【正文】 客戶溝通，以公司利益為重，兼顧用戶的具體要求 開局過程中出現(xiàn)的問題要詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象，進(jìn)行故障分析，并記錄處理方法和建議等； 開局過程中要同時(shí)對(duì)用戶和用戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 最后準(zhǔn)備一份詳細(xì)的開局報(bào)告。 ?原則上，一級(jí)計(jì)劃不予修訂，二、三級(jí)計(jì)劃要及時(shí)修訂滾動(dòng)。資源線的計(jì)劃來自三個(gè)方面： ?各個(gè)產(chǎn)品線的計(jì)劃； ?培訓(xùn)計(jì)劃； ?業(yè)務(wù)研究計(jì)劃； 69 四、項(xiàng)目計(jì)劃制定 資源進(jìn)度計(jì)劃考慮的一般性原則： .一致性 .充分 性 .必要性 .裕 量性 .及時(shí)性 .重點(diǎn)性 .嚴(yán)肅性 .相關(guān)性 70 四、項(xiàng)目計(jì)劃制定 資源實(shí)施對(duì)開發(fā)進(jìn)度影響： 縮短開發(fā)任務(wù)的方法 要達(dá)到縮短開發(fā)周期的任務(wù)，通常有三種方式： （ 1）多投入資源（人力資源、環(huán)境等），特別是對(duì)于關(guān)鍵路徑上的任務(wù)； （ 2）根據(jù)任務(wù)的重要程度，取消 /延遲某些開發(fā)任務(wù)； （ 3）對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)分，內(nèi)部挖潛； 向關(guān)鍵路徑要進(jìn)度，向非關(guān)鍵路徑要資源 通過向關(guān)鍵路徑投入資源等方式，縮短開發(fā)進(jìn)度；在發(fā)生突發(fā)任務(wù)等情況時(shí)，我們可以從非關(guān)鍵路徑上抽調(diào)人員。 ?如果三級(jí)計(jì)劃制定出來后與二級(jí)計(jì)劃有沖突，需要向上反饋，與 PDT經(jīng)理和資源經(jīng)理協(xié)商確定是否要修改二級(jí)計(jì)劃。 “ 向關(guān)鍵工作要時(shí)間，向非關(guān)鍵工作要資源 ” 55 四、項(xiàng)目計(jì)劃制定 PERT圖示例： 需求分析100 7 / 0 1 0 7 / 1 0總體設(shè)計(jì)210 7 / 1 1 0 7 / 3 1A 概要設(shè)計(jì)70 8 / 0 1 0 8 / 0 7A 詳細(xì)設(shè)計(jì)70 8 / 0 8 0 8 / 1 5A 編碼60 8 / 1 6 0 8 / 2 2A 單元測試70 8 / 2 3 0 8 / 2 7測試計(jì)劃方案擬定150 9 / 1 1 0 9 / 2 6集成測試190 9 / 2 7 1 0 / 1 5測試報(bào)告51 0 / 1 6 1 0 / 2 0B 概要設(shè)計(jì)80 8 / 0 1 0 8 / 0 8B 詳細(xì)設(shè)計(jì)100 8 / 0 9 0 8 / 1 8B 編碼80 8 / 1 9 0 8 / 2 7B 單元測試80 8 / 2 8 0 9 / 0 3S 概要設(shè)計(jì)110 8 / 0 1 0 8 / 1 1S 詳細(xì)設(shè)計(jì)90 8 / 1 2 0 8 / 2 0S 編碼110 8 / 2 1 0 8 / 3 1S 單元測試100 9 / 0 1 0 9 / 1 041 天總的開發(fā)時(shí)間為 27 天，與關(guān)鍵路徑上的這段時(shí)間相比，時(shí)差為 41 天。 ?資源需求是否可以保證 。因次，在組建項(xiàng)目組時(shí)你就得從以下方面考慮： 建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的項(xiàng)目組 尋找合適的人選，熟悉他們技術(shù)方面管理方面的長處和弱點(diǎn)，了解他們的能力 樹立并保持項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)精神 爭取管理部門的支持 項(xiàng)目組內(nèi)經(jīng)常的有效的溝通 28 三、項(xiàng)目組建 不同管理層次的跨部門團(tuán)隊(duì)對(duì)不同類型的決策負(fù)責(zé) ： 硬件開發(fā) 軟件開發(fā) 財(cái)務(wù)硬件市場銷售 軟件市場銷售 生產(chǎn)供應(yīng) 采購 制造 劃分硬件開發(fā) 軟件開發(fā) 財(cái)務(wù)硬件市場銷售 軟件市場銷售 生產(chǎn)供應(yīng) 采購 制造 角色：開發(fā)提供的方案，執(zhí)行合同角色：管理區(qū)段組合，授權(quán)投資I P M T 集成產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)P D T 