業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練專題講座-文庫吧在線文庫
【正文】 言的類別252。 回應(yīng)計(jì)策252。 然后由對方的反應(yīng)或讓步方式去推測其底線，并據(jù)此調(diào)整我方期待、修正我方要求2023/2/1739業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 談判桌上擋的功夫252。 以有利條件沖消不力條件252。 坦承僵局252。 事前要有充分的準(zhǔn)備252。 ”思考 ：我們最近的決策中想沒想到我們的客戶？2023/2/1751業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 什么是客戶關(guān)系管理？““ 企業(yè)通過一套高效有序的管理模式來識企業(yè)通過一套高效有序的管理模式來識別別 、創(chuàng)造、維持和、創(chuàng)造、維持和 發(fā)展對企業(yè)有價(jià)值的發(fā)展對企業(yè)有價(jià)值的 客戶客戶 ；；并與其保持一種終身的互動關(guān)系。2023/2/1757業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問q 第一部分 銷售談判技巧q 第二部分 客戶關(guān)系管理 (CRM) 一、何謂客戶關(guān)系管理 二、全面品質(zhì)管理與客戶關(guān)系管理 三、企業(yè)經(jīng)營與客戶關(guān)系的影響與沖擊 四、建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 五、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享q 第三部分 市場開拓技巧簡析q 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理 主要內(nèi)容2023/2/1758業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 企業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變 目前經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入客戶時(shí)代，其特點(diǎn)是企業(yè)從過去大眾行銷 /單一行銷服務(wù)通道 /重視產(chǎn)品獲利率及產(chǎn)品占有率的經(jīng)營手法轉(zhuǎn)變成個人化客制化行銷 /多重行銷服務(wù)通道 /重視客戶終身價(jià)值及客戶終身占有率的經(jīng)營方式。 系統(tǒng)部署240。2023/2/1766業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 目標(biāo)市場行銷主要步驟1. 市場區(qū)隔化2. 選擇目標(biāo)市場3. 市場定位2023/2/1767業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 目標(biāo)行銷策略252。 產(chǎn)品差異定位252。 錯誤定位252。 機(jī)構(gòu)行銷2023/2/1774業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 主要行銷工具252。 贊助行銷2023/2/1775業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問q 第一部分 銷售談判技巧q 第二部分 客戶關(guān)系管理 (CRM)q 第三部分 市場開拓技巧簡析q 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理 一、誰偷走了銷售人員的時(shí)間 二、成功銷售人員時(shí)間管理法 主要內(nèi)容2023/2/1776業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 誰偷走了銷售人員的時(shí)間252。 什么是需辦事項(xiàng)清單？252。 針對不同的客戶制定的不同的計(jì)劃252。 二月 21二月 2115:35:0615:35:06February 17, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 二月 2115:35:0715:35Feb2117Feb21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/2/17 15:35:0715:35:0717 February 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/2/17 15:35:0715:35:0717 February 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 需要進(jìn)行拜訪預(yù)算252。 生理的疲憊2023/2/1777業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問q 第一部分 銷售談判技巧q 第二部分 客戶關(guān)系管理 (CRM)q 第三部分 市場開拓技巧簡析q 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理 一、誰偷走了銷售人員的時(shí)間 二、成功銷售人員時(shí)間管理法 主要內(nèi)容2023/2/1778業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 安排時(shí)間表252。 網(wǎng)絡(luò)行銷252。 人物行銷216。 競爭者定位252。 以往的行銷只能定位于一定的目標(biāo)群，而現(xiàn)在的消費(fèi)者更在乎個性。 提高組織的 “ 記憶力 ” 240。 建立客戶信賴關(guān)系2023/2/1761業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 CRM成功實(shí)施六步驟240。 TQM以顧客為導(dǎo)向、流程導(dǎo)向、持續(xù)改善、根據(jù)事實(shí)做決策及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理思想。 尋求可交換的籌碼252。 讓步也講技巧和策略252。 打破傳統(tǒng)的分配模式252。 提議：提出互利互惠的解決方案252。 退讓型起頭計(jì)策252。面部表情252。 2023/2/1732業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 肢體語言的特點(diǎn)和作用252。 “語氣的肯定性 ”不同，效果也隨之不同252。 對說服者總的喜歡程度252。 列出各種可能的選擇方案252。 智商和情商2023/2/1719業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 要素八：授權(quán)252。 談判只有建立在雙贏的基礎(chǔ)上才會取得成功252。 避免風(fēng)險(xiǎn)是每個談判者在計(jì)算獲利前首要考慮的問題2023/2/1714業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 要素三：信任252。 雙贏252。 心理學(xué)和行為學(xué)知識252。 各方調(diào)整己方利益和需要以求達(dá)成一致252。2023/2/173業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 構(gòu)成談判的三個要素252。 合作層面： 各方嘗試尋找共同點(diǎn)來建立關(guān)系及發(fā)展互相能接受的方案252。 與談判對手關(guān)系要保持良好2023/2/178業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練先先 鋒鋒 顧顧 問問 成功的談判者252。 風(fēng)險(xiǎn)252。 目標(biāo)要長短結(jié)合252
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