【正文】 制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) ? 在質(zhì)量方面的控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 ? 即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 2023年 3月 8日 26 文 控 部 王 秀 嫻 三，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它與環(huán)境及職業(yè)健康和安全等整合成一個(gè)通用的綜合管理體系。 ? ? 組織的自我評(píng)定是參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式，對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審。 ? 2023年 3月 8日 18 文 控 部 王 秀 嫻 三，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? ? 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其使用有助于： ? A，滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； ? B，提供適宜的培訓(xùn)； ? C，重復(fù)性和可追溯性； ? D，提供客觀的證據(jù)； ? E，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 ? 組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ? 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 組織依存于顧客。 ? 編制本 PPT演示文稿的目的在于，讓已導(dǎo)入并建立 ISO9001:2023 質(zhì)量管理體系的企業(yè)的人員，以提升質(zhì)量意識(shí)為主，結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，邊看邊思考，加深對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)知程度，提升個(gè)人質(zhì)保能力和水平。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。 2023年 3月 8日 13 文 控 部 王 秀 嫻 二、質(zhì)量管理原則 ? 持續(xù)改進(jìn)。 ? ? 體系要求是規(guī)定且是通用的；而產(chǎn)品要求由顧客或法規(guī)規(guī)定。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。從這種意義不明處說(shuō)，改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。 ? 它們之間的應(yīng)用范圍不同， GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系可確定這些是否得到滿足；卓越模式包含能夠?qū)M織進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。如：質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系 2023年 3月 8日 36 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) ?質(zhì)量管理體系： ? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 2023年 3月 8日 37 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) ?質(zhì)量方針： ? 由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向 ? 通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 2023年 3月 8日 46 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) ?持續(xù)改進(jìn)： ? 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) ? 制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。 2023年 3月 8日 56 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 3有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ) ?合同： ? 有約束力的協(xié)議 ? 在本標(biāo)準(zhǔn)中，所定義的合同的概念是通用的。 ? 含有程序的文件可稱為“程序文件”。 ? 采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取措施是為了防止發(fā)生。通過(guò)終止服務(wù)來(lái)避免其使用。 2023年 3月 8日 79 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 8有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ) ?檢驗(yàn)： ? 通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)或估量所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià) ?試驗(yàn)： ? 按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性 2023年 3月 8日 80 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 8有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ) ?驗(yàn)證： ? 通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定 ? “已驗(yàn)證”一詞用于表明相應(yīng)的狀態(tài)； ? 認(rèn)定可包括下述活動(dòng)，如：變換方法進(jìn)行計(jì)算；將新設(shè)計(jì)規(guī)范與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行比較；進(jìn)行試驗(yàn)和演示；文件發(fā)布前進(jìn)行評(píng)審。第二方審核由組織的相關(guān)方，如顧客或其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。 2023年 3月 8日 93 文 控 部 王 秀 嫻 五，正確理解術(shù)語(yǔ)的意義 ?主要意義： ? 1,可以使大家做到對(duì)術(shù)語(yǔ)有共同的理解，防止和避免因?qū)πg(shù)語(yǔ)的理解錯(cuò)誤而造成的混亂； ? 2，使大家認(rèn)識(shí)到，正確理解這此術(shù)語(yǔ)是切實(shí)有效地進(jìn)行質(zhì)量管理的前提和必備條件，是抓住企業(yè)存在的主要經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題本質(zhì)的有力武器，從而提高自己的能力和水平。 2023年 3月 8日 85 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 9有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ) ?審核方案： ? 針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 ? 審核方案包括策劃、組織和實(shí)施審核的所有必要的活動(dòng)。 ? 例如：管理評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、顧客要求評(píng)審和不合格評(píng)審。 2023年 3月 8日 75 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 7有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ) ?質(zhì)量手冊(cè)： ? 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 ? 為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。 2023年 3月 8日 67 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 6有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ) ?返工： ? 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施 ? 返修與返工不同，返修可影響或改變不合格品的某些部分。 ? 顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的性質(zhì)影響，如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。 ? 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”。例如：溫度、承認(rèn)方式、人因工效和大氣成分 2023年 3月 8日 53 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 3有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ) ?顧客： ? 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 ? 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 2023年 3月 8日 39 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) ?管理： ? 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) ? 在術(shù)語(yǔ)中，有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。 2023年 3月 8日 32 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語(yǔ)和定義 ?