某汽車某汽車經(jīng)營(yíng)理念及tqm(目標(biāo))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 以及自己覺得已經(jīng)做得 不錯(cuò)的做法及理念 上游部門 顧客 顧客 顧客 顧客 下游部門 自己部門 顧客 上游部門也是顧客 你的顧客是誰(shuí) ？ 下游部門是你的顧客 你的顧客滿意嗎？ ＝ 滿足水平 期待水平 CSI: 顧客滿意度指數(shù) 再 再購(gòu)入率 ８ ８４％ 再購(gòu)入率 ９２％ 再 再購(gòu)入率 ４ ４６％ 人 人傳播不好的評(píng)價(jià) ■ 通過事實(shí)了解顧客觀點(diǎn)的重要性 ●每年大約有 25%的顧客從顧客清單上消失。用戶的喜悅，給于我們的企業(yè)活動(dòng)以價(jià) 值，因此我們從創(chuàng)造、銷售當(dāng)中便能夠獲得真正的喜悅。所謂各抒己見，就是為了通過自由、開放的討 論，創(chuàng)造出最佳的、原始的思路、創(chuàng)意、企劃而利用的技法。所謂尊重人，是指這樣一種觀念：就是 互相尊重各 自獨(dú)立的個(gè)性，以平等的關(guān)系互相信賴，發(fā)揮各自擁有的力量，并以此 共同分享喜悅。廣汽本田希望在一起工作的每個(gè)人經(jīng)常保持能夠 互 相信賴 的關(guān)系。 ?努力從盡可能多的角度思考某個(gè)問題。 “ 感 ” 所包含的意義 身處不斷變化的環(huán)境中，洞察變化的本質(zhì) 企業(yè)品牌口號(hào)內(nèi)涵 “ 世界 ” 所包含的意義 每一位顧客 今后的中國(guó) 地球的未來(lái) “ 動(dòng) ” 所包含的意義 以不同于過往的做法挑戰(zhàn)新事物 開創(chuàng)新潮流，創(chuàng)造新價(jià)值 尊重人 （自立、平等、信賴） 三個(gè)喜悅（購(gòu)買的喜悅、銷售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅） 基本理念 公司宗旨 我們竭盡全力提供超越顧客期待的商品，贏得顧客與社會(huì)信賴 運(yùn)營(yíng)方針 不斷向高目標(biāo)挑戰(zhàn) 尊重理論、創(chuàng)意和時(shí)間 重視合作與溝通，共創(chuàng)和諧、有條不紊的工作流程 以三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）開展工作 堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)和鉆研 廣汽本田哲學(xué) 廣汽本田哲學(xué) :主要理念 1/2 本田哲學(xué) :主要理念 2/2 企業(yè)文化 本田的企業(yè)文化 本田成長(zhǎng)的原動(dòng)力之一是本田宗一郎 , 藤澤武夫這兩位創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo) (Leadship) 這兩位創(chuàng)始人為我們留下的最寶貴的遺產(chǎn) 就是本田哲學(xué) ( HONDA Philosophy) 本田哲學(xué)是我們?nèi)粘Ｊ聵I(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)所在 . 也是 HONDA GROPE中所有企業(yè)以及在其 中工作的人們的行動(dòng)和判斷的準(zhǔn)則 . ?尊重個(gè)性 ?三個(gè)喜悅 我們放眼全球 ,竭盡全 力以合理的價(jià)格提供 高質(zhì)量的商品 ,讓全世 界的用戶滿意 ?經(jīng) 常保持夢(mèng)想和朝氣 ?尊重理 論 、創(chuàng) 意和 時(shí)間 ?熱愛 工作 ,注重相互溝通 ?共同 創(chuàng) 造和 諧 ,有條不紊 的工作流程 ?勿忘不斷的研究和努力 沒有理念的行動(dòng)是兇器 沒有行動(dòng)理念豪無(wú)價(jià)值 本田 宗一郎 企業(yè)存在意義 基本理念 MISSION 企業(yè)行動(dòng)規(guī)范 運(yùn)營(yíng)方針 MANAGEMENT 企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo) 公司宗旨 Vision 本田哲學(xué)必須得到全世界 HONDA的好朋友 的理解 ,尊重 ,共享以及實(shí)踐 . ? 自由豁達(dá) ? 挑戰(zhàn)精神 Culture ? 誠(chéng)意誠(chéng)實(shí) ? 共創(chuàng) 本田哲學(xué) 工作的品質(zhì) 提高的活 動(dòng) 自主性 ??自 發(fā) 性 自侓性 合理性 ??體系性 科學(xué)性 全公司性 ??全 員 參與 站在顧客的立場(chǎng) 全部的 站在顧客的立場(chǎng) 通過三現(xiàn)主義和重點(diǎn)指向 自主、合理、全公司性地 重復(fù) DSTPDCA 進(jìn)行提高企業(yè)素質(zhì)的活動(dòng)。 ＜ＩＢＭ調(diào)查結(jié)果＞ 將問題處理得令顧客滿意時(shí) 處理不當(dāng)時(shí) 產(chǎn)品出現(xiàn)問題 而投訴的顧客 再購(gòu)入率 ９２％ 購(gòu)入率 ６％ 顧客第一主義 工作時(shí)間是屬于顧客的 工資是顧客發(fā)給的 失去顧客等于破產(chǎn)或失業(yè) 讓顧客滿意，更要讓顧客成功 分析把握現(xiàn)狀 展開課題 Action 對(duì)應(yīng)處理 改善 ／標(biāo)準(zhǔn)化 Check 檢查實(shí)際成績(jī) 學(xué)習(xí) ／分析 Do 實(shí)施計(jì)劃 訓(xùn)練 ／實(shí)施 Plan 制定實(shí)施計(jì)劃 計(jì)劃 ／標(biāo)準(zhǔn) D C A S D Ｐ T 描繪理想的樣子 、 仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí) 、 考慮應(yīng)該做些什么，并運(yùn)用 PDCA循環(huán)展開課題。 兩類管理項(xiàng)目 ?措施 (過 程 )的 進(jìn) 度、效果的 檢查項(xiàng) 目。 :24:2105:24:21February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :24:2105:24Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ,
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