【正文】 十一、 QC小組的活動程序 （ 1）自定目標(biāo)值的課題活動程序 選擇課題 → 現(xiàn)狀調(diào)查 → 設(shè)定目標(biāo) → 分析原因 → 確定主要原因 → 制訂對策 → 實(shí)施對策 → 檢查效果 → 制訂鞏固措施 → 總結(jié)和下一步打算。 *如何尋找具體問題：可從上級下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場存在的問題、顧客反饋（抱怨）的意見等方面來尋找和選擇課題。此時應(yīng)注意三個問題： a）用數(shù)據(jù)說話來表示事實(shí)，收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性和時間約束； b）對取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，運(yùn)用“分層法”進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在； c）親自到現(xiàn)場觀察、測量、跟蹤，掌握第一手資料和了解問題的實(shí)質(zhì)。 系統(tǒng)圖 —— 適用于對單一問題進(jìn)行原因分析，多用于對問題從組成系統(tǒng)進(jìn)行展開分析。 *通常分三個步驟進(jìn)行： a）提出對策意見（常用“頭腦風(fēng)暴法”）； b）研究、確定所采取的對策方案，應(yīng)保證對策的有效性和可實(shí)施性； C）按“ 5W1H”的原則制定對策表。 *由于對策實(shí)施階段是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及其結(jié)果都需要用數(shù)據(jù)表達(dá)，所以可用的工具和方法也最多。 十二、 QC小組的活動程序每個步驟的實(shí)施要領(lǐng) （ 10）總結(jié)和下一步打算： 總結(jié)有利提高，回顧再圖發(fā)展。 *對整理形成的幾個可供選擇的課題 ， 進(jìn)行綜合分析 、 評價 ，然后經(jīng)過比較 ， 選出小組成員共同認(rèn)可的活動課題 。 （ 5） 按對策表實(shí)施： *基本同 “ 問題解決型 ” 課題 。 2.“創(chuàng)新型”課題活動程序的每個步驟實(shí)施要領(lǐng) 十二、 QC小組的活動程序每個步驟的實(shí)施要領(lǐng) 排列圖 （ pare to Diagram） 又叫帕累托圖 。 發(fā)表時 ， 要表達(dá)出創(chuàng)造成果中如何運(yùn)用全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)和方法 ， 要突出重點(diǎn) 、 合乎邏輯且有條理 ， 要善于利用數(shù)據(jù)和圖表 ， 盡量不要照本宣讀 。 結(jié) 束 語 鑒于 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)已將持續(xù)改進(jìn)列為重點(diǎn)要求之一 ， 而開展 QC小組活動正是適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的有效方法 。 十四 、 QC小組成果的評審與激勵 *評審工作由基層企業(yè)和各級質(zhì)量管理協(xié)會分級組織進(jìn)行 。 “ 無形成果 ” 往往與 “ 有形成果 ” 相伴而生 ， 雖然它不能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益 ，但卻能反映出員工的敬業(yè)精神 、 積極性 、 主動性 、 工作技能 、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的可喜的變化 。 （ 7） 標(biāo)準(zhǔn)化： *如果這個 “ 創(chuàng)新型 ” 課題的成果具有推廣價值 ， 就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化 。 （ 不要去掉任何一個看似 “ 離譜 ” 的創(chuàng)意或閃光點(diǎn) ） *對若干個相對獨(dú)立的方案逐個進(jìn)行綜合分析論證 ， 做出評價 。 在此基礎(chǔ)上，提出下一次小組活動的課題，以便 QC小組活動持續(xù)地開展下去。 *公益事業(yè)的 QC小組要更多地總結(jié)社會效益 *常見的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)等。 *每條對策的實(shí)施，要嚴(yán)格按照“對策表”中的“措施”欄目列出的改進(jìn)措施計劃加以實(shí)施。 十二、 QC小組的活動程序每個步驟的實(shí)施要領(lǐng) *確認(rèn)程序一般是： 末端因素 → 確認(rèn)內(nèi)容 → 確認(rèn)方法 → 判別標(biāo)準(zhǔn) → 取得數(shù)據(jù) →與標(biāo)準(zhǔn)比較 → 得出結(jié)論（是否要因） *常用的方法：現(xiàn)場驗(yàn)證、現(xiàn)場測試、測量、現(xiàn)場調(diào)查、分析等方法。 *設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)可以從上級下達(dá)的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的要求、條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進(jìn)水平、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平、對于問題解決程度的測算分析等內(nèi)容中選取。只要把上級或本部門的要求是什么，問題的癥結(jié)在哪里，差距有多大，用數(shù)據(jù)來表達(dá)，以說明解決此癥結(jié)即可滿足要求。 “創(chuàng)新型”課題活動程序： 選擇課題 → 設(shè)定目標(biāo) → 提出各種方案并確定最佳方案 → 制訂對策表 → 按對策表實(shí)施 → 確認(rèn)效果 →標(biāo)準(zhǔn)化 → 總結(jié)與今后打算。 十、 QC小組活動解決問題的兩方面技術(shù) （ 2）以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話 在選題、尋找問題的癥結(jié)、確定要因、對策制訂與實(shí)施、檢查效果等等環(huán)節(jié)，都要有證據(jù)來說明，這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。每個 QC小組要解決的課題是不同的 ， 因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同 ， 而管理技術(shù)則是共性的 。組