【正文】 2版）主編 崔平 質(zhì)量管理原則 基于事實的決策方法 ? 確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠 ? 讓數(shù)據(jù)／信息需要者能得到數(shù)據(jù)／信息 ? 使用正確的方法分析數(shù)據(jù) ? 基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 質(zhì)量管理原則 與供方互利的關(guān)系 ? 在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關(guān)系 ? 與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源 ? 識別和選擇關(guān)鍵供方 ? 清晰與開放的溝通 ? 對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 質(zhì)量管理體系 八項質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎和 GB/T19001標準條款對應關(guān)系參考表 八項質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理體系基礎 GB/T19001： 2023標準主要條款 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量管理體系理論說明 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 領(lǐng)導作用 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 、 、 、 、 、 全員參與 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 、 、 過程方法 過程方法 (給出了質(zhì)量管理體系模式 ) 、 8等 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理體系方法 (給出了建立和實施質(zhì)量管理體系的方法和步驟 ) 質(zhì)量管理體系理論說明 質(zhì)量管理體系評價 、 、 持續(xù)改進 持續(xù)改進 (給出了原則、方法、步驟 ) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 基于事實的決策方法 統(tǒng)計技術(shù)的作用 質(zhì)量管理體系評價 、 、 、 、 、 、 、 、 與供方互利的關(guān)系 質(zhì)量管理體系評價 、 、 、 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 文件 質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系要求 產(chǎn)品要求 含義 1．為建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素，是對質(zhì)量管理體系固有特性提出的要求。 表 10— 5 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 項目 項目代號 缺陷數(shù) 百分數(shù)（ %） 累計百分數(shù)（ %） 旋轉(zhuǎn) A 130 65 65 雜音 B 40 20 85 裂紋 C 12 6 91 耐壓 D 8 4 95 軸鉚固 E 2 1 96 殼開 F 2 1 97 其他 G 6 3 100 合計 200 100 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 質(zhì)量管理的方法 則影響該產(chǎn)品質(zhì)量的排列圖如圖 10 — 3 所示。 S按下式計算： 2][11112??????????KiiKiiiKiiKiiifuffufhS本例 S= 本例： 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 記錄各組中的數(shù)據(jù) ， 整理成頻數(shù)分布表 ,如表 10— 9所示 。 ?數(shù)據(jù)分組，并按組列成數(shù)據(jù)表。目的： ?當有建立合同關(guān)系的意向時，對組織進行初步評價。 ?糾正措施完成期限：嚴重不合格項 —— 般在三個月內(nèi)完成；一般不合格項在一個月內(nèi)完成 質(zhì)量管理的體系審核 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 第 10章 質(zhì)量管理與 ISO９０００質(zhì)量認證體系 想一想 ： ? 簡述 ISO9000族標準（ 2023版）及推行 ISO9000族標準的必要性。因為幾年來產(chǎn)品質(zhì)量一直未有顯著的好轉(zhuǎn)，管理層曾按有關(guān)人員包括顧問公司的建議進行了種種嘗試，比如延長入職培訓時間，制訂更詳盡和嚴厲的制度，大部份管理崗位換成本土人員等，效果均不太理想。要求： （ 1）畫出直方圖； （ 2）進行觀察分析； （ 3）計算工序能力并作出判斷 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 第 10章 質(zhì)量管理與 ISO９０００質(zhì)量認證體系 17.998 18.002 18.008 18.010 17.985 17.999 18.002 18.000 18.011 18.005 18.021 17.979 17.999 18.010 18.006 17.994 17.998 18.008 18.015 17.997 17.999 18.000 18.002 18.014 17.988 17.996 17.984 18.031 18.025 18.001 18.001 18.010 17.992 17.987 18.005 18.010 18.026 17.991 17.987 18.000 18.000 17.978 18.012 17.992 18.008 18.002 17.989 17.988 17.990 17.987 17.895 18.021 17.995 18.001 17.999 17.982 18.011 18.002 18.003 18.015 18.011 18.005 18.001 17.997 18.014 18.008 18.006 17.998 17.999 18.008 18.013 17.998 18.015 18.000 17.989 18.006 18.024 18.002 17.994 18.010 18.002 17.898 17.999 18.006 17.990 18.005 18.015 17.998 18.006 18.009 18.001 18.012 17.995 17.991 18.002 17.995 18.025 18.003 18.011 17.988 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 第 10章 質(zhì)量管理與 ISO９０００質(zhì)量認證體系 案 例 分 析 ： 某外國公司在業(yè)內(nèi)一直是以技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量穩(wěn)定而聞名。