【正文】 1 2 3 4 5?60% ?70% ?80% ?90% ?100%60%20%10%銷售費(fèi)用控制度2 0 3 4 5?110% ?105% ? 100% ? 95% ? 90% 10%ttt 29 分公司管理崗位考核 表 , 包括市場(chǎng)推廣經(jīng)理 , 銷售行政經(jīng)理 , 零售主管考核 /要素分公司銷售計(jì)劃完成率分公司費(fèi)用控制度實(shí)際發(fā)生 /計(jì)劃崗位滿意度：客戶、經(jīng)銷商投訴次數(shù)合 計(jì)權(quán)重 分值備注100%評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) /分值1 2 3 4 5?60% ?70% ?80% ?90% ?100%2 0 3 4 5? 105% ? 100% ? 95% ? 90%? 110%2 1 0 3 5? 1次 ? 3次 ? 2次 0? 5次由分公司經(jīng)理確認(rèn)60%20%20%ttt 30 銷售代表 評(píng)定表評(píng)估指標(biāo) /要素銷售計(jì)劃完成率銷售費(fèi)用控制度銷售政策及銷售紀(jì)律執(zhí)行度： 投訴次數(shù)合 計(jì)權(quán)重 分值備注100%評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) /分值1 2 3 4 5?60% ?70% ?80% ?90% ?100%2 0 3 4 5? 105% ? 100% ? 95% ? 90%? 110%2 1 0 3 5? 3次 ? 3次 ? 2次 0? 4次由分公司經(jīng)理確認(rèn)綜合指標(biāo) (建議進(jìn)銷存指標(biāo) ) 15%65%10%10%ttt 31 財(cái)務(wù)經(jīng)理常評(píng)價(jià)要素 權(quán)重 分值資金安全控制力工作效率準(zhǔn)確性總 計(jì)：備注評(píng)分說(shuō)明1 2 3 4 50 5非拒付性的問(wèn)題帳款 10000 非拒付性的問(wèn)題帳款 = 0超時(shí)次數(shù)? 30次超時(shí)次數(shù)15~30次投訴超時(shí)10~15次超時(shí)次數(shù)3~10次超時(shí)次數(shù)? 3次投訴次數(shù)? 15次投訴次數(shù)10~15次投訴次數(shù)3~10次投訴次數(shù)? 3次投訴次數(shù)= 0問(wèn)題帳款解釋：應(yīng)收款時(shí)間 ?30天非拒付性解釋：?jiǎn)栴}帳款的產(chǎn)生不是客戶拒付而是假匯票、假鈔或由于其余欺詐行為造成的資料來(lái)源 :由公司財(cái)務(wù)部提供人力資源中心ERP內(nèi)部員工向管理評(píng)估中心投訴準(zhǔn)確性問(wèn)題，包括發(fā)票開(kāi)錯(cuò)、打款出錯(cuò)、報(bào)告出錯(cuò)，由管理評(píng)估中心統(tǒng)計(jì)確認(rèn)并評(píng)分100%40%30%30%非拒付性的問(wèn)題帳款 0~100003ttt 32 信息經(jīng)理評(píng)價(jià)要素 權(quán)重 分值及時(shí)性準(zhǔn)確性報(bào)告質(zhì)量總 計(jì)：備注按照公司規(guī)定的報(bào)告遞交時(shí)間及考核標(biāo)準(zhǔn)按照評(píng)分說(shuō)明進(jìn)行評(píng)估100%評(píng)分說(shuō)明1 2 3 4 5數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù) 5次數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù) ? 5次數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù) ? 3次數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù) = 1次所有數(shù)據(jù)均完全準(zhǔn)確一份報(bào)告拖延超過(guò) 48小時(shí)，或兩份以上報(bào)告拖延全部報(bào)告提前一天以上交付全部報(bào)告按時(shí)交付當(dāng)月交付給考核人的報(bào)告中有一份拖延，但沒(méi)超過(guò) 24小時(shí)當(dāng)月交付給考核人的報(bào)告有一份拖延，并超過(guò)24小時(shí)基本不能提供決策所需支持完全能提供決策支持且有 1個(gè)以上創(chuàng)造性的分析方法和指標(biāo)完全能提供決策支持，或基本提供決策支持但有 1個(gè)創(chuàng)造性的分析方法和指標(biāo)基本提供決策支持部分能提供決策支持按照評(píng)分說(shuō)明進(jìn)行評(píng)估35%20%45%ttt 33 物流經(jīng)理考核 (一 ), 目前由于運(yùn)輸問(wèn)題和物流經(jīng)理的職責(zé)定義下，發(fā)貨速度物流經(jīng)理無(wú)法控制所以延誤損失需要特殊定義評(píng)價(jià)要素 權(quán)重 分值貨物安全性控制費(fèi)用控制總 計(jì)：備注評(píng)分說(shuō)明1 2 3 4 51 5出現(xiàn)放貨 完全沒(méi)有放貨倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)際成本超過(guò)預(yù)算? 30%倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)際成本超過(guò)預(yù)算? 30%倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)際成本 = 預(yù)算成本倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)際成本比預(yù)算降低 ? 