企業(yè)管理現(xiàn)代化的切入點(diǎn)-紅杉樹信息統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心介紹-文庫吧在線文庫
【正文】 服務(wù) 專家 客服輔助 知識庫 普通坐席 客戶 1被動：請求客戶服務(wù) ACD支持 (Web/Cli) （電話 /手機(jī) /網(wǎng)絡(luò)音視頻 /郵件 /短信 /傳真等） 三方音視頻 /實(shí)時互動 /數(shù)據(jù)協(xié)同 9 客戶服務(wù)流程（主動的客戶關(guān)懷） 客戶服務(wù) 專家 客服輔助 知識庫 普通坐席 客戶 1主動發(fā)起客服服務(wù)支持呼叫 （電話 /手機(jī) /網(wǎng)絡(luò)音視頻 /郵件 /短信 /傳真等） 三方音視頻 /實(shí)時互動 /數(shù)據(jù)協(xié)同 10 基于客戶服務(wù)的二次銷售流程 客服人員 客戶 1客戶發(fā)起服務(wù)請求（ ACD） 銷售 渠道 客戶 產(chǎn)品 區(qū)域 … … 客戶服務(wù) 專家 11 按照業(yè)務(wù)分組的坐席 ? 網(wǎng)營通支持用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置多個坐席組，在線交互和電話 ACD可以基于該統(tǒng)一的業(yè)務(wù)分組進(jìn)行在線客戶服務(wù)和電話呼叫中心客戶服務(wù)； 網(wǎng)營通 WebTouch 統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心主要功能 ?在線文字溝通 \文件傳輸 \音視頻 \演示 ?呼叫中心（ PSTN） inout ?網(wǎng)絡(luò)研討會 ?短信 ?郵件 多客戶溝通渠道的融合 ?自帶可自定義業(yè)務(wù)字段的客戶信息庫模塊；也可以根據(jù)不同的客戶需要設(shè)置集成客戶的一個或多個已有客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 ? 曾就職美國 Sun Microsystems, ，全面負(fù)責(zé)硬件芯片的設(shè)計(jì)開發(fā)及三維圖象軟件開發(fā) 。 :12:5606:12:56February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:5606:12Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 6時 12分 56秒 06:12:564 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 4日星期六 6時 12分 56秒 06:12:564 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 紅杉樹 (infowareLab)公司主要致力于投資中國互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊網(wǎng)應(yīng)用市場，引進(jìn)美國硅谷多項(xiàng)世界頂尖技術(shù)，計(jì)劃投巨資打造中
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