itil的主要流程與實踐-文庫吧在線文庫
【正文】 配置管理 庫 管理 確 認(rèn) 和 審計 狀況 記錄 單點控制 （SPOC） 變 更信息 庫 知 識庫 配置條目 信息 庫 委 員 會 批準(zhǔn) 變 更 已知的 問題 或 錯誤 新的 問題 發(fā) 布 計 劃 – 測試 實 施后的 評審 服務(wù)提供中的流程 生 產(chǎn) 能力管理 ERP SCM CRM 迭代行 為 監(jiān) 控 調(diào) 整 實 施 分析 可用性管理 財務(wù) 管理 持 續(xù) 性管理 SLA 監(jiān) 控 總控中心 風(fēng)險 管理 配置管理 配置管理 庫 知 識庫 可用性管理 庫 成本核算 成本分配 服 務(wù) 水平管理 服 務(wù) 目 錄 SLR UC OLA SLA 災(zāi) 難 的恢復(fù) 建模 規(guī)模管理 預(yù) 算 測 度和 報 告 成本 生 產(chǎn) 能力管理 庫 配置條目信息 ? 很多時候，我們的 IT運營人員能在自我的范圍內(nèi)將工作處理得完美，但很不幸，大部分時候我們的 IT人員總是被各種各樣的事情所阻礙，所干擾。 關(guān)于“ ITIL V3”的演進(jìn) 服務(wù)生命周期框架 ? ITIL v3 的核心架構(gòu)是基于服務(wù)生命周期的，服務(wù)生命周期框架如下圖所示。服務(wù)戰(zhàn)略確保組織能處理與服務(wù)投資組合相關(guān)的成本和風(fēng)險，建立運營的有效性和實現(xiàn)出色的績效。該卷還指導(dǎo)了如何將變更轉(zhuǎn)換成服務(wù)和服務(wù)管理流程，并在此革新的過程中避免出現(xiàn)不良的結(jié)果。 ? 此外 ， 該卷還為經(jīng)理和實踐者如何利用 知識管理在對服務(wù)可用性 、 控制需求 、 優(yōu)化使用能力 、 操作安排和問題修復(fù)等方面做出更優(yōu)的決策提供了指導(dǎo) 。它通過連貫的邏輯體系，以服務(wù)戰(zhàn)略作為總綱，通過服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運作加以實施，并借助持續(xù)服務(wù)改進(jìn)不斷完善整個過程，使 IT 服務(wù)管理的實施過程被有機整合為一個良性循環(huán)的整體。這三個級別分別測試學(xué)習(xí)的最終結(jié)果：基礎(chǔ)級別評估個人對知識的掌握與理解，管理級別評估理解和應(yīng)用，高級級別評估應(yīng)用和分析 ITIL v3 認(rèn)證 ITIL v3 認(rèn)證架構(gòu)如 ITIL 與 ISO20230 的關(guān)系 ——國際化 ? ITIL自發(fā)布以來，一直被業(yè)界認(rèn)為是 IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的管理標(biāo)準(zhǔn)，直到 2023 年 11 月，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（ BSI）正式發(fā)布了以 ITIL為核心的國家標(biāo)準(zhǔn) BS15000；隨后， 2023 年 5 月，國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）快速通道的方式批準(zhǔn)通過了 ISO20230 的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于 12 月 15 日正式發(fā)布了 ISO20230 標(biāo)準(zhǔn)。 ITIL作為一個方法論和最佳實踐 ? 在過去的 15 年里， ITIL 培訓(xùn)、資格認(rèn)證、工具和咨詢的市場有了很大的增長，每一次 ITIL
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