流程管理理念及方法概述-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的時(shí)候。 負(fù)責(zé)流程的培訓(xùn)和指導(dǎo)；167。 流程輸入輸入內(nèi)容 流程名稱：流程編碼：流程 Owner：流程描述：客戶：為客戶創(chuàng)造的價(jià)值：流程輸出輸出內(nèi)容 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 3輸入 輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值 客戶l 流程的設(shè)計(jì)思路流程管理如何做由外到內(nèi)的設(shè)計(jì)思路流程管理如何做l 流程設(shè)計(jì)的步驟167。 流程存在大的缺陷；167。 流程管理信息平臺(tái)的構(gòu)建167。 流程之間的接口關(guān)系167。Level 3流程（ Process）?某一業(yè)務(wù)場(chǎng)景下流程的定義、流程中的子流程（功能）、流程接口以及 KPI等內(nèi)容?定義了子流程的定義、子流程的輸入輸出、崗位職責(zé)以及 KPI等內(nèi)容業(yè)務(wù)部門(mén)定義和執(zhí)行Level4 to n子流程及活動(dòng)(SubProcessActivity)?子流程可以再進(jìn)一步細(xì)分，根據(jù)需要可以分解到無(wú)法再分解的原子（ Atomic）活動(dòng)為止示例： Level 0216。控制 內(nèi)部審計(jì)216。 流程的框架流程管理如何做? 能夠反映企業(yè)現(xiàn)有流程的分類和結(jié)構(gòu)；? 能夠端到端的反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；? 能夠反映企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和 IT結(jié)構(gòu)；? 是企業(yè)所有流程的總括，自上而下的拆解不會(huì)有遺漏；? 通過(guò)視圖來(lái)表示，簡(jiǎn)單、清晰、易懂，不會(huì)產(chǎn)生歧義。 流程與其他相關(guān)管理要素間的關(guān)系216。l 提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；l 規(guī)范業(yè)務(wù)操作，保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，提升執(zhí)行力；l 支撐其他管理職能履行。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái) 。 價(jià)值流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價(jià)值。 并行：216。 哈默一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 信息：客戶需求、訂單、指令、文案 ……216。 流程活動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（例如：產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）216。活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 3輸入 輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值 客戶流程的分類什么是流程l按流程性質(zhì)劃分：167。 過(guò)程管理備注：從流程的生命周期來(lái)看流程管理流程管理定義：?規(guī)范化?端到端?持續(xù)改進(jìn)各類流程公司戰(zhàn)略流程體系框架流程實(shí)施流程設(shè)計(jì)流程控制業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)組織模式設(shè)計(jì)l流程標(biāo)準(zhǔn)化是流程優(yōu)化和流程改進(jìn)的基石。 流程的框架 216。 流程與 KPIS的關(guān)系216。 流程的框架示例：海爾流程框架（強(qiáng)調(diào)端到端）流程管理如何做216。備注：在 Level1以上的層次中才有戰(zhàn)略流程， Level1以上流程中戰(zhàn)略流程有存在的實(shí)際意義216。 流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做示例： Level 3216。l 流程建模規(guī)范 —— 流程建模方法論流程管理如何做流程戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理過(guò)程管理基礎(chǔ)管理流程設(shè)計(jì) 流程實(shí)施 流程控制流程體系管理流程管理如何做 流程體系管理l 流程體系框架設(shè)計(jì)l 流程建模規(guī)范l 流程管理組織設(shè)計(jì)l 流程管理制度建設(shè)l 流程信息平臺(tái)管理l 流程管理組織設(shè)計(jì) —— 流程管理的幾種角色流程管理如何做CPO/CKO/CPIO高級(jí)流程分析師流程分析師系統(tǒng)管理員流程審計(jì)師建模員流程O(píng)WNER項(xiàng)目經(jīng)理角色 職責(zé)描述 所在部門(mén)CPO/CKO/CPIO 負(fù)責(zé)公司總體的流程管理、知識(shí)管理和信息管理工作總裁室高級(jí)流程分析師 支持流程分析，對(duì)流程改進(jìn)提出總體建議方案。 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)發(fā)生大的變動(dòng)；167。 客戶導(dǎo)向原則：這里的客戶包括內(nèi)部和外部客戶，設(shè)計(jì)流程的時(shí)候首先需要關(guān)注客戶是誰(shuí)，以及流程能夠給客戶帶來(lái)的增值；167。 根據(jù)客戶的差異、處理對(duì)象的差異、或者處理方式上的差異來(lái)區(qū)分不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；167。 KPI l 流程的審批和發(fā)布167。l 建立執(zhí)行文化，強(qiáng)化流程執(zhí)行力167。 流程審計(jì)的分類：216。 現(xiàn)場(chǎng)審核并記錄；216。 建立來(lái)對(duì)上一年度戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上；167。 根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行情況的評(píng)估結(jié)果，要對(duì)流程戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整并對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行措施、計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。 流程戰(zhàn)略要進(jìn)行分解，相關(guān)部門(mén)要在公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上形成各自的實(shí)施策略；167。 采取糾正措施；216。 流程審計(jì)的步驟：216。1:流程識(shí)別Levell 流程實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控和獎(jiǎng)懲措施167。 負(fù)責(zé)流程的設(shè)計(jì)和維護(hù)；167。 來(lái)源（崗位） 輸出對(duì)象（崗位） 根據(jù)業(yè)務(wù)需要將活動(dòng)展開(kāi)成子流程，具體展開(kāi)的層級(jí)需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要而定。 端到端原則：流程的設(shè)計(jì)要打破部門(mén)界限，構(gòu)建端到端的流程，并且在整個(gè)價(jià)值鏈上進(jìn)行平衡，從系統(tǒng)的角度提高流程的效率和效果，而不是割裂開(kāi)來(lái)，各自為政。 外界商業(yè)環(huán)境發(fā)生大的變化，現(xiàn)有流程已無(wú)法滿足變化的要求；167。 業(yè)務(wù)部門(mén)系統(tǒng)管理員 ARIS系統(tǒng)的配置和日常管理 流程管理部
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