美容院店務管理-美容院顧客管理_ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 圍環(huán)境按女性人口 30% 可算出從住宅情況去推論生活水準店鋪面積 /員工數(shù) /美容床數(shù)專門技術 /美容師的構成與平均美容費用比顧客的評價 /綜合情況宣傳方法 ,每月宣傳次數(shù)店鋪層次的總體判斷黃靜l 裝修檔次 :作為一個專業(yè)美容院的裝修標準應是清爽、整齊 ,但從經(jīng)營角度來說 ,又要考慮不同消費者的心理 . 對于消費層次較高的顧客 ,如果一個簡單的美容院可能會令她感覺不好 ,而不會產(chǎn)生進去接受服務的念頭 ,除非她已經(jīng)通過其他途徑了解到該店的服務質量或產(chǎn)品質量較好 . 而對于消費層次底的顧客 ,裝修豪華的店面又會讓其感覺消費過高而不敢問津 .所以 ,裝修的檔次 的確要與周邊的商業(yè)氛圍、消費層次相、適應 . 美容院的裝修在整個開業(yè)過程中的作用更多地反映出美容院的經(jīng)營定位 .黃靜裝修要點裝修要點1. 格局 :美容院的整體格局應給人寬敞、整潔的感覺 ,切忌亂、密、窄、刺眼、拘束、格局混亂 ,同時要考慮到項目的開展及經(jīng)營的規(guī)格 .2. 色調 :美容院的色調要求和諧悅目 ,不能濃艷 ,要給客人溫馨并放松的感覺 ,多選用柔和、淡雅的色調 ,同時裝飾要與美容床罩等統(tǒng)一 .3. 燈光 :燈光的設計不能蒼白刺目 ,需照顧到美容內各個區(qū)域的功能 ,比如說咨詢、調配或衛(wèi)生間等燈光就要明亮 ,而美容室內 ,顧客接受護理時 ,需要清暗瘡等工作時 ,燈光又要明亮 ,而做 FALIA或上膜休息時 ,燈光又要偏暗 ,便于休息 .建議可設計兩條線路 ,用開關控制 .4. 電路 :電路的排布要考慮美容院使用使用設備多的情況 .所以 ,不僅要考慮負荷 ,而且要考慮插座、開關的排布方便適用 .黃靜裝修要點裝修要點 :美容院的空氣要清新 ,所以裝修時就要考慮到通風情況 ,特別是美體間 ,要做護理時完全封閉 ,護理結束時又可通風 . :在進門后最顯眼位置 ,各品牌分開放置 ,主打產(chǎn)品放于最顯眼的位置 .為了增加效果 ,可襯托一些小飾物 ,燈光要足 . :一個美容院內部的裝飾往往體現(xiàn)出經(jīng)營者的修養(yǎng)及品位 ,除了墻面有美容裝飾的圖片、穴位圖、藝術品之外 .咨詢臺、侯客區(qū)等處都可適當擺放鮮花、飲水機、報刊方便顧客閱讀 .總之 ,應處處讓人感受到經(jīng)營者的心思精巧 ,在細節(jié)上體現(xiàn)服務的品質 .黃靜色彩與心理的關聯(lián)色彩與心理的關聯(lián)黃靜黃靜l 服務項目的設定可結合空氣環(huán)境、職業(yè)范圍 ,居住人群等因素考慮 .l 服務方式的選定 :全年金卡、季卡、月卡、會員卡及單次護理等方式 .對于服務方式的選定可根據(jù)顧客情況 ,比方說所處地區(qū)人員流動較大 ,那么選擇會員卡、優(yōu)惠卡及單次護理較好 ,而人員相對固定 ,消費能力較強的地區(qū) ,可選擇年卡季卡或月卡等 .l 價目表的制定 :制定一目了然的價格表 ,使顧客消除緊張心理 ,而且確保在服務中不額外收費 .價目的設置上可根據(jù)美容院的定位 ,周邊的消費層次 ,所開展的項目效果等等制定 .黃靜客人進門顧客接待美容師帶顧客更衣 美容助理調配護理用料美容師為客人護理美容顧問開單財務收款配好料送到客人護理的床位黃靜 顧客接待l 充分了解客人以往的情況 .l 根據(jù)客人的情況為客人設計護理課程 ,l 建立詳細的顧客檔案 .l 用代號的方式告訴負責護理的美容師客人的禁忌 .l 首次服務的客人要建議做較便宜的護理 ,看顧客的反應 .黃靜 護理過程 美容師為客人護理時 ,應邊護理邊與客人閑談 ,增進客情關系 ,并將每步的護理過程都向客人介紹 ,并建議客人回家堅持護理 . 做完護理后囑咐客人清點好自己的財物 .黃靜顧客管理對策二 :選擇好的產(chǎn)品黃靜如何選擇合適的產(chǎn)品 (1)l美容院的發(fā)展規(guī)劃 .l美容院的消費者定位 .l美容院現(xiàn)有的服務項目 .黃靜如何選擇合適的產(chǎn)品 (2)l 所選產(chǎn)品的概念 :是否美容行業(yè)的發(fā)展潮流 /流行趨勢 ,也就是是否容易被消費者接受 .l 所選產(chǎn)品的公司實力 :資金實力是否支撐高品質的產(chǎn)品及完善系統(tǒng)的售后服務 .l 產(chǎn)品的運作模式
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