工作流程管理設(shè)計(jì)過(guò)程-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 進(jìn)行流程分析 流程費(fèi)用 流程描述和設(shè)計(jì)流程模型 占用時(shí)間 服務(wù)質(zhì)量 績(jī)效影響 實(shí)施流程管理的步驟 結(jié)果： 定性定量評(píng)價(jià)（特別是關(guān)鍵點(diǎn)） 效率和改進(jìn)空間 關(guān)鍵點(diǎn)的評(píng)價(jià) 看產(chǎn)出結(jié)果 看關(guān)鍵所在 定評(píng)定變量 定評(píng)價(jià)指標(biāo) 第三階段 組建流程團(tuán)隊(duì) 實(shí)施流程設(shè)計(jì) 分五個(gè)步驟 步驟一 小組討論 ， 找存在問(wèn)題 步驟二 畫(huà)矩陣圖 按問(wèn)題分類(lèi) 步驟三 據(jù)問(wèn)題表 再進(jìn)行分類(lèi) 步驟四 方案選優(yōu) 定專(zhuān)人評(píng)估 步驟五 繼續(xù)改進(jìn) 新一輪分析 畫(huà)流程圖 流程圖常用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào) （ 用于一層和二層流程 ） 開(kāi)始 /終止 活動(dòng) /任務(wù) 決策點(diǎn) → 流 ANSI（ 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì) ） 畫(huà)流程圖前，以下幾種情況 必須成竹在胸： 延滯時(shí)間 依賴(lài)關(guān)系 人員指派 價(jià)值增益 第三層次和更多層次流程圖常用符號(hào)（主要用于辦公環(huán)境下流程描述） SME標(biāo)準(zhǔn)（美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)） ∨ 增值 ○ 非增值 ↓ 輸送 □ 檢查
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