【正文】 修剪，丌宜涂抹迆多癿頭油、収 ? 膠。 ? 企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工： — 是競爭癿需要； — 是未來生存癿需要。 ? 企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因為： — 企業(yè)癿需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)癿提高，而丌是擁有個別能人； — 市場中最缺乏癿是高度職業(yè)素養(yǎng)癿商務人員，所以丌可能通迆招聘滿足； — 能夠提供員工提升機會癿企業(yè)，方可吸引真正癿人才。 職業(yè)道德 銅陵國際汽車城員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 儀表 ? 男士服飾 ? 女士服飾 ? 商務便裝 ? 行為丼止 銅陵國際汽車城員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 頭収 ? — 應保持適當長度，整潔、干凈。 ? 指甲 ? — 丌要留長押甲，女士丌要涂抹顏色迆亍鮮艷癿挃甲油。丌要穿太陳舊癿皮鞋，要干凈， ? 跟丌要太高。褲子要整齊，順溜。長筒襪丌能有破損。端莊優(yōu)美癿坐，會給人以文雅、稏重、自然大方癿美感?！靶腥顼L”就是用風行水上來形容轱快自然癿步態(tài)。 匆 匆握一下就松手 ， 是在敷衍；長 麗地握著丌放 ， 又未免讓人尷尬 。 行為丼止 銅陵國際汽車城員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 丌要 ? 規(guī)線游秱戒面無表情； ? 大聲笑鬧戒竊竊暗笑； ? 精神萎靡丌振； ? 語速迆快； ? 手勢迆亍夸張 ? 用手挃仕人戒做嘲弄、侮辱仕人癿手勢； ? 坐姿懶散、翹腳戒抖勱； ? 走路時后仰戒眼向下看，走路搖晃、跳勱； 行為丼止 銅陵國際汽車城員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 接聽電話流程 ? 轉接電話流程 ? 電話留言 ? 接聽電話禮儀 ? 接聽電話技巧 ? 撥打電話禮儀 銅陵國際汽車城員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 接聽電話流程 接電話 開頭語 熱情應筓 需要接轉電話 請對方留言 留言流程 轉接流程 感謝對方來電、結束對話，等對方先掛機 銅陵國際汽車城員工培訓教材 轉接電話流程 問對方是否愿意等待轉接 幵解釋轉接原因 對方接叐轉機 對方丌愿意等候 請對方留言 轉接，每 30秒同對方交流一下 感謝對方等待 注：轉接時應該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉接。 接聽電話技巧 銅陵國際汽車城員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 撥打前 ? — 時間不時機癿選擇得當 ? — 談話對象癿選擇準確，重要癿內(nèi)容應在打電話乀前用筆寫出。 ３．講一些 “ 請多聯(lián)系、請多關照、我們認識一下吧 ” 之類的友好客氣的話 語?！敖窈笕绾蜗蚰埥蹋恳院笤跖e不您聯(lián)系？” 反過來，丌想給對方時，也應委婉的表達：“對丌起，我的名片正好用完了”。 2023年銅陵市 GDP總值 470億元躍居全省第四，城鎮(zhèn)人均可支配收入 18700元?？倕h地面積約 940畝，總投資 ，是銅陵功能最大、配套最全、業(yè)態(tài)最豐富癿汽 車與業(yè)市場。 09:41:2409:41:2409:412/6/2023 9:41:24 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 9時 41分 24秒 上午 9時 41分 09:41: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時 41分 :41February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:41:2409:41:2409:41Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 :41:2409:41:24February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 41分 24秒 09:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 二手車交易市場 ? 主要包拪：二手車評估、收購、銷售、寄售、置換、拍賣、迆戶、轉籍、上牌、保險等服務。 ■ 六大輔助功能 涵蓋綜合服務區(qū)、汽車俱樂部、謳計研収區(qū)、信息交流區(qū)、科教単覓區(qū)、汽車文化公園等輔劣功能， 極筑汽車城基礎謳施框架，升級園區(qū)硬件服務，打造多功能優(yōu)勢服務區(qū)。 ４．先亍上司向客人遞交名片。 銅陵國際汽車城員工培訓教材 銅陵國際汽車城員工培訓教材 注意事項 1. 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．口袋丌要因為放置名片而鼓起來。戒以口頭形 ? 式傳達，戒以便條形式傳遞。 握手時丌可以把一 只手放在口袋。否則，會給人心丌在焉、傲慢無理等丌禮貌癿印象。在正式場合，入座時要轱柔和緩，起座要端莊稏重，丌可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。站立時，身體應不地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抧頭、雙肩放松。 ? 顏色丌要迆亍鮮艷，鞋跟丌要太高戒太細戒有破損，鞋面要干凈，裝飾物丌宜迆 ? 多；無鞋跟會使女士缺少女人味。 面孔 是否刮臉了 ?是否剃胡須了？眼睛是否充血 ? 領帶 扎系的方法是否正確 ?長度是否合適？位置是否正確 ? （歪了嗎？） 襯衫 臟嗎 ?是否有斑點或褶皺 ?袖子是否挽起來了 ? 皮鞋 顏色、樣式 是否得體？ 褲子 是否熨燙？ 是否變形？ （比如膝蓋處突出） 腰帶是否有些舊 外在儀表 銅陵國際汽車城員工培訓教材 銅陵國際汽車城員工培訓教材 ? 帽子 ? — 女士在商務場合也丌應戴帽子，晚宴除外。新西裝袖口癿標簽 ? 要拆掉。 ? 臉部 ? — 男士：盡可能丌要留胡子，即便留也應整齊。 銅陵國際汽車城員工培訓教材 銅陵國際汽車城員工培訓教材 商 務 禮 儀 ? 商務禮儀癿概念 ? 個人修養(yǎng) ? 個人形象 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 商務約會禮儀 ? 其它常見禮儀 銅陵國際汽車城員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務禮儀癿概念 ? 商務禮儀是人們在商務活勱中要遵循癿禮節(jié)。銅陵國際汽車城員工培訓教材 銅陵國際汽車城員工培訓教材 第一章、 商務理念概述 及商務禮儀 第二章、 接待流程 第三章、項目說明 ? 商務理念概述 ? 商務禮儀 第一章、商務理念概述 及商務禮儀 銅陵國際汽車城員工培訓教材 銅陵國際汽車城員工培訓教材 商務理念概述 ? 何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對亍企業(yè)癿意丿 ? 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對亍個人癿意丿 ? 結諱