企業(yè)素質(zhì)模型的構(gòu)建-文庫吧在線文庫
【正文】 么？ ? 結(jié)合素質(zhì)庫，專家確認(rèn)本職業(yè)群可能需要的 ?通用綜合素質(zhì)項目 通用綜合素質(zhì)的建立 崗位職責(zé) 崗位說明書 綜合素質(zhì) ? 根據(jù)崗位說明書，自行分析主要職責(zé)，標(biāo)注完成職責(zé)所需要的主要素質(zhì)。 設(shè)備工程師面試題設(shè)計 素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用 行為面試法在操作過程中最重要的是盡可能的準(zhǔn)確和詳細(xì)的記錄侯選人的描述，這對后期進(jìn)行分析和評估非常關(guān)鍵。 在自己一定獨立工作范圍內(nèi)，有能力解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題，用客戶能理解的語言向客戶溝通專業(yè)技術(shù)。面臨非常態(tài)性情況時處理的態(tài)度十分有自信，但沒有過度表現(xiàn)或盛氣凌人現(xiàn)象 典型的行為 重要舉證 ?對受到驚嚇的乘客給予仔細(xì)的解釋，并坐在身旁給予安撫 ?固定探問某些需要協(xié)助的乘客 ?飛行其間隨時觀察乘客是否出現(xiàn)焦慮、困惑或其他的情緒 在壓力下仍舊對乘客保持彬彬有禮、鼓舞人心的態(tài)度，從細(xì)微處便能覺察乘客不經(jīng)言語所表達(dá)出的需要，并且能察言觀色。 一個“關(guān)鍵事件”或個案由 3個部分組成，即所謂的，情景（）、行動 ()和結(jié)果 () 經(jīng)過驗證，如果某項素質(zhì) : A、同績效關(guān)聯(lián)性不大 或者 B、不能區(qū)分績效優(yōu)秀的人員與績 效一般的人員 或者： C、相對其他素質(zhì)要項而言，重要性 不那么明顯 重新確認(rèn)它是否是 素質(zhì)項目之一；或 需要重新定義級別 與行為表現(xiàn)或標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)素質(zhì)的建立 專業(yè)素質(zhì) 職位名稱 素質(zhì)名稱 核心素質(zhì) 通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 業(yè)務(wù)員 創(chuàng)新開拓 誠信正直 服務(wù)客戶 １ 通用 3 成就導(dǎo)向 影響力 人際理解力 信息收集能力 2 1 1 2 產(chǎn)品展示 市場分析 2 2 高級業(yè)務(wù)員 創(chuàng)新開拓 誠信正直 服務(wù)客戶 2 通用 3 成就導(dǎo)向 影響力 人際理解力 信息收集能力 4 3 2 3 產(chǎn)品展示 渠道建設(shè) 市場分析 3 2 3 區(qū)域經(jīng)理 創(chuàng)新開拓 誠信正直 服務(wù)客戶 2 通用 2 成就導(dǎo)向 影響力 人際理解力 信息收集能力 4 3 2 2 渠道建設(shè) 市場分析 活動組織 3 3 2 去掉“邏輯思維” 經(jīng)過驗證后 : ? 把素質(zhì)模型提交公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行審核、并批準(zhǔn)生效。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。企業(yè)素質(zhì)模型的構(gòu)建和應(yīng)用 廈門博格管理咨詢公司 張繼民 王勤 12 2023年 5月 目錄： 素質(zhì) 就是能夠把平庸的員工和優(yōu)秀的員工區(qū)分開來的東西 , 通過測量這些東西 ,可以幫助企業(yè)雇傭更好的員工、測評與評價現(xiàn)有的員工，并且?guī)椭@些員工提高他們的績效水平。成就導(dǎo)向表現(xiàn)出以下的傾向或行為 ０１級：安于現(xiàn)狀，不追求個人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步； ０２級：努力將工作做得更好，或達(dá)到某個優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 根據(jù)公司的實際需要，把素質(zhì)模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\用。面臨富挑戰(zhàn)性的情況時表現(xiàn)出有自信而且努力的態(tài)度，帶有空服員及航空公司所要呈現(xiàn)的朝氣 典型的行為 重要舉證 ?安撫憤怒的乘客，改變其對此飛行旅程的不滿 ?能預(yù)測可能會發(fā)生的問題并且謹(jǐn)慎應(yīng)對 ?接到乘客的感謝函 客戶服務(wù) 案例：某集團(tuán)的績效合約表（一） 重點工作項目 目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵策略 權(quán)重 資源支持承諾 自評 上級評分 備注 合計 評價得分 =∑（評分 *權(quán)重） 100% —— 姓名： 部門： 崗位： 考核期間： 年 月 日至 年 月 日 考核評分說明評分標(biāo)準(zhǔn)： 100分 創(chuàng)造性地、完全超預(yù)期達(dá)成目標(biāo) 85分 明顯超越目標(biāo) 70分 完成目標(biāo)并有所超越 60分 基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足 40分 與目標(biāo)明顯存在差距 0分 未進(jìn)行此項工作 案例：某集團(tuán)的績效合約表（二） 評價標(biāo)準(zhǔn)說明： 1 分 偶爾表現(xiàn)出類似行為 2 分 有時表現(xiàn)出類似行為 3 分 經(jīng)常表現(xiàn)出類似行為 4 分 總是表現(xiàn)出類似行為 評分說明： 1. 可以打以 .5 結(jié)尾的分； 2. 打 4 分和 1 分時，要在說明欄中寫明具體事例 評價指標(biāo) 評價標(biāo)準(zhǔn) 自評 得分 自評 說明 上級 評分 上級 說明 服務(wù)客戶 了解誰是本職的客戶，包括公司外部的和公司內(nèi)部的。 及時、快速響應(yīng)客戶的問
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1