30%倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)際成本比預(yù)算降低? 30%ERP系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)財(cái)務(wù)部提供人力資源中心考核100%庫(kù)存管理能力 =(庫(kù)存帳實(shí)準(zhǔn)確度、帳目完整性 )0 5帳實(shí)不符 帳實(shí) 100%相符抽查評(píng)估30%20%25%延誤損失 = ? (該地區(qū)延誤天數(shù)累計(jì) 需要制定權(quán)變式的人力資源戰(zhàn)略以適應(yīng)內(nèi)外部的高速變化企業(yè)總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位與戰(zhàn)略職能部門戰(zhàn)略? 營(yíng)銷戰(zhàn)略? 人力資源戰(zhàn)略? 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略? 生產(chǎn)戰(zhàn)略? 研發(fā)戰(zhàn)略? 公關(guān)戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施? 實(shí)施分析? 組織結(jié)構(gòu)? 企業(yè)文化? 領(lǐng)導(dǎo)模式戰(zhàn)略控制12345ttt 8 PASS與人員選拔機(jī)制的設(shè)計(jì)背景ttt 4 人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)使 未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將成為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)? 自然資源消費(fèi)的生產(chǎn)? 流程簡(jiǎn)單? 低附加值生產(chǎn)? 資本投入? 大規(guī)模生產(chǎn)? 勞動(dòng)密集型 /資本密集型生產(chǎn)? 資本附加值? 技術(shù)領(lǐng)先? 專利保護(hù)? 研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用投入? 技術(shù)更新? 技術(shù)密集型生產(chǎn)? 技術(shù)附加值? 持續(xù)創(chuàng)新? 有創(chuàng)造力的想法? 具有客戶針對(duì)性的服務(wù)? 個(gè)性化的產(chǎn)品? 知識(shí)管理? 智力附加值? 學(xué)習(xí)型組織? 團(tuán)隊(duì)合作$人力資源的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)資源和競(jìng)爭(zhēng)資本資源和競(jìng)爭(zhēng)自然資源的競(jìng)爭(zhēng)ttt 5 公司戰(zhàn)略管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,人力資源管理至關(guān)重要 公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略人力資源指導(dǎo)方向人力資源戰(zhàn)略及目標(biāo)人力資源組織人力資源管理活動(dòng)和工具結(jié)果? 提升公司價(jià)值? 改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)? 增加員工價(jià)值? 發(fā)展預(yù)期公司的文化ttt 6 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整使人力資源管理面臨如何建設(shè) “ 高效的組織 ” 的壓力 個(gè)體能力企業(yè)文化 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程– 共同的價(jià)值觀– 行為– 領(lǐng)導(dǎo)能力– 員工發(fā)展與教育– 品牌管理– 產(chǎn)品創(chuàng)新– 客戶管理– 物流管理– 客戶服務(wù)高效的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)造增值的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)企業(yè)業(yè)績(jī)ttt 9 公司戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人才需求計(jì)劃 招聘管理人員計(jì)劃的數(shù)量、質(zhì)量要求人才市場(chǎng)篩選流程 決策業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和薪酬體系選拔機(jī)制評(píng)價(jià)系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)? 勞動(dòng)力市場(chǎng) /教育制度? 企業(yè)文化 (價(jià)值觀 )? 