電話銷售與客戶拜訪技巧-ufsoftout-文庫吧在線文庫
【正文】 秒 上午 8時(shí) 2分 08:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時(shí) 2分 :02February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:02:3208:02:3208:02Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時(shí) 2分 32秒 08:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時(shí) 2分 :02February 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?不要打斷對方 /假設(shè) ?注意客戶術(shù)語的使用 ?集中精力在客戶身上 ?聽出客戶的態(tài)度和真實(shí)想法 ?注意客戶的關(guān)鍵詞 ， 并與之討論 ?澄清 ?確認(rèn) ?回應(yīng) ?做電話記錄 ?聽出客戶性格 電話溝通技巧五：確認(rèn)，得到反饋 ?當(dāng)回答完客戶的一個(gè)問題或解決一個(gè)異議時(shí) ?當(dāng)客戶沉默時(shí) ?當(dāng)剛剛進(jìn)行完產(chǎn)品推薦時(shí) ?促成前 ?當(dāng)在電話中談了幾分鐘時(shí) 何時(shí)確認(rèn) ?您感覺這個(gè)怎么樣 ? ?它符合您的要求嗎 ? ?我回答了您的問題 /疑問了嗎 ？ ?不知我我有沒解釋清楚 ？ ?您這樣講肯定有您的理由，是什么原因呢 ? 舉例 ?正確理解客戶 ， 并讓客戶參與到電話交談中 ?確認(rèn)你理解了客戶；同時(shí)確認(rèn)客戶理解了你 作用 電話溝通技巧六：同理心讓你更善解人意 ?同意客戶的需求是正確的 ?陳述該需求對其它人一樣重要 ?表明該需求未被滿足所帶來的后果 ?表明你能體會(huì)到客戶目前的感受 如何表達(dá) ?不要太急于表達(dá) ?聲音與表情、動(dòng)作的協(xié)調(diào)一致 注意事項(xiàng) ?站在客戶的立場考慮問題，從客戶出發(fā) 同理心是什么 拜訪技巧流程 了解客戶需求 介紹產(chǎn)品 推進(jìn) 建立第一印象 電話預(yù)約 電話預(yù)約 ? 開場白 ? 內(nèi)容 ? 取得贊同 ? 處理反對意見 ? 結(jié)束電話 第一印象的一些觀點(diǎn) ? 他人對你的認(rèn)識你從外在的形象開始 ? 你的形象決定了你在他人眼中的定位 ? 瞬間印象常?？梢詻Q定你在商務(wù)場合中成功與否 ? 你很難改變?nèi)藗儗ψ约旱某醪接∠? 良好印象的構(gòu)成 ? Attitude ? Behavior ? Communication 客戶感受誠懇、熱情、關(guān)懷 客戶很高興能感受到 我們應(yīng)該表現(xiàn)出?被特殊照顧的感覺 聆聽、紀(jì)錄、目光關(guān)注他們的感受被在意 回應(yīng)他們的問題被關(guān)心 總結(jié)需求——建議 客戶從我們身上感受到自信 自信讓客戶能夠感受到 我們應(yīng)該表現(xiàn)出我能夠解決他們的問題 職業(yè)化包裝我能夠幫他們的忙 儀表談吐看到我客戶就放心了 專業(yè)知識、行業(yè)知識 良好的瞬間印象 守時(shí)守約 誠懇目光與微笑 熱情職業(yè)化的穿戴 自信用全名介紹自己 自然熱情結(jié)識的握手 專業(yè) 留下良好印象的基本行為 ? 微笑 ? 目光 ? 穿戴 ? 熱情握手等 導(dǎo)致壞印象的行為 ? 不當(dāng)使用手機(jī) ? 公共場合吸煙 ? 打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮 ? 說話不看人等 商務(wù)場合見面的基本步驟 遞名片 陳述見面目的（注意承前啟后，并使客戶感到益處） 寒暄 弄清時(shí)限 詢問對公司的了解 公司簡介 打招呼 自我介紹 第一次拜訪客戶的要點(diǎn) ? 提前做好準(zhǔn)備 ? 客戶多說，自己多觀察 ? 避免有關(guān)價(jià)值觀 ? 記住對客戶來說重要的信息和客戶的個(gè)人特征 ? 注意達(dá)到和諧融洽后再開始重要內(nèi)
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