如何打造強(qiáng)大的執(zhí)行力-文庫吧在線文庫
【正文】 5 – 一個(gè)不滿意的客戶平均要影響 5個(gè)人 三、內(nèi)部客戶價(jià)值 什么是內(nèi)部客戶？ 內(nèi)部客戶：相對于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。 建立以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化 提 綱 五、 授權(quán)執(zhí)行力 猴子管理法 三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程 六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么 :如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì) 一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動力和方向：客戶價(jià)值 執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果 買火車票的故事 ? 今年五一節(jié)， XX公司要派 10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會。 ? 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。 沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。 ?你所做的事就是： 確保每一個(gè)問題的檢查程序，并在你的日歷上標(biāo)明。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。 04:41:1004:41:1004:412/8/2023 4:41:10 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 4時(shí) 41分 10秒 上午 4時(shí) 41分 04:41: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 41分 :41February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:41:1004:41:1004:41Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :41:1004:41:10February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時(shí) 41分 10秒 04:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ————柳傳志 第四，人們不會做你希望的，只會做你檢查的 “如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么， 你不檢查就等于不重視。 ——任正非 案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充份感受到市場的壓力。如果老總對你的要求是 1,你就要做到 2。 執(zhí)行：一個(gè)被長期忽視的主題 無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想， 但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 ” ? 老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。 ? 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。 ? 計(jì)算機(jī)業(yè)也從 90年代初 15%以上的利潤空間一路下滑到 5%以下。 ? 格蘭仕 2023年利潤率 3％， 2023年 ％ 。 信譽(yù)的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒人敢要。 內(nèi)部客戶價(jià)值能給你帶來什么？ ? 優(yōu)秀的員工一定是為職級客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價(jià)值的員工。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？ 老總為什么會批評小李？ 如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請問你會怎么做？ ? 我已經(jīng)按照您說的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 但 ——沒有做到就是沒有結(jié)果！ 企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 …… ≠ 任務(wù) 結(jié)果 ? 完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé) ? 收獲結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 職責(zé) 結(jié)果 ≠ 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式 ≠ 態(tài)度 結(jié)果 什么是結(jié)果？ —— 結(jié)果三要素 結(jié)果致勝 :客戶滿意的三要素 ? 量化 勞動是不值錢的 , 勞動的結(jié)果才可能值錢 勞動的結(jié)果不值錢的 , 客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢 客戶認(rèn)可也是不值錢的 , 只有客戶付錢的才真的值錢 ? 價(jià)值 ? 交換 做事之前，給自己 5秒鐘的時(shí)間去思考： “這件事情的結(jié)果是什么？” 結(jié)果訓(xùn)練之一： ? 討論：領(lǐng)導(dǎo)要通知大家開會，秘書會怎么做？ 9段秘書 Vs. 復(fù)印文件的行政秘書 IBM的中國區(qū)總裁 周偉焜 的秘書 (年近 60) , 和老總 “ 遷移 ” 了好幾個(gè)國家。 GE管理基本理念：管理簡單化 重要的是你能夠 做到 多少好點(diǎn)子， 而不只是 想到 多少好點(diǎn)子 ?據(jù)統(tǒng)計(jì)：在世界五百強(qiáng)里面，美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。這是你的使命 ! 提 綱 五、 授權(quán)執(zhí)行力 猴子管理法 三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程 六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)
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