公司形態(tài) /稅收政策影響人員素質(zhì)提高計(jì)劃評(píng)價(jià) 管理提高 培訓(xùn)計(jì)劃ttt 10 管理潛力評(píng)價(jià) PES與業(yè)績(jī)考核系統(tǒng) PASS是人員選拔機(jī)制的依據(jù) , 而人才培訓(xùn)管理貫穿兩套體系2P矩陣 培訓(xùn)管理矩陣II IIII IV選拔提升調(diào)整工作崗位 (培訓(xùn) )培訓(xùn)淘汰高低PASS業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果低高PES管理潛力 /綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果II IIII IV上崗培訓(xùn)管理潛力培訓(xùn) 管理潛力培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)潛力培訓(xùn)PASSPES人才庫(kù)ttt 11 B. PASS(Performance Appraisal Standard System) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 ttt 12 內(nèi)容總結(jié)? 評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理? 營(yíng)銷系統(tǒng)關(guān)鍵職務(wù)的 PASS建議方案和人員要求? PASS設(shè)計(jì)的工作方法、流程? PASS的實(shí)施可能面臨的困難和羅蘭 ?貝格公司的建議ttt 13 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵守基本的設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)理念的常見(jiàn)錯(cuò)誤傳? 不同層次目標(biāo)沖突原則 , 同一部門不同層次職位的考核目標(biāo)應(yīng)部分沖突 ,使不同人員向不同的考核方向努力 ,由此而產(chǎn)生的合力正好與公司方向相一致? 20/80原則 . 理想的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系能基本準(zhǔn)確地評(píng)價(jià) 80%以上的個(gè)體業(yè)績(jī) 。該地區(qū)前 30天該產(chǎn)品總銷售額 )i=1nX 30天1 2 3 4 5 ?20萬(wàn)元 0?5萬(wàn)元5萬(wàn) ~10萬(wàn)元10萬(wàn) ~20萬(wàn)元人事行政部負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定考核25%ttt 34 物流經(jīng)理考核 (一 ), 延誤損失的特殊定義區(qū)域平均運(yùn)輸時(shí)間 責(zé)任定義明確條件? 定義區(qū)域平均運(yùn)輸時(shí)間? 工作方法 : 數(shù)據(jù)計(jì)算 +經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法計(jì)算公式? 根據(jù)快贏方案中給出的要貨計(jì)劃確認(rèn)結(jié)果作為考核? 規(guī)定設(shè)計(jì)特殊三聯(lián)單作為倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸 ,提貨三方交接使用 的單據(jù) ,上面注明年月日時(shí)間作為考核的依據(jù)? 物流部門給運(yùn)輸部門準(zhǔn)確發(fā)出提貨通知的時(shí)間 = 貨物到達(dá)分庫(kù)時(shí)間 區(qū)域平均運(yùn)輸時(shí)間? 延誤時(shí)間 = 物流部門給運(yùn)輸部門實(shí)際發(fā)出提貨通知的時(shí)間 物流部門給運(yùn)輸部門準(zhǔn)確發(fā)出提貨通知的時(shí)間 延誤損失 = ? (該地區(qū)延誤天數(shù)累計(jì) 不同產(chǎn)品種類– 較強(qiáng)的責(zé)任心和忠誠(chéng)度– 較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力– 一定的分析能力和計(jì)算機(jī)能力– 較強(qiáng)的交流能力– 公正無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)人員基本要求? 頻率：– 每月評(píng)價(jià)? 評(píng)價(jià)人：– 所有的分公司經(jīng)理? 方式– 營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)部信息傳送? 與薪酬的關(guān)系– 建議：當(dāng)月銷售額 X 系數(shù) + 固定工資 + 浮動(dòng)工資– 浮動(dòng)工資與評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)聯(lián)ttt 44 PASS設(shè)計(jì)的流程和主要工作方法流程業(yè)績(jī)考核再設(shè)計(jì)的原因總結(jié)成立專門工作小組工作方法 說(shuō)明? 公司內(nèi)部不記名問(wèn)卷調(diào)查? 第三方企業(yè)文化審計(jì)? 可以真實(shí)地反映公司是否需要調(diào)整其業(yè)績(jī)考核體系? 工作小組人員構(gòu)成條件：– 每個(gè)功能部門抽調(diào)一名人員，總數(shù)在 10人以內(nèi)– 人員要求 : 非該部門經(jīng)理，在該部門工作時(shí)間 2年以上，熟悉部門運(yùn)作，能相對(duì)公正反映實(shí)施運(yùn)作缺陷– 給相對(duì)充分而有限定的時(shí)間充分討論– 討論工作的相對(duì)保密– 來(lái)自不同部門的人員將代表其出發(fā)點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)，使討論更充分– 經(jīng)過(guò)不同部門代表討論的方案被所有部門接受的可能性最高– 相互的牽制使方案更公正? 