流程管理培訓(xùn)教材(ppt89頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 8. 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 48 Wentao, 2023 評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 49 Wentao, 2023 關(guān)鍵流程的篩選方法 采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程 核心流程 輔助流程 戰(zhàn)略性流程 經(jīng)營(yíng)性流程 支持性流程 改進(jìn)收益大 改進(jìn)收益中 改進(jìn)收益小 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)大 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)中 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)小 業(yè)務(wù)部門的改進(jìn)建議 50 Wentao, 2023 公司價(jià)值鏈分析 ? 1）行業(yè)價(jià)值鏈，通過行業(yè)價(jià)值鏈分析確定公司在行業(yè)內(nèi)的位置 。 ? 2）以價(jià)值為導(dǎo)向。 例外處理方面，變“灰色”流程為“規(guī)范”流程。 3）青蛙效應(yīng) 要警惕市場(chǎng)變化，緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好效果。 73 Wentao, 2023 流程維護(hù)和優(yōu)化體系 整理信息 質(zhì)量評(píng)審 標(biāo)桿對(duì)比 明確范圍 明確責(zé)任 制定目標(biāo) 制定措施 正式發(fā)布 效果跟蹤 納入文件 ?顧客評(píng)價(jià)信息 ?流程失效和缺陷信息 ?發(fā)現(xiàn)問題和原因 ?識(shí)別需要優(yōu)化流程 ?標(biāo)桿借鑒 ?發(fā)現(xiàn)改進(jìn)途徑 ?確定流程優(yōu)化 的優(yōu)先級(jí) ?流程所有者 ?流程管理部門 ?明確的優(yōu)化目標(biāo) ?如響應(yīng)時(shí)間、成本降低等 ?采取針對(duì)性優(yōu)化策略 ?設(shè)計(jì)新流程 ?經(jīng)過流程審批、程序更改后，正式發(fā)布實(shí)施 ?將更改后的流程納入文件體系 ?保持跟蹤，審查實(shí)施效果 ?如沒有達(dá)到目標(biāo)，要分析原因并重新優(yōu)化 74 Wentao, 2023 持續(xù)改進(jìn) PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 77 Wentao, 2023 基于流程管理的知識(shí)管理（ 2） 核心流程是由客戶需求直接觸發(fā)，通過企業(yè)一系列的活動(dòng)為客戶直接增值的流程。企業(yè)的知識(shí)管理不應(yīng)將這塊工作作為重點(diǎn)。 支持流程崗位上的員工其技能的同一性和可復(fù)制性程度相當(dāng)高。所以，企業(yè)知識(shí)管理的范圍界定也應(yīng)該從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程出發(fā)。 1） 追求客戶的滿意度最大化 2）從負(fù)債經(jīng)營(yíng)到自我檢查 3）從職能型組織到流程型組織 好處：客戶零距離，資金零占用，質(zhì)量零缺陷 68 Wentao, 2023 流程設(shè)計(jì)思考方法 (5) 12)至少三套方案 最理想但投入較多的 投入最小的方案 平衡方案 69 Wentao, 2023 以流程為中心 ,建立流程型的組織 業(yè)務(wù)職能部門 業(yè)務(wù)職能部門 業(yè)務(wù)職能部門 業(yè)務(wù)職能部門職能部門 職能部門 職能部門 職能部門職能優(yōu)化、回歸職能支持向外輸出流程所有者輸入XX 流程業(yè)務(wù)部70 Wentao, 2023 流程體驗(yàn)與檢驗(yàn) 流程穿越： 客戶穿越 深入了解客戶，從客戶的角度，全局的 觀念來看待問題，處理問題 崗位穿越 使員工超越原有的職責(zé)界限，理解服務(wù) 流程在不同崗位之間的運(yùn)作情況。 ?形 式 ?程 序 ?溝 通 渠 道 簡(jiǎn)化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 60 Wentao, 2023 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ?職 責(zé) ?部 門 ?客 戶 ?供 應(yīng) 商 I（ Integer整合） 整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。 57 Wentao, 2023 ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 58 Wentao, 2023 清除 刪除無附加價(jià)值的步驟 ?過 度 控 制 ?重 疊 環(huán) 節(jié) ?等 待 時(shí) 間 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 E（ Eliminate清除） 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的業(yè)務(wù)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的作業(yè)。對(duì)于任何一個(gè)價(jià)值增加行為，關(guān)鍵在于： 1） 是否可以在降低成本的同時(shí)維持價(jià)值（收入）不變； 2） 是否可以在提高價(jià)值的同時(shí)維持成本不變； 3） 是否可以在降低工序投入的同時(shí)保持成本收入不變； 4） 更為重要的是，企業(yè)能否可以同時(shí)實(shí)現(xiàn) 3條。 域過程和責(zé)任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個(gè)域過程的具體執(zhí)行過程。 40 Wentao, 2023 流程優(yōu)化的主要步驟 ? 辨識(shí)客戶 /企業(yè)內(nèi)部管理的需求 ? 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 決定改造的關(guān)鍵流程 ? 根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 流程改進(jìn)方案的實(shí)施 41 Wentao, 2023 流程優(yōu)化的方向 ? 誰是我們的客戶？這個(gè)問題為整個(gè)企業(yè)流程優(yōu)化工作的最基本引導(dǎo)方針，也牽引著整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的方向，流程優(yōu)化項(xiàng)目應(yīng)正確地辨識(shí)我們的客戶是誰，企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶？是經(jīng)銷商還是消費(fèi)者？這些基本問題答案的不同將導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行的方式有極大的迥異。公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略參考波特的五力模型，波斯頓矩陣等工具 ? 2） 文化：文化是一個(gè)企業(yè)的行為和思維，是企業(yè)的軟性要素，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)起著軟性影響。 有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。 24 Wentao, 2023 流程管理的范圍 核心流程 管理與支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 專業(yè)制造 營(yíng)銷管理 25 Wentao, 2023 流程管理
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