a04管理溝通與創(chuàng)新身為督導(dǎo)-文庫吧在線文庫
【正文】 員工進(jìn)行管理的管理者 19 2023/2/2 督導(dǎo)的管理 技能 20 2023/2/2 SUPER+VISION 21 2023/2/2 S Shoulder 勇于承擔(dān)，切忌推卸 責(zé)任 U Understand 理解他們所遇是難題 支持他們 克服困難 P Progress 按部就班，改進(jìn)部門的工作，分工工作，提高 技能 E Enforce R Respect 對(duì)于 酒店 規(guī)則 ，要予以切實(shí) 執(zhí)行 尊重員工的個(gè)性和 需要 SUPER+VISION 22 2023/2/2 V Visuailze I Improve S Sell I Instruct O Originate N Notice 善于遠(yuǎn)見可能發(fā)生是問題，防止、減至 最小 改進(jìn)下屬的技能、態(tài)度、培養(yǎng)士氣及 積極性 善于向上級(jí)和下屬推銷自己的意見 指令要清楚及有邏輯性 員工希望得到必要 輔導(dǎo) 處理問題有自己獨(dú)到的 見解 留意員工的工作表現(xiàn)，給予必要的 信心 督導(dǎo)扮演的角色 ?人際關(guān)系角色 23 2023/2/2 團(tuán)隊(duì)象征 ?作為團(tuán)隊(duì)的象征，代表這個(gè)團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者 ?幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo) 聯(lián)絡(luò)者 ?維持團(tuán)隊(duì)和外界的聯(lián)系 ?信息傳遞角色 24 2023/2/2 監(jiān)聽信息者 ? 搜集與團(tuán)隊(duì)或組織相關(guān)的各種有用信息 信息發(fā)送者 ? 向組織成員提供相關(guān)的合適信息 發(fā)言人 ? 在上級(jí)面前代表員工，在員工面前代表上級(jí) 上級(jí) ? 在其他團(tuán)隊(duì)面前代表本團(tuán)隊(duì) ?決策制定角色 25 2023/2/2 企業(yè)家 ?處理問題、進(jìn)行改革來改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 騷亂處理者 ?對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)和問題做出反應(yīng) 資源調(diào)配者 ?分配本團(tuán)隊(duì)的資源 談判者 ?與員工、管理者和外部人員進(jìn)行談判 督導(dǎo)的人際關(guān)系 ?組織關(guān)系 ?督導(dǎo)與員工的關(guān)系：接近、提供幫助 ?督導(dǎo)與同級(jí)管理者以及其他管理人員之間的關(guān)系： ?幫助、支持，但也存在競(jìng)爭(zhēng)和沖突 ?督導(dǎo)管理者與上級(jí)管理者的關(guān)系： ?被管理，需要支持和配合工作 ?外部關(guān)系 ? 顧客、業(yè)主、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等 26 2023/2/2 督導(dǎo)的地位－
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