某公司spc理論與應(yīng)用培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 成本 (不可見的 )(可見的 )(容易識別 )(難以衡量 )降低客戶忠誠度更多的加工準備客戶滿意度下降現(xiàn)場更改客戶生產(chǎn)率的下降過長的安裝時間員工操守 , 生產(chǎn)率 , 和輪崗超時Result:n 質(zhì)量管理形成了自己的官僚機構(gòu)、質(zhì)量管理形成了自己的官僚機構(gòu) n 第五步：項目驗收第五步：項目驗收 波動無處不在波動無處不在缺乏足夠的過程能力缺乏足夠的過程能力?不穩(wěn)定的零件和不穩(wěn)定的零件和材料材料不合理的設(shè)計不合理的設(shè)計19649波動（誤差）的最初起源波動（誤差）的最初起源 …………一周二周三周平均1742615879325711842495886584686104295969566655254353顧客的視角最小 = 17最大 = 118我的視角53捕 捉 客 戶 的 著 眼 點 Y 的 整個 分布狀況Puzzled?。?波動為何不早發(fā)現(xiàn)波動為何不早發(fā)現(xiàn)Danger??！ v6最早是由美國貝爾實驗室質(zhì)量專家休哈特（最早是由美國貝爾實驗室質(zhì)量專家休哈特（）） 于于 20年代提出。Plot）、 正態(tài)分布圖（ Normal SPC 通過關(guān)注通過關(guān)注 用戶要求用戶要求 和和 減少變異減少變異 來獲得高品質(zhì)來獲得高品質(zhì)167。%過程能力指數(shù)過程能力指數(shù) Cpk：： 300n 3.沒有測定沒有測定 n 2. 質(zhì)量成本構(gòu)成比例質(zhì)量成本構(gòu)成比例13機會成本，您不可忽視機會成本，您不可忽視 ！！存在 40億美元的降低成本的機會 !每百萬分之缺陷6 5 4 3 2 1西格瑪 :3 233 6,210 66,807 308,537 500,00053025201510$ B$ B不合格成本(％ 銷售額 )質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益分析質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益分析質(zhì)量評價等級質(zhì)量評價等級n 檢驗級檢驗級n 保證級保證級n 預(yù)防級預(yù)防級n 完美級完美級檢驗級檢驗級n 1.基于事實的決策方法基于事實的決策方法n （八）（八） 與供應(yīng)商互利的關(guān)系與供應(yīng)商互利的關(guān)系 n （一）（一） n 質(zhì)量質(zhì)量n 質(zhì)量特性質(zhì)量特性n 不合格不合格n 缺陷缺陷質(zhì)量管理體系的基本概念質(zhì)量管理體系的基本概念 我們的問題我們的問題n 什么是質(zhì)量問題？什么是質(zhì)量問題？n 質(zhì)量有問題嗎？質(zhì)量有問題嗎？n 質(zhì)量問題在哪？質(zhì)量問題在哪？n 質(zhì)量問題如何改進？質(zhì)量問題如何改進？n 質(zhì)量是否持續(xù)穩(wěn)定？質(zhì)量是否持續(xù)穩(wěn)定？品質(zhì)管理概述
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