業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 ，體諒對方，熱情有禮、 和藹可親 ? 親切迎客 —— 放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候 熱情接待 ? 四類訪客 – 預(yù)約訪客 —— 有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感受到來訪被重視 被期望 – 未預(yù)約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對方 法 – 拒絕訪客 —— 熱情堅定的回絕上司明確不接待或無法接待的 訪客 – 來訪團(tuán)組 —— 充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方 案諸項落實 親切迎客 ? 熱忱待客 —— 作好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、 掛衣帽、送書報等工作 引路 ——— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當(dāng)手勢，提供服務(wù) 讓座 ——— 引導(dǎo)入上座 （離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上） 上茶 ——— 有可能時征求意愿，手、茶具要清潔， 盡量用托盤輕手輕聲送茶 熱忱待客 ? 禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用 言語、行動送客 言語 —— 熱情的感謝語、告別語 行動 —— 周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對）， 熱情告別（握手、話語、揮手致意等） ? 送客常規(guī)： 低層送到大門口 – 高層送到電梯口 – 有車送到車離去 禮貌送客 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 言詞的溝通技巧 ? 耐心傾聽： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時 予以回應(yīng)，不顯煩燥。 儀容、儀表 1 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。 ? 垂手站姿圖 ? 身體挺攏，抬頭沉肩 ? 挺胸收腹，雙腿并攏 ? 微收下頜，雙目平視 站 姿 腳：后腳跟并攏或小丁字步站立，男員工可雙腳分開站立并與肩同寬； 手：雙手四指并攏，虎口交叉，右手心握住左手背，自然
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