【正文】 uare Testn FTestn 迴歸分析n 相關(guān)係數(shù)n 簡單線性迴歸n 多元迴歸n 逐步迴歸n 最佳迴歸n 殘差圖n 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)n 簡報(bào)技巧3/16/2023 137成功的 6σ培訓(xùn)重點(diǎn)n 強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)式學(xué)習(xí)n 提供相關(guān)實(shí)例並與實(shí)際世界銜接n 知識(shí)累進(jìn)n 準(zhǔn)備多樣化的學(xué)習(xí)方式n 讓學(xué)習(xí)不只是學(xué)習(xí)n 讓培訓(xùn)成為常態(tài)工作3/16/2023 138替專案構(gòu)想挑選來源n 外在來源：顧客心聲、市場心聲、對(duì)手比較?；ㄙM(fèi)力氣做短期的撙節(jié)開支，只會(huì)送出錯(cuò)誤的訊息，也降低促進(jìn)顧客滿意和忠誠的機(jī)會(huì)。確保你選出的專案獲得支持，這表示你的優(yōu)先考慮擁有能說服人的邏輯依據(jù)。但要小心別過度分散資源能量。n 平衡成果、可行性和影響組織等事件。n 幫助小組升並慶賀成功。n 記載整體的進(jìn)展和值得注意問題的浮現(xiàn)。例如：?縮短申請(qǐng)的流程時(shí)間?降低零件不足的問題?降低過期交貨的數(shù)量3/16/2023 124培養(yǎng)黑帶及其他要角n 六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng)廣為人知的一面就是培養(yǎng)了一批流程衡量和改進(jìn)專家，一般稱為 “黑帶 ”(Black Belt)， ”大黑帶／黑帶大師“(Master Black Belt)， ”綠帶 “(Green Belt)等。就 6 σ用語，重點(diǎn)是要找到並鎖定解決方案，以修正造成問題或困擾的少數(shù)致命因素。 n 擁有創(chuàng)造出優(yōu)異財(cái)務(wù)成績的真正優(yōu)勢，而不只是能夠提出技術(shù)上的解決方案。一九九九年春，已經(jīng)有了四千五百位黑帶人員。3/16/2023 105GE6σ：組織n 奇異的「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」還創(chuàng)造出一個(gè)全新的「戰(zhàn)士階級(jí)」 (warrior class)，包括下面這幾種組成份子： n 綠帶 (Green Belts) n 黑帶 (Black Belts) n 大師級(jí)黑帶 (Master Black Belts)。 n 下一步是為期三周的「實(shí)際行動(dòng)」。 n 分析 (Analysis) n 分析每一個(gè)操作步驟與運(yùn)作流程。 (P124) 3/16/2023 100GE6σ：想法n 一直到一九九六年初，奇異的品質(zhì)水準(zhǔn)還只維持在三個(gè)半標(biāo)準(zhǔn)差左右 ──這個(gè)數(shù)字代表的是，每百萬次操作中最多會(huì)出現(xiàn)三萬五千次的失誤。有一天，他打電話給威爾許，談到他對(duì)這個(gè)概念的看法：「傑克，這可不是什麼狗屁不通的點(diǎn)子，它是個(gè)了不起的玩意兒。如果某項(xiàng)流程或產(chǎn)品達(dá)到了六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的水準(zhǔn)，就表示它已達(dá)到了高品質(zhì)的水準(zhǔn)。n 注：能力和性能不可接受的過程需要採取糾正措施 (見)3/16/2023 51持續(xù)改進(jìn)n n 供方必須確定質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)需要，並實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方案。n 注：在供方的整個(gè)組織中應(yīng)貫徹實(shí)施改進(jìn)的理念。3/16/2023 47案例說明n ..\qs9000edu\8d\8d for n 案例練習(xí)n 使用表單n 8d表 ..\qs9000edu\8d\8D 3/16/2023 48優(yōu)先減少不良計(jì)劃n 工廠的問題每天都可能發(fā)生問題，我們必須分清楚急重輕緩、問題影響的嚴(yán)重性，在工廠受限的資源條件下，將影響最嚴(yán)重的問題予以優(yōu)先解決。3/16/2023 32何謂 5W2Hn Who:Identify customers plainingn What:Identify the problem adequately and accuratelyn When:Timing when did the problem startn Where:Location where is it occurringn Why:Identify known explanationsn How:In what mode or situation did the problem occur?n How many:Magnitude quantify problem3/16/2023 33何謂 5W2Hn 何人 ：識(shí)別那一個(gè)客戶在抱怨n 何事 ：適當(dāng)以及精確的識(shí)別問題n 何時(shí) ：從什麼時(shí)候問題開始發(fā)生n 何地 ：什麼地方發(fā)生問題n 為什麼 ：識(shí)別已知的解釋n 如何 ：在什麼的模式或狀態(tài)這問題會(huì)發(fā)生n 多少：量化問題的程度3/16/2023 34執(zhí)行並驗(yàn)証應(yīng)采之臨時(shí)對(duì)策n 定義並執(zhí)行應(yīng)先采行之臨時(shí)對(duì)策 ,以控制外界 /內(nèi)部客戶問題發(fā)生之效應(yīng)不致擴(kuò)大 ,直到永久對(duì)策之執(zhí)行 ,並驗(yàn)証所采臨時(shí)對(duì)策之效果。問題之解決 ,宜由公司各部門人員之共同投入求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。n 跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用 4階段圖表，如圖所示。這樣根本不解決潛在的問題。n 使用方法： Why, Why, Why, Why, Why3/16/2023 16Root Cause Case 1n 有一臺(tái)汽車故障不能行走n 為什麼汽車不能行走n 因?yàn)橐婀收蟦 為什麼引擎故障n 因?yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火n 為什麼火星塞不點(diǎn)火n 因?yàn)榛鹦侨睗裾此畁 為什麼火星塞潮濕沾水n 因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入n 所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動(dòng)了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了。