業(yè)務(wù)管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 價格、業(yè)主姓名及電話、備注（ 備注內(nèi)容中包括但不限于房 產(chǎn)屬性、原價、看房方式、是否帶家私電器、是否按揭、在哪家銀 行、貸款額度、管理費等 ）及一條有效跟進，首條跟進要求在盤源 錄入后的 10分鐘內(nèi)落實，且內(nèi)容要盡量詳細； 特殊盤源（農(nóng)民房、 廠房等）無以上信息，則錄入準確資料并說明。 第二十條： 營業(yè)經(jīng)理（含）以上管理人員有對有效 /無效盤源的修改權(quán)限，取消 “申請轉(zhuǎn)盤” 功能。 第二十六條： 系統(tǒng)無效盤源再次有效時，經(jīng)紀人應(yīng)進行轉(zhuǎn)盤更新信息，不得重新開盤，避免增加廢盤量。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化第四節(jié) 鑰匙管理 第三十四條： 同行借鑰匙，應(yīng)確認授權(quán)的真實有效性，押留對方有效證件 并做好登記。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化第五節(jié) 客戶接待及注意事項 第四十一條： 鼓勵大家積極尋找聯(lián)系客源并登記客源信息，客源信息在系統(tǒng)上可以重復(fù)錄入，但信息必須真實、準確。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化第六節(jié) 看樓及注意事項 第四十八條： 帶客看房前必須簽好《房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)確認書》，如的確因時間急或其他客觀因素未能及時簽訂的，可以在看房的過程中再簽訂。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第五十六條： 買賣交易的傭金應(yīng)為成交總價的 3％，買賣雙方各 ％；租賃交易傭金為租賃雙方各半個月租金。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第六十條： 盛聯(lián)按揭公司為售單指定服務(wù)機構(gòu)，專業(yè)辦理過戶、按揭、擔(dān)保等延伸服務(wù)，特殊情況需找外部機構(gòu)辦理的，須經(jīng)按揭部負責(zé)人同意； 第六十一條： 業(yè)務(wù)開展中，售單客戶服務(wù)費由主單經(jīng)紀人向客戶收取，未向客戶收取的，從該單總業(yè)績中扣除，具體收費標準如下： 類型 收費標準 區(qū)域 紅本在手且一次性付款 按揭或贖樓單 福田、羅湖、南山、鹽田 500元 1000元 寶安、龍崗 600元 1100元 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第六十二條： 如因員工服務(wù)不到位、亂承諾等原因造成未收齊全傭，由責(zé)任人承擔(dān)全部傭金損失，并追究其上級管理失職責(zé)任。 若出現(xiàn)重客或重盤現(xiàn)象，必須及時向上匯報，及時 溝通協(xié)調(diào)，鼓勵合作促成交易， 如果因隱瞞不報 或上級處理不當造成損失由當事人承擔(dān)。 第七十一條： 系統(tǒng)內(nèi)交流版塊禁止交流與各版塊內(nèi)容不相符的話題，不得出現(xiàn)不文明語句和用詞，如（殺“豬”、殺“獸”單等）。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化第十一節(jié) 檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施 第七十八條： 對于惡意規(guī)避分盤傭的行為，一經(jīng)查實，對主單人作解除合作 /開除處理，主單人該單業(yè)績?nèi)开剟罱o舉報人作為業(yè)績。 第八十六條： 本制度執(zhí)行不到位或出現(xiàn)違反本制度的行為，一律追究管理人員管理責(zé)任，并視情節(jié)輕重予以罰款或降級處理。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化第十一節(jié) 檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施 第八十一條： 凡丟失業(yè)主鑰匙者捐款 50元 /次，除罰款外要負責(zé)換鎖及承擔(dān)由此引起的后果； 第八十二條： 凡破壞交易、惡意規(guī)避分傭、做私單、藏私盤等行為的，給予開除 /終止合作并追究賠償損失責(zé)任。 第七十五條： 經(jīng)紀人跨分行不可以使用資源管理系統(tǒng)。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團隊 開放型文化第九節(jié) 業(yè)務(wù)爭議處理規(guī)定 第六十七條： 成交前發(fā)現(xiàn)同客或同盤同客， 雙方應(yīng)協(xié)商合作，力促成交，成交后發(fā)現(xiàn)同客或同盤同客 ，成交方占有全部客方傭金。 反簽合同有效性的界定以合同上所填內(nèi)容是否真實 準確為準，產(chǎn)權(quán)人是兩人以上的必須至少有其中 一人親筆簽字，其它產(chǎn)權(quán)人后補也視為有效。同時，應(yīng)當按照行業(yè)收費標準支付全傭，即租單傭金按一個月租金的金額進行支付；買賣單按成交總價的 3%的金額進行支付。 第五十二條： 接受轉(zhuǎn)介部門簽收后，由營業(yè)經(jīng)理指定接手人，接手人須及時跟進客戶，并在當天向轉(zhuǎn)介方反饋情況。 第四十四條： 客源本為公司重要資源 ,按照“領(lǐng)用登記、用完歸還”的原則進行管理，經(jīng)紀人簽訂合作協(xié)議后可在營業(yè)經(jīng)理處領(lǐng)取客源本，終止合作時須將客源本歸還公司。 第三十八條： 值班經(jīng)紀人或營業(yè)經(jīng)理，應(yīng)每天檢查分行鑰匙箱，并在鑰匙本上記錄檢查結(jié)果；有丟失或違規(guī)須立即追查，并重配鑰匙。 第三十條： 收到鑰匙后，必須第一時間在《分行鑰匙登記本》及 系統(tǒng)盤源中登記并跟進說明已收到鑰匙編號及存放分行。 第二十三條： 為了更好的保護業(yè)主信息，不得將業(yè)主或委托人有效電話錄入跟進或備注欄。 第十五條： 接到盤源信息時， 若有額外費用現(xiàn)象，須事先詳細注明 情況并由營業(yè)經(jīng)理報區(qū)域經(jīng)理以上管理人員批準，否則成交 后自行承擔(dān)支付。
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