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì) 29 三、項(xiàng)目組建 組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì) PDT： 30 三、項(xiàng)目組建 項(xiàng)目經(jīng)理的角色及義務(wù) : 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組指導(dǎo)產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)到市場接受保證實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、收益、市場份額及利潤目標(biāo)解決沖突管理項(xiàng)目制定項(xiàng)目計(jì)劃及預(yù)算確定 / 管理參與項(xiàng)目的人員 / 資源（與職能部門經(jīng)理協(xié)調(diào)）跟蹤相對(duì)于項(xiàng)目基線的進(jìn)展與管理層溝通提供項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r準(zhǔn)備并確定決策評(píng)審點(diǎn)作為產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)提供對(duì)項(xiàng)目組成員的工作績效評(píng)審的輸入高級(jí)管理組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)職能部門領(lǐng)導(dǎo)核心小組成員31 三、項(xiàng)目組建 PDT小組成員的角色及義務(wù) : 小組的職能專家解決問題在設(shè)計(jì)和項(xiàng)目決策時(shí)代表職能部門共同負(fù)責(zé)小組的最終結(jié)果對(duì)計(jì)劃、預(yù)算、關(guān)鍵問題等的進(jìn)展情況進(jìn)行匯報(bào)對(duì)功能部門的交付負(fù)責(zé)與職能部門的橋梁向職能部門經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目情況應(yīng)用職能部門的策略、工具和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同外圍小組的活動(dòng)管理職能部門的項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算負(fù)責(zé)P D T 與職能部門間的信息交換在職能部門內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)/ 項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審?fù)鈬M組長組員小組成員外圍小組職能部門32 三、項(xiàng)目組建 外圍小組成員的角色及義務(wù) ： 獨(dú)立完成產(chǎn)品定義、市場交付、設(shè)計(jì)、測試等工作關(guān)注于特定的功能性任務(wù)“ J u s t d o it ”在特殊情況下，PD T小 組可能沒有外圍小組非常小的項(xiàng)目職能部門在項(xiàng)目中的工作不多組長組員外圍組外圍組職能部門中工作于該項(xiàng)目的人員職能部門職能部門中不工作于該項(xiàng)目的人員33 三、項(xiàng)目組建 職能部門經(jīng)理的角色及義務(wù) ： 提 供 技 術(shù) 領(lǐng) 導(dǎo)定 義 職 能 部 門 的 策 略 、 指 導(dǎo) 原 則 、工 具 和 標(biāo) 準(zhǔn)協(xié) 調(diào) 跨 項(xiàng) 目 的 技 術(shù) 合 作制 定 并 維 護(hù) 開 發(fā) 流 程 指 導(dǎo) 方 針發(fā) 展 并 管 理 職 能 部 門建 立 優(yōu) 異 的 職 能 部 門 團(tuán) 隊(duì)執(zhí) 行 職 能 部 門 預(yù) 算雇傭 / 解 雇 員 工 、 培 訓(xùn) 員 工 及 對(duì) 員 工進(jìn) 行 績 效 考 評(píng)領(lǐng) 導(dǎo) 職 能 部 門 項(xiàng) 目支持 P D T 工作確 定 項(xiàng) 目 開 發(fā) 的 人 員 及 資 源參 與 設(shè) 計(jì) 及 評(píng) 審職 能 部 門 項(xiàng)目項(xiàng)目 1項(xiàng)目 2項(xiàng)目 334 三、項(xiàng)目組建 組建項(xiàng)目組 ： 項(xiàng)目經(jīng)理的技能： 領(lǐng)導(dǎo)能力 人員開發(fā)能力 溝通技巧 人際交往能力 處理壓力的能力 解決問題的能力 管理時(shí)間的能力 35 三、項(xiàng)目組建 組建項(xiàng)目組 ： 培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力： 獲取經(jīng)驗(yàn) 尋求別人的反應(yīng) 自我批評(píng)總結(jié)，改正錯(cuò)誤 與一些具有你想學(xué)習(xí)的技能的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討 參加培訓(xùn)項(xiàng)目 參加組織團(tuán)體 閱讀 參加自愿活動(dòng) 36 討論： 每一組組建自己的項(xiàng)目組； 確定項(xiàng)目經(jīng)理； 發(fā)表。 