3/16/2023 7質(zhì)量保證部門n 假如這項(xiàng)規(guī)定沒有什麼商量的余地，那麼對(duì)解決一再發(fā)生的問題就會(huì)有壓力。所以必須對(duì)系統(tǒng)跟蹤追尋，確定產(chǎn)品的生產(chǎn)日期以及生產(chǎn)該產(chǎn)品的生產(chǎn)線或小組。 然而往往還需要具備專門技術(shù)（包括統(tǒng)計(jì)，工程管理等）。每個(gè)人都注意找毛病，一發(fā)現(xiàn)，就讓大家注意。 以對(duì)精益企業(yè)來說，質(zhì)量保證（ QA） 部門的功能就是以這種概念作為後盾的 “ 精神領(lǐng)袖 ” 。n 了解 QS持續(xù)改進(jìn)的做，以 6σ的手法來進(jìn)行。因此，生產(chǎn)合格產(chǎn)品就變成每個(gè)成員的職責(zé)。 當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)化用連續(xù)流程法生產(chǎn)時(shí)，嚴(yán)重的質(zhì)量不合格問題往往立即暴露出來。n 用戶退回的不合格產(chǎn)品必須仔細(xì)地從工序上或系統(tǒng)上一起分析。在 “ 發(fā)揮勞動(dòng)大軍的主觀能動(dòng)性 ” 的標(biāo)題下，我們討論了生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)如何每天開碰頭會(huì)，回顧前一天的質(zhì)量情況。3/16/2023 8解決問題的方法n 首先先分清楚什麼是n 糾正n 糾正措施n 預(yù)防措施n 什麼是臨時(shí)措施n 什麼是糾正措施n 什麼是長期措施3/16/2023 9ISO 的定義 1n conformityn fulfillment of a requirement ()n nonconformityn nonfulfillment of a requirement ()n preventive actionn action to eliminate the cause of a potential nonconformity () or other undesirable potential situationn NOTE 1 There can be more than one cause for a potential nonconformity.n NOTE 2 Preventive action is taken to prevent occurrence whereas corrective action () is taken to prevent recurrence.3/16/2023 10ISO 的定義 2n corrective actionn action to eliminate the cause of a detected nonconformity () or other undesirable situationn NOTE 1 There can be more than one cause for a nonconformity.n NOTE 2 Corrective action is taken to prevent recurrence whereas preventive action () is taken to prevent occurrence.n NOTE 3 There is a distinction between correction () and corrective action.3/16/2023 11ISO 的定義 3n correctionn action to eliminate a detected nonconformity ()n NOTE 1 A correction can be made in conjunction with a corrective action ().n NOTE 2 A correction can be, for example, rework () or regrade ().3/16/2023 12ISO 的定義 4n reworkn action on a nonconforming product () to make it conform to the requirements ()n NOTE Unlike rework, repair () can affect or change parts of the nonconforming product.n regraden alteration of the grade () of a nonconforming product () in order to make it conform to requirements() differing from the initial ones3/16/2023 13ISO 的定義 5n repairn action on a nonconforming product () to make it acceptable for the intended usen NOTE 1 Repair includes remedial action taken on a previously conforming product to restore it for use, for example as part of maintenance.n NOTE 2 Unlike rework (), repair can affect or change parts of the nonconforming product.3/16/2023 14ISO 的定義 6n scrapn action on a nonconforming product () to preclude its originally intended usen EXAMPLE Recycling, destruction.n NOTE In a nonconforming service situation, use is precluded by discontinuing the service.n concessionn permission to use or release a product () that does not conform to specified requirements ()n NOTE A concession is generally limited to the delivery of a product that has nonconforming characteristics () within specified limits for an agreed time or quantity of that product.3/16/2023 15What is Root Causen 解決了 root cause那麼不良或失效模式就可以不發(fā)生。積壓過量庫存使一些問題能隱藏好幾年。n 為什麼在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？n 清洗管子時(shí)沒有清洗掉。