： ◆ 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； ◆ 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； ◆ 按癥狀區(qū)分：缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)等； ◆ 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線(xiàn)、設(shè)備、操作者等。 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （ 2） 課題名稱(chēng)一目了然◆ 選擇能以特性值表達(dá)的課題◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表達(dá)的課題： 《 降低新款表帶的不合格率 》 《 提高口腔潰瘍治愈率 》 《 縮短信息處理的時(shí)間 》◆ 不能用特性值表達(dá)的課題： 《 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 》 《 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理 》選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 1）課題名稱(chēng)抽象化 (達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意率 ) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳 ‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 工具： “老七種工具 ” “新七種工具 ”等。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 對(duì) QC小組成員的基本要求（二） 對(duì) QC小組組員的要求： 按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力。 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。質(zhì)量管理小組活動(dòng)王建永2023年 4月質(zhì)量管理活動(dòng)心得四統(tǒng)計(jì)工具和方法三全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開(kāi)展二質(zhì)量管理范疇及現(xiàn)狀一目錄一 、質(zhì)量管理 范疇及現(xiàn)狀請(qǐng)大家先思考幾個(gè)問(wèn)題質(zhì)量是什么？質(zhì)量管理是什么？ QC小組是干什么的？財(cái)務(wù)是組織的血液，質(zhì)量是組織的骨骼，關(guān)系是組織的靈魂。 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。 完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。 特點(diǎn)： 可取前兩種類(lèi)型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。管理技術(shù)的三個(gè)主要方面 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹(shù)圖）親和圖 （ KJ法、 A型圖解）PDPC法 （過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線(xiàn)圖 老七種工具 新 七 種 工 具統(tǒng)計(jì)工具菜單 （二） 餅分圖折線(xiàn)圖柱形圖水平對(duì)比雷達(dá)圖 0、 618