市場營銷學(xué)(第三版)吳健安課件第五章-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 二、 文化因素 ? 三、 社會因素 1/28/2023 26 Ch05 消費者市場和購買行為分析 宏觀因素：人口 經(jīng)濟 政治法律 社會文化 自然 科學(xué)技術(shù) 微觀因素：購物環(huán)境 人流量 服務(wù)技能與態(tài)度 他人的看法 確認問題 信息收集 產(chǎn)品評價 購買決策 購后行為 生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心理因素：感知；認知；象征 行為因素：未購買；初次購買；重復(fù)購買；學(xué)習 渠道因素 批發(fā) 零售 位置 交通 價格因素 基本價格 折扣 信貸 產(chǎn)品因素：質(zhì)量 性能 商標 包裝 促銷因素：廣告 推銷 公關(guān) 銷售促進 外在因素 營銷因素 內(nèi)在因素 購買決策 影響購買 行為的因素 1/28/2023 27 Ch05 消費者市場和購買行為分析 二、文化因素 ? 文化 ? 亞文化 ? 社會階層 1/28/2023 28 Ch05 消費者市場和購買行為分析 三、社會因素 ? 相關(guān)群體 ? 家庭 ? 角色和地位 1/28/2023 29 Ch05 消費者市場和購買行為分析 相關(guān)群體 ? 相關(guān)群體 （ Reference Groups）指能夠直接或間接影響消費者購買行為的個人或集體。 20:07:5320:07:5320:07Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:07:5320:07:5320:072/7/2023 8:07:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 7分 53秒 下午 8時 7分 20:07: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時 7分 :07February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:07:5320:07:5320:07Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 7日星期二 下午 8時 7分 53秒 20:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時 7分 :07February 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 1/28/2023 34 Ch05 消費者市場和購買行為分析 本章結(jié)構(gòu)提示 社會因素 文化因素 心理因素 經(jīng)濟因素 生理因素 營銷要素 購買行為 認識需要 收集信息 評價產(chǎn)品 購買決策 購后行為 復(fù)雜型 減小失調(diào)型 尋求多樣型 習慣型 刺激 消費者黑箱 反應(yīng) 1/28/2023 35 Ch05 消費者市場和購買行為分析 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 案例 廣州女人 大膽消費沒商量［ 2］ 1/28/2023 24 Ch05 消費者市場和購買行為分析 打扮上，廣州女人更比不上善于打扮得花枝招展的“上海寶貝”們，廣州煙花繁華之地，卻非時裝中心便是一證，廣州女人精打細算，不會將錢花在打扮上。
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