流程管理(2)-文庫吧在線文庫
【正文】 2.『質(zhì)』的量測 Qualitative 屬於感覺或認(rèn)知的項目：如客戶滿意調(diào)查、內(nèi)部溝通效果調(diào)查等 20 衡量指標(biāo)的區(qū)分 ：又稱『 績效驅(qū)動因素 』，是績效的驅(qū)動因素，短期間當(dāng)該指標(biāo)達(dá)成率不佳，則落後指標(biāo)將無法達(dá)成，但當(dāng)汲汲營營於領(lǐng)先指標(biāo)，未必能達(dá)成企業(yè)之策略目標(biāo)。 12 流程導(dǎo)向與流程管理模式 流程 人員、設(shè)備 材料、方法 供 應(yīng) 者 顧 客 投入 需求 需求 障礙 障礙 所有權(quán) /責(zé)任 改善行動 績效 鑑 別 回饋 產(chǎn)品、服務(wù) 、資訊 產(chǎn)出 衡量系統(tǒng) 13 流程管理的步驟 14 業(yè)務(wù)接單程序出貨管制程序新產(chǎn)品開發(fā)程序設(shè)計變更程序品質(zhì)管制程序採購作業(yè)管理程序倉儲管理程序進(jìn)貨管制程序製程管制程序客 戶退貨品管制程序委外加工管理程序主要核心流程 15 業(yè)務(wù)接單程序出貨管制程序新產(chǎn)品開發(fā)程序設(shè)計變更程序品質(zhì)管制程序採購作業(yè)管理程序倉儲管理程序進(jìn)貨管制程序製程管制程序客 戶退貨品管制程序委外加工管理程序支援流程 16 制定衡量指標(biāo)的過程 ，與下工程內(nèi)部顧客的期望，或經(jīng)常發(fā)生的問題 2. 設(shè)定領(lǐng)先指標(biāo)或成果衡量指標(biāo) 17 品質(zhì)鏈－合作關(guān)係鏈 (辨識顧客 ) ?要瞭解顧客需要，就必需先知道顧客是誰。 ? ATT’ S顧客－供應(yīng)商模式： 你的 供應(yīng)商 你的 作業(yè)流程 你的 顧客 輸入 輸出 要求與回饋 要求與回饋 ?顧客－供應(yīng)商模式可應(yīng)用於： 組 織 層 級：外部顧客。（不同部門間或跨功能流程） 作 業(yè) 者 層 級：內(nèi)部顧客。否則產(chǎn)品放行及服務(wù)交付不應(yīng)進(jìn)行， 除非經(jīng)相關(guān)授權(quán)者核準(zhǔn)及可行時，由客戶核準(zhǔn) 流程量測與監(jiān)督 組織應(yīng)採用 適當(dāng)方法 以監(jiān)控與適當(dāng)?shù)亓繙y品
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