【正文】 等類似的聯(lián)誼活動(dòng) 初期預(yù)計(jì)每季度進(jìn)行一次知識(shí)講座或車主聯(lián)誼活動(dòng)，針對(duì)不同季節(jié)，不同的保養(yǎng)，養(yǎng)護(hù)知識(shí) 進(jìn)行宣傳，一方面提高顧客對(duì)特約店的滿意度，忠誠(chéng)度，另一方面提高特約店的知名度。 物品應(yīng)盡可能按先進(jìn)先出的方法放置。 物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量。 常清掃： 實(shí)施內(nèi)容： 辦公室 辦公桌 文件的清掃。 三、 5S 的推行技巧 ■制定 5S活動(dòng)檢查表 ■紅牌作戰(zhàn) 四、辦公區(qū)如何實(shí)施 5S 辦公區(qū)實(shí)施 5S 的重要性 必要性： 辦公區(qū)是公司職場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。 ■ 工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)（如不可以隨意談天說(shuō)笑 離開工作崗位 看小說(shuō) 吃零食等） 。 目的： 保持良好工作情緒； 穩(wěn)定品質(zhì)。 ●經(jīng)常使用的 . 將第 1類物品處理掉 ,第 2 3 類物品放置在儲(chǔ)存處 ,第 4 類物品留置工作場(chǎng)所 . (二 )整頓 含義 : 把留下來(lái)的必要用的物品定點(diǎn)定位放置 ,且放置整齊 ,加以標(biāo)示 ,并保持在需要時(shí)能立即取出的狀態(tài) ,它是提高效率的基礎(chǔ) . ● a:定位之后 ,要明確標(biāo)示 . ● b:使用完畢 ,要物歸原位 . 目的： ●工作場(chǎng)所一目了然； ● 消除 找尋物品的時(shí)間 ,并防止誤用誤送。評(píng)分表的制定 。整理和整頓活動(dòng)檢查表（整理整頓） 41． 5S 推行步驟 33． 5S 活動(dòng)獎(jiǎng)懲制度 5． 4 5S 實(shí)戰(zhàn)講座文本 632． 5 5S 推行活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)文件 整理整頓的范圍（整理整頓） 40． 活動(dòng)辦法的擬定 。 ●使用頻率較低的 。 （三）清掃 含義： 將工作場(chǎng)所及工作用的設(shè)備清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈，靚麗，無(wú)垃圾，無(wú)污穢的狀態(tài)，并勤清掃，勤維護(hù)。 ■營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神 . “素養(yǎng)”的做法 ／ 示例 ： ■遵守出勤 作息時(shí)間 。 減少浪費(fèi)： ■場(chǎng)所的浪費(fèi)減少； ■設(shè)備 工具的浪費(fèi)減少。 實(shí)施方法： ■ 以本人方便取放為原則； ■件資料全部按規(guī)定歸檔； ■理中的資料用“ IN”“ OUT”兩層資料架分類 ■告及時(shí)清理。物品編 號(hào) 品名： 責(zé)任人： 物品文件編號(hào)： 目視管理方法： 物品的擺放要求 １、物品的擺放應(yīng)以整體性，適應(yīng)、靈活性、且方便工作為原則。 物 品 暫 時(shí) 放 置 標(biāo) 識(shí) 牌 放置原因： 放置時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 責(zé)任人： 預(yù)計(jì)放置何時(shí) ： 年 月 日 時(shí) 清潔工具以懸掛式方法放置。同時(shí)偶有節(jié)假日、特殊日向老顧客發(fā)短信 提醒，以此提高顧客滿意度。 顧客意見管理 要求信息員必須具備汽車專業(yè)知識(shí)，對(duì)顧客提出的一般技術(shù)咨詢，信息員能進(jìn)行合 理解答，對(duì)顧客提出的一般意見，由信息員作好對(duì)顧客的解釋工作，對(duì)提出對(duì)我店工作由重大建設(shè)性意見的顧客，我店要對(duì)該顧客實(shí)施一定的優(yōu)惠政策（如發(fā)放會(huì)員卡或享受以后維修工時(shí)費(fèi) 折優(yōu)惠等）。 ● 24 小時(shí)救援：全天候服務(wù)，隨叫隨到，從此可以高枕無(wú)憂。自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫自己名字。 質(zhì)檢合格的車輛交車。 內(nèi)部返修的處理。發(fā)動(dòng)機(jī)大修或價(jià)值較高的總成修理（鏜缸，磨軸或者總成件修理），技術(shù)總監(jiān)要親自測(cè)量各技術(shù) 參數(shù)并進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，車輛完工出廠前需要技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)；車間主管應(yīng)會(huì)同技術(shù)總監(jiān)聯(lián)合隨機(jī)抽檢已終檢的車輛，每月應(yīng)不低于 30 臺(tái)次，樣本要包括修峻的事故車，要有月度抽檢報(bào)告并作相應(yīng)分析。外返車輛的確認(rèn)由質(zhì)檢人員、技術(shù)總監(jiān)、車間主管和服務(wù)主管共同進(jìn)行，開外返維修工單，標(biāo)注 “外部返工 ”由質(zhì)檢人員安排原承修組返修，但由于技術(shù)能力限制的，應(yīng)當(dāng)安排給技術(shù)能力更高的班組。 維 修檢驗(yàn)不合格品的處理。 第三級(jí)檢驗(yàn)，質(zhì)檢人員的終檢。 維修質(zhì)量考核方案 在維修過(guò)程中，維修技師應(yīng)嚴(yán)格遵循 “不接受、不制造、不傳遞 ”質(zhì)量缺陷的原則，重視修理的質(zhì)量，采用上下道工序互檢的方式并嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)質(zhì)檢檢驗(yàn)制度。電視、 DVD、上網(wǎng)、臺(tái)球、健身 ……一邊修車，一邊休閑。 硬 件 功能完善的顧客休息室，前臺(tái)維修等待區(qū) 娛樂(lè)用具、茶水、報(bào)刊雜志、有線電視、上網(wǎng)服務(wù)等一應(yīng)俱全。 主要設(shè)施，設(shè)備以及廠區(qū)畫線定位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按廠家要求進(jìn)行。 ■定量 : 規(guī)定合適的數(shù)量（最大存量與最小存量）。 實(shí)施方法： ■期自檢前 3S 的落實(shí)情況。 常整理 實(shí)施內(nèi)容： 將私人物品與工作用品分開存放； 明確不要品的歸類。 總結(jié) — 5S 的含義 ■整理 區(qū)分要與不要 ■整頓 將要用的東西定出位置擺放，用完放回原位 ■清掃 將工作場(chǎng)所及工作用的設(shè)備打掃干凈 ■清潔 時(shí)常保持美觀 干凈 ■素 養(yǎng) 養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守各種規(guī)定制度 5 個(gè) S 之間的關(guān)系 整理 整頓 清掃 素養(yǎng) 二 5S 的功能 1 提升企業(yè)形象： ●整齊清潔的工作環(huán)境，使顧客有信心； 儀容不整齊或穿著不整齊的工作人員會(huì)影響工作場(chǎng)所的氣氛，給人看起來(lái)懶散，影響員工工作士氣。 ■清掃時(shí)間：每天，并隨時(shí)保持。 ■ 存放的物品擺放整齊，避免散亂，占用空間也不能堆疊過(guò)高 ■ 物品放置應(yīng)遵循易于查找，方便放回的原則，常用的物品放在靠近使用它們的地方。定期檢討 ,制定改善計(jì)劃 。 5S 活動(dòng)紅牌模板 44． 6 車間維修作業(yè)檢驗(yàn)制度 45． 7 顧客招攬計(jì)劃方案 46． 8 預(yù)約服務(wù)管理辦法 47． 9 車間設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 48． 10 服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)方案 49． 11 顧客管理辦法 50 服 務(wù) 站 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 培訓(xùn)時(shí)間 主講人 備注 第