目的： ?確定質(zhì)量管理體系過程是否符合規(guī)定要求 ?確定現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標的有效性 ?決定受審核方質(zhì)量管理體系是否可以注冊 /認證 ?為受審核方提供改進其質(zhì)量管理體系的機會 ?減少許多重復的第二方審核 ?提高受審組織聲譽，增強競爭力 ?查證是否滿足法律法規(guī)或其它規(guī)定要求 質(zhì)量管理的體系審核 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 質(zhì)量管理體系審核的基本概念 質(zhì)量管理體系審核的類型 ?第一、二、三方質(zhì)量管理體系審核的范圍： ?第一方審核的范圍應覆蓋所有產(chǎn)品、過程和場所 ?第二方審核的范圍僅限于顧客所購的產(chǎn)品及其所涉及的過程和場所 ?第三方審核的范圍指由委托方申請的產(chǎn)品及其所涉及的過程和場所 質(zhì)量管理的體系審核 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 質(zhì)量管理體系審核的基本概念 質(zhì)量管理體系審核過程 ?審核策劃與準備階段 ：組成審核組；審核范圍的確定；文件審查；初訪 (必要時 )；制訂審核計劃；編制檢查表。 ?作 RX ?控制圖 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 質(zhì)量管理的方法 工序質(zhì)量控制的常用方法 控制圖法 控制圖的觀察分析 : 控制圖中，點子排列出現(xiàn)下列情況，即意味著排列有缺陷： ?點子在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn) 7次或 7次以上； ?出現(xiàn)連續(xù) 7點上升或下降的傾向； ?點子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)，連續(xù) 11點中至少有 10點在中心線一側(cè)，連續(xù) 14點中至少有 12點在中心線一側(cè)，連續(xù) 17點中至少有 14點在中心線一側(cè)，連續(xù) 20點中至少有 16點在中心線一側(cè)； ?連續(xù) 3個點子中至少有 2點在上、下控制線邊界出現(xiàn)； ?點子排列呈周期性等 現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 質(zhì)量管理體系審核的基本概念 審核和質(zhì)量審核 ?審核。如尺寸、重量等 nP 不合格品控制圖 用于各種計數(shù)值。 即極差 (用 R表示 )，本例中： R= LaSm== 4）將數(shù)據(jù)進行分組，劃分組數(shù)（以 K表示）組數(shù)可從表10— 8中選取。 0 X 0 X （ 3 ）強負相關(guān) （ 4 ）弱負相關(guān) Y Y 目的 1．證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； 2．通過體系有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格品而增強顧客滿意。第 10章 質(zhì)量管理與 ISO９０００質(zhì)量認證體系 ISO９０００族標準概述 質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理方法 質(zhì)量管理體系審核 ※ 想一想、做一做、案例分析 主要內(nèi)容 返回目錄 普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材 《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 第 10章 質(zhì)量管理與 ISO９０００質(zhì)量認證體系 學習目標 ? 了解質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 掌握 2023版 ISO9000族標準的特點 ? 理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念 ? 了解質(zhì)量管理原則 ? 掌握質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路 —— PDCA循環(huán) ? 了解質(zhì)量事故分析與對策的常用方法 ? 掌握排列圖法 ? 了解工序質(zhì)量控制的常用方法 ? 掌握直方圖法和控制圖法 ? 具有組織開展企業(yè)質(zhì)量管理活動的基本能力 ? 具有質(zhì)量統(tǒng)計分析的基本能力 ? 具備實施 ISO9000內(nèi)審的初步能力 《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 第 10章 質(zhì)量管理與 ISO９０００質(zhì)量認證體系 ISO9000族標準概論 質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生 ? 1971年正式成立了認證委員會 (CERICO) ? 1979年 9月單獨建立質(zhì)量保證技術(shù)委員會 TC 176 ? 1985年改稱合格評定委員會 (CASCO) ? 1987年 TC 176更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”制訂發(fā)布質(zhì)量管理標準，指導世界性質(zhì)量管理工作 ? 1986年 6月正式發(fā)布 ISO 8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語》 ? 1987年發(fā)布 ISO9000系列標準 《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 第 10章 質(zhì)量管理與 ISO９０００質(zhì)量認證體系 ISO9000族標準概論 質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 質(zhì)量管理體系標準的修訂和發(fā)展 ? 1994版的 ISO9000族標準 : ? 2023版 ISO9000族標準 《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（第 2版）主編 崔平 第 10章 質(zhì)