19 三、項(xiàng)目組建 市場可行性分析 ： 在商言商，我們所進(jìn)行的一切活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求和市場的需要。 8 二、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 項(xiàng)目管理全過程包括以下工作： ?制定技術(shù)目標(biāo) ?組建項(xiàng)目組 ?制訂項(xiàng)目計(jì)劃 ?處理范圍變化 ?控制實(shí)際進(jìn)展 ?整理、完善技術(shù)檔案 ?形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò) 9 二、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 項(xiàng)目管理中的重大挑戰(zhàn)： ?系統(tǒng)規(guī)模與復(fù)雜性的增長 ?對(duì)技能專業(yè)化要求增加 — 科學(xué)家、工程師、技術(shù)員、經(jīng)理 ?組織及人員目標(biāo)的不同 ?組織適應(yīng)于快速變化環(huán)境的困難 ?創(chuàng)造性努力的獨(dú)特性 缺乏由經(jīng)驗(yàn)得來的標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)在嚴(yán)格的時(shí)間、費(fèi)用限 制下有目的地研究發(fā)展工作 不確定性工作起主導(dǎo)作用 10 二、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 影響項(xiàng)目成功的因素 ： ?項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍是否明確； ?是否獲得領(lǐng)導(dǎo)的積極支持； ?項(xiàng)目的組織是否健全、穩(wěn)定； ?是否建立了有序的、有效的、良好的溝通渠道； ?是否具有有效、全面的項(xiàng)目管理，嚴(yán)格的變更控制； ?是否建立了良好的、積極的、團(tuán)隊(duì)合作的工作氛圍； ?項(xiàng)目經(jīng)理 PM的經(jīng)驗(yàn)； 11 二、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 項(xiàng)目失敗的主要因素 ： ?項(xiàng)目目標(biāo)不明確 ?缺乏有力的領(lǐng)導(dǎo) ?缺乏高層管理者的支持 ?技術(shù)問題沒有解決 ?不合理的預(yù)測 ?跨部門協(xié)作不得力 ?計(jì)劃和控制不力 ?過多的不可控變動(dòng) ?責(zé)、權(quán)、利不清 ?資源配備、供給欠佳 ?缺乏有效的溝通 ?項(xiàng)目經(jīng)理缺乏魅力、影響力 12 二、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 了解公司的情況 ： 了解公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、流程、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)、人員狀況等，有利于項(xiàng)目管理的效率提高和項(xiàng)目成功率的提高 13 二、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 了解公司的企業(yè)文化 了解公司的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) ?明確直接領(lǐng)導(dǎo)是誰 ?明確直接下級(jí)是誰 ?怎樣對(duì)上級(jí)有效的匯報(bào) ?怎樣對(duì)下級(jí)明確的指示 ?怎樣與各層人員有效的溝通 14 二、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 了解公司的流程 集成產(chǎn)品開發(fā)流程的概念 ： 80年代開始，并行工程開始得到應(yīng)用，通過改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)流程，使產(chǎn)品開發(fā)的早期階段能及早考慮下游的各種因素，達(dá)到縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品開發(fā)成本，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的目標(biāo)。 