chppt04職能層戰(zhàn)略：創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 團(tuán)隊(duì)（能夠制造完整的產(chǎn)品或執(zhí)行完整的任務(wù)，成員學(xué)習(xí)所有的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，意味著承擔(dān)更大的責(zé)任和授權(quán)，能夠極大地提高工作效率，視為激勵(lì)因素） – 獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效（需定義：什么樣的工作績(jī)效能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)和如何獲得。 雷星暉 . All rights reserved. 不同職能部門(mén)在實(shí)施 TQM中的角色 價(jià)值創(chuàng)造職能 基本角色 基本架構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)） 1）提供領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)質(zhì)量的承諾； 2）設(shè)計(jì)考核質(zhì)量的方法； 3）設(shè)立目標(biāo)和設(shè)計(jì)激勵(lì)的方式； 4）尋求員工的投入 5）鼓勵(lì)部門(mén)間的協(xié)作?！叭秸f(shuō)” ? 上市速度太慢：“循環(huán)周期”要短，要成為敏捷的創(chuàng)新者；（ GM的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 5年， Ford為 4年，而豐田和馬自達(dá)為 2－ 3年） 29 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng) ? 以客戶為中心 – 領(lǐng)導(dǎo)：必須從公司最高層做起； – 員工的態(tài)度： ? 終極目標(biāo)讓員工將自己看成顧客 ? 通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化這種思維方式：四季酒店門(mén)童戴蒙的故事 – 將客戶帶進(jìn)公司 ? 指確保能夠搜集顧客對(duì)本公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)并在公司內(nèi)建立一套信息系統(tǒng)；確保將這些來(lái)自顧客的反饋送到適當(dāng)?shù)娜耸种小? ? 【 燕京啤酒的“口味” 】 39 Copyright 169。 37 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 順時(shí)的開(kāi)發(fā)流程和部分重疊的開(kāi)發(fā)流程 a) 時(shí)間順序的開(kāi)發(fā)流程 b) 部分重疊的開(kāi)發(fā)流程 機(jī)會(huì)識(shí)別 概念開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 商業(yè)化生產(chǎn) 機(jī)會(huì)識(shí)別 概念開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 商業(yè)化生產(chǎn) 33 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的品質(zhì)（續(xù)） ? 開(kāi)發(fā)卓越的屬性 – 了解顧客最重視哪些屬性？ – 在產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的設(shè)計(jì)中包含這些重要的屬性 – 確定對(duì)哪些重要屬性進(jìn)行推廣，如何在顧客頭腦中對(duì)這些屬性進(jìn)行定位 – 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)，改善原有屬性，開(kāi)發(fā)新的屬性 27 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的品質(zhì) ? 品質(zhì)：產(chǎn)品的可靠性、其它產(chǎn)品屬性 – 高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅可靠，而且能夠在顧客心中留下品質(zhì)卓越的感受； – 卓越品質(zhì)：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化（可以溢價(jià)）；減少浪費(fèi)、提高效率、降低成本結(jié)構(gòu)和提高贏利； ? 實(shí)現(xiàn)卓越的可靠性 – 全面質(zhì)量管理 (TQM) ? 提高質(zhì)量可以降低成本 ? 提高質(zhì)量可以提高生產(chǎn)力 ? 改善質(zhì)量可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高價(jià)格 ? 企業(yè)贏利能力獲得提高，保障在產(chǎn)業(yè)中地位 ? 企業(yè)創(chuàng)造出更多的工作機(jī)會(huì) 22 Copyright 169。 – 此過(guò)程發(fā)生的成本形態(tài)眾多，通過(guò)加強(qiáng)管理降低成本的潛力是巨大的； 16 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的效率 （續(xù)） ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的核心在于 – 實(shí)現(xiàn)高效率和低成本結(jié)構(gòu)的最佳途徑是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)； – 但客戶響應(yīng)要求產(chǎn)品多樣化。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效 （續(xù)） ? 學(xué)習(xí)效應(yīng) – 通過(guò)“干中學(xué)”所實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)省， ?勞動(dòng)生產(chǎn)率 ?管理效率 – 技術(shù)越復(fù)雜的任務(wù)，學(xué)習(xí)效應(yīng)越明顯 ? 企業(yè)制造系統(tǒng)改變后，學(xué)習(xí)過(guò)程需要重新開(kāi)始 6 Copyright 169。 ? 推行新的“鐵路 101”商業(yè)模式：提高服務(wù)的效率、可靠性（品質(zhì)）和客戶響應(yīng)。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的效率 ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì) – 大
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