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iso9000培訓(xùn)材料一-文庫吧在線文庫

2025-02-11 18:05上一頁面

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【正文】 測結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析,尋找改進機會。 ◆ 理解要點( 1/2) ● 持續(xù)改進定義( ):增強滿足要求的能力的循 環(huán)活動。 38 第二章 /第二節(jié) 質(zhì)量原則的內(nèi)涵 (14/1735) █ ( 7)基于事實的決策方法( 2/2) ◆ 主要活動: ● 明確收集數(shù)據(jù)和信息的類型、渠道和職責; ● 確保需要者能得到并利用(有效決策進行的保證); ● 通過分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確和可靠(決策正 確實施的保證); ● 使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息(如統(tǒng)計技術(shù)); ● 基于事實分析,權(quán)衡經(jīng)驗與直覺,做出決策并采取措 施。 ■ ISO9000:2023標準有 84條術(shù)語,分為 10部分,適用于ISO9000族所有標準,以下討論其中的幾個基本術(shù)語。 —— 通常隱含的:組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或 一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的。 ● 組織為了增值,通常對過程進行策劃,并對整個過程實施控制,使其在受控條件下運行: ▲ 對每一過程進行策劃,確定其輸入、預(yù)期的輸出和 為了達到預(yù)期的輸出所需開展的活動以及需要投入的資源,明確為了確定預(yù)期的滿足輸入的程度所需的測量方法和驗收準則,這就是確定程序; ▲ 同時,根據(jù) PDCA循環(huán),對過程實行適當?shù)目刂坪透倪M。 —— 服務(wù)和服務(wù)的提供過程往往都在與顧客的接觸 中同時發(fā)生; —— 服務(wù)的提供可涉及多種對象和活動形式,例如 在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(如維 修的汽車),在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成 的活動(如律師的辯護服務(wù)),無形產(chǎn)品的交 付(如知識傳授方面的信息提供),為顧客創(chuàng) 造氛圍(如在賓館和飯店)等。 ● 程序文件的多少與詳略程度取決于組織的規(guī)模、產(chǎn)品 的特點、過程 /活動的復(fù)雜程度和人員的能力等; ● 程序文件可采用任何形式或類型的媒介。 ● 硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物; ● 從產(chǎn)品的用途來說,產(chǎn)品可以有外部產(chǎn)品和內(nèi)部產(chǎn)品 ● 產(chǎn)品可以是預(yù)期的,即組織按策劃的安排生產(chǎn)或提供 的;產(chǎn)品還可能是非預(yù)期的,即并非組織期望生產(chǎn)或提 供的。 51 第三章 /第二節(jié) 基本術(shù)語 (9/1448) ■ (2) (process) ◆ 理解要點( 4/4) ● 特殊過程: ▲ 含義:對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進 行驗證的過程,通常稱之為“特殊過程”。 47 第三章 /第二節(jié) 基本術(shù)語 (5/1444) ■ (1) (quality) ◆ 理解要點( 5/5) ● 對“質(zhì)量”的綜合理解: ▲ 與傳統(tǒng)的“符合性”、 “ 實用性”質(zhì)量不同,“要求”包括三個方面,基本反映了現(xiàn)代質(zhì)量觀念; ▲ “質(zhì)量”與“等級”是兩個不同的概念,等級低不一定質(zhì)量差; ▲ 質(zhì)量的三個屬性: —— 質(zhì)量的廣義性:對產(chǎn)品、過程和體系都可能提 出要求,它們也都具有各自的固有特性; —— 質(zhì)量的時效性:需求和期望是不斷變化的,應(yīng) 不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求; —— 質(zhì)量的相對性:顧客和其他相關(guān)方可能對同一 產(chǎn)品的功能或同一功能提出不同需求。 注 2:特性可以是定性的或定量的。 41 第二章 /第二節(jié) 質(zhì)量原則的內(nèi)涵 (17/1738) █ 八項質(zhì)量管理原則之間的關(guān)系圖 以顧客為 關(guān)注焦點 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 ● 與供方互利的關(guān)系 ● 過 程 方 法 ● 系 統(tǒng) 方 法 ● 基于事實的決策方法 ● 全 員 參 與 持 續(xù) 改 進 ( QMS的出發(fā)點)( QMS的核心) ( QMS的兩個基點和三種方法 ) ( QMS的動力) 42 第三章 /第一節(jié) 概述 (1/139) 第三章 術(shù)語和定義簡介 第一節(jié) 概 述 ■ 術(shù)語和定義 ◆ 概念:概念是指客觀事物的本質(zhì)在人們頭腦中的反 映,是反映對象的特有屬性的思維方式。 ◆ 主要活動 ● 以制度的形式推行持續(xù)改進,形成自我完善的“三 級”監(jiān)督機制; ● 提供有關(guān)持續(xù)改進方面的培訓(xùn),各部門都應(yīng)實施; ● 組織的每個成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進 作為奮斗目標; ● 每一輪改進后都應(yīng)建立相應(yīng)的新的目標,開始進行下 一輪的改進循環(huán)。整體性、關(guān) 聯(lián)性、有序性和動態(tài)性是系統(tǒng)工程的主要特性; ▲ 它的重點是過程,一個過程可能就是一個系統(tǒng); ▲ 對構(gòu)成系統(tǒng)的過程識別、理解并管理,可以幫助提 高實現(xiàn)目標的有效性及效率; ▲ 系統(tǒng)是有層次的,系統(tǒng)和要素是相對應(yīng)的; ▲ 系統(tǒng)的策劃水平直接影響其運作水平; ▲ 優(yōu)點是使過程相互協(xié)調(diào),最大限度地實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果 33 第二章 /第二節(jié) 質(zhì)量原則的內(nèi)涵 (9/1730) ■ ( 5)管理的系統(tǒng)方法( 3/4) ◆ 主要活動: ● 建立以過程方法為主體的 QMS; ● 明確 QM過程的順序和相互作用,使之協(xié)調(diào); ● 確定體系內(nèi)過程如何運作; ● 規(guī)定體系的運作方式 ; ● 通過測量和評估可能的風(fēng)險,持續(xù)改進體系。 ◆ 理解要點( 1/3) ● 過程( ):將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動 (見下頁圖 )。 ● 在組織 QMS中,領(lǐng)導(dǎo)者處于主導(dǎo)地位并起著關(guān)鍵作用, 符合帕列托 80/20的普遍原則(朱蘭將其應(yīng)用于 QM中)。 ● 識別:了解和掌握顧客的需求和期望及其變化。 ◆ QM的最基本、最通用的一般性規(guī)律和理論基礎(chǔ)。 ◆ 1992年 5月又發(fā)布了 5個等同 87版 ISO的 GB/T19001992系 列 國家標準。 ● 因為,內(nèi)容多了則不成其為“標準”,少了則還不如一本質(zhì)量管理教科書。 16 第一章 /第一節(jié) ISO9000族標準的發(fā)展 (13/1313) █ 四個核心標準簡介( 4) ◆ ISO19011:2023《 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指 南 》 :該標準提供了審核 QMS 和 EMS的指南。 ● 1~ 3章說明了標準的適用范圍、引用標準及術(shù)語和定 義, 4~ 8章規(guī)定了 QMS及其所需過程的具體要求。 ◆ ISO/TC176于 1990年發(fā)布了 《 2023年展望 》 ,并決定按其理念對87版分兩個階段進行修訂: ● 第一階段修改(有限修改),形成了 94版標準 ● 第二階段修改,形成了 2023版標準: ▲ 總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容徹底修改,形成四個核心標準 ▲ 對提高組織的運作能力、增強國際貿(mào)易、保護顧客 利益、提高認證的有效性等都產(chǎn)生積極而深遠的影響 10 第一章 /第一節(jié) ISO9000族標準的發(fā)展 (7/137) █ 質(zhì)量管理體系標準的發(fā)展( 3/3) ◆ 2023版發(fā)布后的變化 ● 2023年 10月 1日發(fā)布了 ISO19011:2023《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境 管理體系審核指南 》 。 ● 雖然是 QM的全新理念,它 強調(diào)人的作用,強調(diào)持續(xù)改 進,但沒有形成規(guī)范化的要求,沒有形成評價依據(jù) 。 ● 20世紀初,泰勒用計劃、標準化和統(tǒng)一管理三原則管 理生產(chǎn),提出計劃與執(zhí)行分工,檢驗與生產(chǎn)分工,建立 終端專職檢驗制度。 本課件扼要介紹了 ISO9000: 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 的基本內(nèi)容,新版 ISO9004標準 《 可持續(xù)性 管理質(zhì)量管理方法 》 的有關(guān)變化;重點討論了國家標準 GB/T19001: 2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 的更改部分, 并對其全部內(nèi)容進行了融會貫通地統(tǒng)一講解
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