樣本檢驗(yàn)法：– 對(duì)于部分職位可采用挑取大家心目中好、中、差之組樣本人員，以其歷史業(yè)績(jī)用初稿方案測(cè)試其評(píng)估結(jié)果是否相對(duì)準(zhǔn)確，樣本人員數(shù)量不必太多? 可以簡(jiǎn)單、有效地評(píng)較方案的相對(duì)準(zhǔn)確度? 適當(dāng)調(diào)整部分指標(biāo)方案初稿充分討論方案檢驗(yàn)和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)執(zhí)行后反饋評(píng)估? 交叉討論法? 抽樣訪談法? 樣本回歸分析法? 促進(jìn)方案的完善? 企業(yè)隨時(shí)了解評(píng)估體系缺陷進(jìn)行狀況全部完成 部分完成 尚未完成ttt 45 PASS在 人員培訓(xùn)管理的基本原則? 全公司系統(tǒng)的人員培訓(xùn)方案適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展? 明確的、總額公開(kāi)的培訓(xùn)基金? 培訓(xùn)管理的目的明確：高效的組織，人才庫(kù)的形成，公司文化培養(yǎng)? 職務(wù)要求與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合設(shè)計(jì)個(gè)人培訓(xùn)方案? 培訓(xùn)效果的公正公開(kāi)跟蹤考評(píng)? 培訓(xùn)小組與管理評(píng)估中心的成立是培訓(xùn)管理的基石ttt 65 不同層次的員工的培訓(xùn)計(jì)劃由于職位的需要具有差異性最高管理層高級(jí)管理層中層管理底層管理一般員工技術(shù)型培訓(xùn) 潛能型培訓(xùn)概括分析與策劃能力人事管理能力操作技術(shù)基層經(jīng)理 中層經(jīng)理 高層經(jīng)理技能百分比管理技能的差異性ttt 66 對(duì)于不同層次的員工根據(jù)職位和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃設(shè)計(jì)不同的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的類型? 企業(yè)文化培訓(xùn)? 崗位培訓(xùn)? 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)型潛能型內(nèi)容說(shuō)明? 各種規(guī)章制度和引入的新型管理模式的學(xué)習(xí)? 不同職位上崗的基本技能培訓(xùn)? 電腦技能? 財(cái)務(wù)分析技能? 生產(chǎn)管理技術(shù)與專業(yè)培訓(xùn)? 銷售技巧培訓(xùn)師選擇 培訓(xùn)方法? 管理能力培訓(xùn)? 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)? 交流能力培訓(xùn)? 知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)? 綜合管理技巧和能力培訓(xùn)? 領(lǐng)導(dǎo)技巧和影響力培訓(xùn)? 交流技巧綜合性培訓(xùn)? 交流心理培訓(xùn)? 不同層次的知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師 外部培訓(xùn)師 學(xué)校 專業(yè)培訓(xùn)公司? 講座? 內(nèi)部課程? 外部公開(kāi)課程? 外企專業(yè)課程? 聯(lián)合課程專門設(shè)計(jì)– 角色扮演– 程序指導(dǎo)員– 頭腦風(fēng)暴– 職務(wù)輪換– 案例討論– 管理游戲– 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)– 心理咨詢– 個(gè)人培訓(xùn)師– MBAttt 67 建立培訓(xùn)組織的完整流程是發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素分析需要 確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目決定培訓(xùn)目標(biāo)? 培訓(xùn)目的? 參加人員? 預(yù)想結(jié)果 ? …… 實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 ? 參與者評(píng)估? 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)? 總的效果 流程和培訓(xùn)組織的反饋與進(jìn)步ttt 68 人員培訓(xùn)課程組織的標(biāo)準(zhǔn)流程信息調(diào)查初計(jì)劃組織考評(píng)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估調(diào)整考核人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行內(nèi)定的培訓(xùn)師調(diào)整多年問(wèn)卷調(diào)查作為考核人力資源部工作業(yè)績(jī)培訓(xùn)師能力考評(píng)試用培訓(xùn)開(kāi)始執(zhí)行內(nèi)部培訓(xùn)師組織，外部培訓(xùn)師組織實(shí)施結(jié)果問(wèn)卷調(diào)