60年代以來，項(xiàng)目管理在航空、航天、醫(yī)學(xué)、化工、制造、財(cái)務(wù)、廣告、法律等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，并且范圍還在不斷地拓展。時(shí)至今日，項(xiàng)目管理技術(shù)已經(jīng)在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著不可或缺的作用。 高效產(chǎn)品開發(fā)流程的精髓，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)不僅是研發(fā)人員的職責(zé)，而是市場、研發(fā)、工程、制造、客服和投資分析等相關(guān)部門協(xié)作的跨部門流程，產(chǎn)品的競爭力體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)流程的管理上。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在立項(xiàng)前要廣泛收集各方面的市場信息，充分重視市場可行性分析，為決策結(jié)構(gòu)提供重要的立項(xiàng)依據(jù)。 三、項(xiàng)目組建 37 四、項(xiàng)目計(jì)劃制定 38 四、項(xiàng)目計(jì)劃制定 項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)： ?明確性（ Specific） —— 最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時(shí)完成 ?可度量性（ Measurable） —— 你能在多大程度上測量最終目標(biāo)的完成情況 ?可完成性（ Achievable） —— 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？ ?相關(guān)性（ Relevant） —— 最終目標(biāo)是否很重要、很有價(jià)值、是否值得進(jìn)行下去？ ?可跟蹤性（ TimeBound） —— 你能夠?qū)φ麄€(gè)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查嗎？ 39 四、項(xiàng)目計(jì)劃制定 如何寫項(xiàng)目目標(biāo)： ?我們要做什么？ ?我們?yōu)槭裁匆鏊? ?它將與什么時(shí)候完成？ ?需要哪些資源？ ?如何評(píng)估它的效果？ ?項(xiàng)目在哪里完成？ 40 四、項(xiàng)目計(jì)劃制定 演練：寫出自己項(xiàng)目的目標(biāo)： 舉例：在 150萬元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù) 1月 15日的樓面布置圖紙和說明書，在 8月 2日建成珠海新校區(qū)的宿舍樓供 9月份來報(bào)到的新生住。 ?各階段、步驟、任務(wù)的時(shí)間安排是否合理； ?關(guān)鍵物料的貨期是否影響計(jì)劃； ?是否符合流程； ?是否設(shè)置了關(guān)鍵路徑和里程碑； ?每個(gè)活動(dòng)是否有結(jié)束的標(biāo)志?？偟拈_發(fā)時(shí)間為 34 天，與關(guān)鍵路徑上的這段時(shí)間相比，時(shí)差為 22 天。 62 四、項(xiàng)目計(jì)劃制定 63 四、項(xiàng)目計(jì)劃制定 64 四、項(xiàng)目計(jì)劃制定 W B SW I S D OM 軟件開發(fā)需求分析總體設(shè)計(jì)A模塊設(shè)計(jì)集成測試B模塊設(shè)計(jì)S模塊設(shè)計(jì)B概要設(shè)計(jì)B詳細(xì)設(shè)計(jì)B編碼B單元測試A概要設(shè)計(jì)A詳細(xì)設(shè)計(jì)A編碼A單元測試S概要設(shè)計(jì)S詳細(xì)設(shè)計(jì)S編碼S單元測試測試計(jì)劃方案擬定集成測試測試報(bào)告0 7 / 0 10 7 / 1 010 天0 7 / 1 10 7 / 3 121 天0 8 / 0 10 8 / 2 727 天0 8 / 0 10 9 / 0 334 天0 8 / 0 10 9 / 1 041 天0 9 / 1 11 0 / 2 040 天08 / 0 108 / 0 70 8 / 0 80 8 / 1 50 8/ 1 60 8/ 2 20 8 / 2 30 8 / 2 70 8 / 0 10 8 / 0 80 8 / 0 90 8 / 1 80 8 / 190 8 / 2708 / 2 809 / 0 30 8 / 0 10 8 / 1 10 8 / 1 20 8 / 2 00 8 / 2 10 8 / 3 10 9 / 0 1