【正文】 [2]建立了數(shù)據(jù)信息收集處理的制度 [3]對收集到的數(shù)據(jù)進行了深入的分析 ， 發(fā)現(xiàn)或解決了相關問題 [4]數(shù)據(jù)收集和分析已經(jīng)成為組織的例行性工作 ， 數(shù)據(jù)分析為預防問題和持續(xù)改進所用 [5]形成數(shù)據(jù)說話的氛圍和習慣 信息管理 2） 質(zhì)量文件和記錄的控制程度 [1]沒有質(zhì)量文件和記錄控制 [2]質(zhì)量文件和記錄控制程序的執(zhí)行情況不理想 [3]質(zhì)量文件和記錄控制程序完備 ， 質(zhì)量文件和記錄得到有序控制 [4]企業(yè)質(zhì)量活動完全按照文件要求正常進行 [5]定期進行管理評審和改進 資源管理 1） 組織培訓 [1]員工因沒有正常的培訓而時有埋怨 [2]建立了培訓制度和培訓計劃 [3]開展了員工技能測評工作 ， 公開了崗位能力標準 [4]培訓工作和員工技能達標 ， 作為獎懲制度的重要內(nèi)容 [5]建立了學習型組織的目標 資源管理 2） 員工滿意 [1]員工抱怨 ， 牢騷較多 [2]職工流動率較高 [3]思想狀態(tài)穩(wěn)定 [4]員工滿意度較高 ， 熱情高漲 ， 有歸屬感 [5]員工忠誠 ， 在組織中有成就感 資源管理 3） QC小組的發(fā)揮預期作用的程度 [1] 沒有 QC小組 [2] 建立 QC小組 ， 活動不正常 [3] 經(jīng)常組織起 QC小組 ， 圍繞質(zhì)量問題開展相應活動 [4] QC小組的活動已經(jīng)成為質(zhì)量改進的重要形式 [5] 連續(xù)多年獲得了全國優(yōu)秀 QC小組稱號 過程管理 1） 質(zhì)量管理體系過程 [1]沒有或缺乏正式的或系統(tǒng)的方法 ， 結(jié)果不好 ， 未達到預期的結(jié)果 [2]具有針對要求事項的應對方法 ， 有少量反映改進結(jié)果的數(shù)據(jù) [3]有系統(tǒng)的過程方法 ， 處于系統(tǒng)改進初期；已獲得符合目標和先行改進趨勢的數(shù)據(jù) 。 ? 質(zhì)量管理成熟度意味著，由于運用組織的質(zhì)量過程使管理和改進能力得到增強，從而其生產(chǎn)和服務過程所導致的效率和質(zhì)量能隨時間的推移得到不斷改進。 波多里奇國家質(zhì)量改進方案”。即過程有效保持，并持續(xù)改進。即過程已建立，并初步實施與保持，偶爾有少量改進。 [5]大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。14 ． 采 取 行動 ， 完成轉(zhuǎn)變。 [4]持續(xù)執(zhí)行 14步方案并開始使其確定。 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。強調(diào)鑒定與剔選。大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。參與顧客事務及特別指派。管理階層參與了解質(zhì)量4 原則。 第四級水平：完美 ? 頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)” 用今天的標準看； ? 有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高； ? 員工意識質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑； ? 始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應商到客戶這個流程中所有重要程序 ? Cpk達到 。 ? 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。 ? Cpk通常低于 ? 服務質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測定標準還沒有確定。 ? “質(zhì)量是免費的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費錢。質(zhì)量組織情況質(zhì)量組織隱藏于設計或制 造 部 門中，檢驗可能不是組織的一部分。質(zhì)量管理成熟度及其判定 量測項目第Ⅰ階段困 惑(Uncertain ty)第Ⅱ階段覺 醒(A w ak ening )第Ⅲ階段啟 蒙( Enli ghtenm ent )第Ⅳ階段理 智(W isdom )第Ⅴ階段卓 越(Certainty )問題處理 當問題發(fā)生時才爭論解決辦法 ， 沒 有 解答 ， 定 義 不當，太多的叫喊與指控。應用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。 [3]經(jīng)過質(zhì)量改進方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。 [4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提報有效的現(xiàn)況報告及預防措施。所有功能開放給提供意見與改進。8 ．排除恐懼。6 ．進行在職訓練。 代表的運作水平： 沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項（或要求）。即過程已保持，并得到初步的改進。即體系與過程達到能適應外界變化的自我完善狀態(tài)。 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 ? 波多里奇質(zhì)量獎明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點是強調(diào)顧客滿意，以獲得競爭優(yōu)勢。 過程已經(jīng)被測量和受控 [4]實現(xiàn)過程穩(wěn)定受控 ， 并進行過程改進；過程改進的結(jié)果良好 ， 且保持持續(xù)改進的勢頭 [5]實現(xiàn)最佳的綜合的過程改進 ， 證實達到了水平對比的最好結(jié)果 過程管理 2） 過程能力指數(shù) Cpk [1] Cpk 1 [2] 1 Cpk [3] Cpk [4] Cpk [5] Cpk 過程管理 3） 支持性過程 [1]支持性過程沒有起作用 [2]組織能識別主要的支持性過程及其設計要求 ， 支持性過程未能發(fā)揮應有作用 [3]能設計符合組織要求的主要支持性過程 ， 支持性過程發(fā)揮了應用的作用 [4]支持性過程發(fā)揮了較為滿意的作用 ， 組織支持性過程的日常運作能確保符合主要要求 （ 包括過程中的測量 ，顧客反饋如何利用 ） [5]組織不斷改進支持性過程 ， 支持性過程一直發(fā)揮著最佳的效果 過程管理 4） 供應商選擇與控制 [1]沒有選擇和控制標準 [2]意識到需要制訂選擇和控制標準 ， 問題發(fā)生后才知道標準不適合 [3]有確定的選擇標準 ， 對供應商進行了控制 [4]供應商基本滿足企業(yè)要求 ， 保證組織的正常運作 [5]建立了良好互信的關系 ， 雙方都能達到利益最大化 過程管理 5） 質(zhì)量問題的處理 [1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法 ， 沒有解答 ， 定義不當 ，太多的叫喊與指控 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立 ， 但尚未尋求長期解決問題的方法 [3]建立矯正措施的溝通管道 ， 公開面對質(zhì)量問題 ， 并采有秩序的方式解決 [4