btoc電子商務(wù)模式-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 看在線商店或企業(yè)的主頁(yè)。 在我國(guó)，像 FedEx、 UPS這類(lèi)專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)幾乎還沒(méi)有。 Amazon（亞馬遜）書(shū)店的成功經(jīng)驗(yàn)之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書(shū)目送上網(wǎng)。零售企業(yè)的一個(gè)重要的功能就是搜集市場(chǎng)信息并反饋給生產(chǎn)廠商，但在傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境中，這個(gè)處理過(guò)程較長(zhǎng)，信息幾經(jīng)傳遞而失真，難以實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足顧客需求的個(gè)性化服務(wù)。 4．在線商店或企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款是否認(rèn)可。 對(duì)于中介來(lái)說(shuō)，因特網(wǎng)提供了接觸新顧客的新途徑、給顧客創(chuàng)造價(jià)值的新途徑，以及創(chuàng)造收入的新途徑。渠道沖突（ channel conflict）是指銷(xiāo)售渠道成員因?yàn)閷?shí)際存在的或感覺(jué)到的回報(bào)、政策或支持上的差異而相互敵對(duì)。 （ 2）現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補(bǔ)充的要求 ,虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)是人們希望滿(mǎn)足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。對(duì)于消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的產(chǎn)品，可以采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣功能，輔助傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行，或者將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行整合。 因此，為減低網(wǎng)上購(gòu)物的這種失落感，在網(wǎng)上購(gòu)物各個(gè)環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程的信息傳輸安全和個(gè)人隱私保護(hù)，以及樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心。內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的記憶等；外部渠道則是指消費(fèi)者可以從外界收集信息的通道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及網(wǎng)上服務(wù) 4．購(gòu)買(mǎi)決策 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)決策階段。 為了更好地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的購(gòu)物決策過(guò)程，許多網(wǎng)站在購(gòu)物者的購(gòu)物過(guò)程中提供一系列的支持服務(wù)。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 3．廣告支持模式 廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶(hù)提供在線信息服務(wù)，而所有營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部依靠廣告收入來(lái)支持。 企業(yè)通過(guò)讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購(gòu)買(mǎi)另外一個(gè)相關(guān)的軟件，從而實(shí)現(xiàn)收益。 總之，在 EM運(yùn)營(yíng)商的協(xié)助下，交易的主導(dǎo)權(quán)正在逐漸從生產(chǎn)企業(yè)那里向消費(fèi)者那里轉(zhuǎn)移。 在具體的實(shí)施過(guò)程中，許多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中被廣泛應(yīng)用，如聲譽(yù)定價(jià)、品牌定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)、差異化定價(jià)以及特殊產(chǎn)品的特價(jià)策略等，另外也有一些傳統(tǒng)的價(jià)格策略在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中得到了創(chuàng)新。 隨著大批 B2C網(wǎng)站上具有社會(huì)功能和文化意義的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立，相同的興趣、目的、交流以及互惠互利，將企業(yè)、合作伙伴與消費(fèi)者聚集在一起進(jìn)行有效的溝通，通過(guò)對(duì)他們之間信息交流的分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體途徑，捕捉到采用傳統(tǒng)方式難以發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求。 電子商務(wù)是促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的重要手段，它的實(shí)施可以更好地使業(yè)務(wù)伙伴之間做到信息共享和資源的共同開(kāi)發(fā)利用，以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和對(duì)客戶(hù)需求的滿(mǎn)足程度。 信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的應(yīng)用水平很大程度上反映了這個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 5．從企業(yè)的角度，在網(wǎng)上訂購(gòu)一個(gè)電子商城，從事針對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)，從而對(duì) B2C有更深的了解。 課后習(xí)題 1．試列舉出目前不太適合采取 B2C網(wǎng)上銷(xiāo)售方式的產(chǎn)品，并說(shuō)明理由。因此，在零售行業(yè)要加強(qiáng)不同企業(yè)之間的聯(lián)合、兼并，形成跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，并通過(guò)電子商務(wù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。 客戶(hù)關(guān)系管理是電子商務(wù)整體戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，它的目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使客戶(hù)關(guān)系回報(bào)（ Return on Customer Relationship， ROCP）最大化，使企業(yè)和客戶(hù)共同得益。 在有些場(chǎng)合，網(wǎng)絡(luò)渠道可與原有渠道相互促進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，帶來(lái)更大的收益。 二、選擇適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品 1．書(shū)籍 2．軟件 3．電腦整機(jī)和配件 4．特色禮品 5．增值信息 6．百貨日雜 7．家用電器 三、制定合理有效的交易價(jià)格和管理模式 在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格也是由供求關(guān)系即市場(chǎng)決定的。到了電子商務(wù)時(shí)代，交易主體能夠利用多種電子化的手段，建成自己的 Inter和 Extra，把自己產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售相互協(xié)調(diào)起來(lái)，從而有能力直接處理分散、大量的外部交易，使原來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)的交易壁壘不復(fù)存在，交易主體相互之間隨時(shí)可以建立越過(guò)中間商的直接交易渠道。付費(fèi)瀏覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購(gòu)買(mǎi)一篇文章、一章書(shū)的內(nèi)容或者參考書(shū)的一頁(yè)。 如同傳統(tǒng)的門(mén)市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專(zhuān)賣(mài)店和大型商場(chǎng)兩類(lèi)。第三，網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為較之傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)決策要快得多。沒(méi)有實(shí)際支付能力的購(gòu)買(mǎi)欲望只是一種空中樓閣，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)。 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素
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